CTI論壇(ctiforum.com)8月29日消息（編譯/老秦）：你有沒(méi)有想過(guò)你的客戶(hù)在告訴你什么？雖然了解單個(gè)客戶(hù)可能很容易，但可操作的洞察力來(lái)自于分析大量數據以發(fā)現可以幫助您改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)、呼叫中心運營(yíng)、客戶(hù)參與策略等的趨勢。雖然這種分析可以在內部手動(dòng)完成，但這是一個(gè)繁重且昂貴的過(guò)程，并且容易出現人為錯誤。

　　呼叫中心公司 Observe.AI 的對話(huà)智能平臺宣布推出報告和分析解決方案，該解決方案旨在幫助聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)導者加速激活有意義的洞察力，從而提高業(yè)務(wù)績(jì)效和成果。 Observe.AI Reporting & Analytics 使用對話(huà)智能引擎，為業(yè)務(wù)領(lǐng)導者提供聯(lián)絡(luò )中心績(jì)效的綜合、整體視圖。它提供交互式數據探索和可視化，以及跨關(guān)鍵維度的最新洞察力--包括積極和消極的客戶(hù)體驗驅動(dòng)因素、客戶(hù)情緒、座席績(jì)效、指導和收入機會(huì )以及合規性。

　　該解決方案的目標是讓聯(lián)絡(luò )中心負責人能夠就重要問(wèn)題獲得可操作的反饋，例如推動(dòng) CSAT 和 NPS 分數的因素、客戶(hù)情緒隨時(shí)間的變化趨勢、哪些團隊推動(dòng)了最高的銷(xiāo)售轉化率以及哪些因素在平均保持時(shí)間上起作用。該解決方案提供交互式數據探索和可視化，以及跨關(guān)鍵維度的最新洞察力--包括積極和消極的客戶(hù)體驗驅動(dòng)因素、客戶(hù)情緒、座席績(jì)效、輔導和收入機會(huì )以及合規性。

　　據該公司稱(chēng)，現有的 Observe.AI 客戶(hù)已經(jīng)看到報告和分析提供的差異化見(jiàn)解的好處。個(gè)性化醫療福利公司 Accolade 為數百萬(wàn)美國人提供一系列醫療保健服務(wù)，并使用 Observe.AI 來(lái)豐富有關(guān)會(huì )員體驗的見(jiàn)解，并提高一線(xiàn)護理團隊的績(jì)效和服務(wù)質(zhì)量。

　　"Observe.AI 報告和分析使我們能夠更準確地加深對會(huì )員體驗的理解。 憑借他們及時(shí)和情境化的見(jiàn)解，我們能夠在我們的團隊中迅速推廣成功的行為，并確保我們提供最高質(zhì)量的醫療保健體驗，" Accolade， Inc. 技術(shù)服務(wù)高級總監 Tod Kehrli 說(shuō)。

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