CTI論壇(ctiforum.com)8月02日消息（編譯/老秦）： Observe.AI 是一個通過 AI 轉(zhuǎn)變聯(lián)絡(luò)中心的智能勞動力平臺，它宣布已擴大其合規(guī)性認證，包括 SOC 2 Type II 和 PCI DSS Level 1。

　　新的證明提供獨立的第三方驗證，Observe.AI 安全地連接和編排客戶交互數(shù)據(jù)，以達到盡可能高的標準--零例外。

　　隨著網(wǎng)絡(luò)安全威脅形勢的不斷發(fā)展，聯(lián)絡(luò)中心因其豐富的客戶信息而成為主要目標。未能降低風(fēng)險最終會使品牌損失數(shù)百萬美元的資產(chǎn)和知識產(chǎn)權(quán)損失、高昂的罰款和法律費用、停機時間和事件響應(yīng)、聲譽受損以及客戶信任和忠誠度的不可逆轉(zhuǎn)損失。

　　"保持客戶信息的安全、可靠和私密是我們的首要任務(wù)。添加這兩項認證加強了我們按照最嚴格的行業(yè)標準和最佳實踐保護數(shù)據(jù)的承諾，"Observe.AI首席執(zhí)行官兼聯(lián)合創(chuàng)始人Swapnil Jain說。

　　"更重要的是，對我們而言，安全性不僅僅是確保我們的平臺符合行業(yè)基準。它是我們行業(yè)領(lǐng)先的對話智能解決方案以及 QA 和座席輔導(dǎo)創(chuàng)新的核心用例。我們提供了一個完全可審計的交互數(shù)據(jù)跟蹤，為我們的客戶提供支持實現(xiàn) 100% 合規(guī)監(jiān)控并熟練規(guī)避風(fēng)險。"

　　"我們的最新研究表明，聯(lián)絡(luò)中心繼續(xù)面臨增加數(shù)據(jù)漏洞的挑戰(zhàn)，包括過度依賴手動流程、工具雜耍以及對客戶交互的最小監(jiān)督。最好的安全策略消除了可避免的風(fēng)險，同時在每個可以想象的級別嵌入信任和透明度-跨越技術(shù)、流程和人員，"Jain 說。"這是品牌培養(yǎng)消費者長期忠誠度的必備條件。"

　　除了 SOC 2 和 PCI DSS，Observe.AI 還通過了 GDPR、CCPA 和 ISO 27001 的合規(guī)性認證。

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