作為日本札幌的第7家聯(lián)絡(luò)中心，基于SDGs實(shí)施設(shè)計和運(yùn)營

　　transcosmos集團(tuán)(中文名：大宇宙集團(tuán)；以下簡稱：transcosmos；聯(lián)席總裁：石見浩一、牟田正明)在日本北海道札幌市成立了“札幌大通公園營銷鏈管理中心”(以下簡稱：札幌大通公園MCM中心)，于2022年10月啟動運(yùn)營。

　　中心名稱：札幌大通公園營銷鏈管理中心

　　座席數(shù)量：約400座席

　　開業(yè)時間：2022年10月

　　員工數(shù)量：預(yù)計于2022年達(dá)到400人

　　業(yè)務(wù)范圍：聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)(為電話、聊天、LINE等聯(lián)絡(luò)渠道的顧客提供服務(wù))；eKYC業(yè)務(wù)(在線身份驗(yàn)證業(yè)務(wù))

　　札幌大通公園MCM中心是transcosmos在日本北海道的第14家運(yùn)營中心，也是在札幌的第7家聯(lián)絡(luò)中心。該中心位于新辦公樓“札幌22廣場”的第5至9層，從大通地鐵站的36號出口步行2分鐘即可到達(dá)。這里為入職培訓(xùn)和技能發(fā)展培訓(xùn)設(shè)立了專門的樓層，并從SDGs(可持續(xù)發(fā)展目標(biāo))的角度進(jìn)行設(shè)計，包括設(shè)置可以充分保護(hù)隱私與應(yīng)對新冠的設(shè)施，以及安裝了不需要外部供水系統(tǒng)的自循環(huán)洗手臺、適合輪椅和特殊人士的無障礙設(shè)計，并采用了節(jié)能設(shè)備和技術(shù)。

＜休息室＞

＜培訓(xùn)室＞

　　札幌的七家聯(lián)絡(luò)中心彼此相距不遠(yuǎn)、徒步可達(dá)，因此在開展新業(yè)務(wù)時，可以迅速部署最合適的技術(shù)人員，并且在緊急情況時各中心之間可以實(shí)現(xiàn)人員共享。此外，在位于市中心的札幌北口MCM中心和札幌大通南MCM中心內(nèi)，都設(shè)立了招聘中心“Work it！Plaza”，即使不是求職者也能在這里感到賓至如歸，體現(xiàn)“transcosmos工作舒適度第一”的特色。

　　在札幌，transcosmos還與面向企業(yè)的托兒所合作，為有育兒要求的家庭主婦和雙職工家庭的員工提供支持，除了就業(yè)支持，公司還具備完善的內(nèi)推和晉升制度。此外，為了提高員工滿意度(ES)，transcosmos還建立了隨訪制度，以加強(qiáng)員工之間以及管理者和一線員工之間的溝通。

　　為了改善顧客體驗(yàn)(CX)，transcosmos今后將繼續(xù)根據(jù)企業(yè)客戶的愿景與要求，進(jìn)行聯(lián)絡(luò)中心的設(shè)計和運(yùn)營。此外，公司還將通過人才招聘和培訓(xùn)等促進(jìn)就業(yè)的措施，為當(dāng)?shù)氐恼衽d和發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

　　※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他國家的注冊名和/或注冊商標(biāo)。

　　※其他文中提及的公司名、產(chǎn)品和服務(wù)名稱均屬各自公司的注冊名和/或注冊商標(biāo)。

　　transcosmos自1966年創(chuàng)業(yè)以來，致力于融合優(yōu)秀的“人”及新型的“技術(shù)”能力，以高品質(zhì)和高價值的服務(wù)，助力企業(yè)客戶強(qiáng)化企業(yè)競爭力。目前，transcosmos能夠通過以亞洲為中心的全世界28個國家的173家分支機(jī)構(gòu)的精細(xì)化運(yùn)營，為企業(yè)客戶提供在業(yè)務(wù)流程上達(dá)到削減成本和擴(kuò)大營收的這兩大類支持服務(wù)。此外，隨著世界范圍內(nèi)的電子商務(wù)市場的發(fā)展，transcosmos還提供全球一站式電子商務(wù)服務(wù)，幫助企業(yè)客戶把高品質(zhì)的商品和服務(wù)提供給全球46個國家的消費(fèi)者。同時，為了積極應(yīng)對不斷變化的商業(yè)環(huán)境，transcosmos旨在成為企業(yè)的“Global Digital Transformation Partner”，支持企業(yè)客戶在數(shù)字技術(shù)應(yīng)用上的變革。