CTI論壇(ctiforum.com)8月02日消息（編譯/老秦）： Observe.AI 是一個(gè)通過(guò) AI 轉變聯(lián)絡(luò )中心的智能勞動(dòng)力平臺，它宣布已擴大其合規性認證，包括 SOC 2 Type II 和 PCI DSS Level 1。

　　新的證明提供獨立的第三方驗證，Observe.AI 安全地連接和編排客戶(hù)交互數據，以達到盡可能高的標準--零例外。

　　隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )安全威脅形勢的不斷發(fā)展，聯(lián)絡(luò )中心因其豐富的客戶(hù)信息而成為主要目標。未能降低風(fēng)險最終會(huì )使品牌損失數百萬(wàn)美元的資產(chǎn)和知識產(chǎn)權損失、高昂的罰款和法律費用、停機時(shí)間和事件響應、聲譽(yù)受損以及客戶(hù)信任和忠誠度的不可逆轉損失。

　　"保持客戶(hù)信息的安全、可靠和私密是我們的首要任務(wù)。添加這兩項認證加強了我們按照最嚴格的行業(yè)標準和最佳實(shí)踐保護數據的承諾，"Observe.AI首席執行官兼聯(lián)合創(chuàng )始人Swapnil Jain說(shuō)。

　　"更重要的是，對我們而言，安全性不僅僅是確保我們的平臺符合行業(yè)基準。它是我們行業(yè)領(lǐng)先的對話(huà)智能解決方案以及 QA 和座席輔導創(chuàng )新的核心用例。我們提供了一個(gè)完全可審計的交互數據跟蹤，為我們的客戶(hù)提供支持實(shí)現 100% 合規監控并熟練規避風(fēng)險。"

　　"我們的最新研究表明，聯(lián)絡(luò )中心繼續面臨增加數據漏洞的挑戰，包括過(guò)度依賴(lài)手動(dòng)流程、工具雜耍以及對客戶(hù)交互的最小監督。最好的安全策略消除了可避免的風(fēng)險，同時(shí)在每個(gè)可以想象的級別嵌入信任和透明度-跨越技術(shù)、流程和人員，"Jain 說(shuō)。"這是品牌培養消費者長(cháng)期忠誠度的必備條件。"

　　除了 SOC 2 和 PCI DSS，Observe.AI 還通過(guò)了 GDPR、CCPA 和 ISO 27001 的合規性認證。

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