CTI論壇(ctiforum.com)8月24日消息（編譯/老秦）： 大多數(shù)聯(lián)絡(luò)中心都熟悉一個(gè)普遍存在的問(wèn)題：曠工。根據(jù) 2017 年美國(guó)勞工部 (DOL) 的一份報(bào)告，在任何一天，估計(jì)有 3% 的雇主勞動(dòng)力缺勤。在這份報(bào)告發(fā)布后的幾年里，專家估計(jì)這個(gè)問(wèn)題更加普遍。

　　黑人女性擁有的勞動(dòng)力解決方案初創(chuàng)公司ImIn的創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官 Lauren Wilson 指出，呼叫中心和其他勞動(dòng)力密集型行業(yè)需要重新構(gòu)想勞動(dòng)力的運(yùn)作方式。

　　"世界和我們做事的方式正在迅速變化，ImIn正在通過(guò)重新構(gòu)想我們的工作方式來(lái)幫助組織跟上步伐，"Wilson說(shuō)。"通過(guò)我們的應(yīng)用程序，員工現(xiàn)在可以控制自己的生活和職業(yè)，并且可以選擇他們想要工作的時(shí)間和方式，而不會(huì)影響雇主的底線。"

　　ImIn的應(yīng)用程序通過(guò)允許員工根據(jù)最適合他們的日程安排的時(shí)間加入和工作來(lái)提供靈活性。除了為全職員工提供靈活性之外，ImIn還能夠?yàn)榘葱鑶T工池提供工作時(shí)間，這有助于填補(bǔ)工作時(shí)間的空白，并最終最大限度地減少公司每天的收入損失。

　　對(duì)于員工而言，該應(yīng)用程序支持工作與生活的平衡，同時(shí)還幫助他們維持就業(yè)和穩(wěn)定的收入。

　　"我想改變工作場(chǎng)所的傳統(tǒng)思維過(guò)程，從外包行業(yè)開(kāi)始，"Wilson說(shuō)，她認(rèn)為靜態(tài)工作班次和 40 小時(shí)工作制應(yīng)該成為過(guò)去。"我們的員工每天都會(huì)在處理個(gè)人事務(wù)和賺取薪水之間做出艱難的決定。例如，與那些在照顧生病的孩子或賺取一天的工資之間猶豫不決的母親交談是令人心碎的。"

　　市場(chǎng)似乎接受：在成立不到六個(gè)月后，ImIn就獲得了 100 萬(wàn)美元的種子資金。憑借新獲得的資金，ImIn將擴(kuò)展其按需員工調(diào)度應(yīng)用程序并實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，該應(yīng)用程序自 2021 年 6 月以來(lái)一直處于測(cè)試階段。該應(yīng)用程序允許員工，特別是那些處于小時(shí)工資職位的員工，可以完全控制他們的工作時(shí)間表，同時(shí)也獲得獎(jiǎng)勵(lì)。反過(guò)來(lái)，公司可以通過(guò)向其人才庫(kù)發(fā)送推送通知來(lái)填補(bǔ)調(diào)度空白。

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