CTI論壇(ctiforum.com)8月26日消息（編譯/老秦）： Zoom 的首席財(cái)務(wù)官 Kelly Steckelberg在公司最新的財(cái)報(bào)電話會(huì)議上表示，Zoom 聯(lián)絡(luò)中心已經(jīng)取得了高管們"再過 18 到 24 個(gè)月"沒有預(yù)料到的銷售業(yè)績。

　　該評(píng)論發(fā)表之際，該公司在報(bào)告收入同比增長 8% 后未達(dá)到第二季度的收入預(yù)期。

　　Steckelberg表示，美元走強(qiáng)和非企業(yè)客戶增長緩慢是造成這一損失的最大因素之一。

　　她說，新的企業(yè)客戶正在推動(dòng) Zoom 的收入向前發(fā)展。事實(shí)上，其企業(yè)業(yè)務(wù)同比增長 27%，現(xiàn)在占 Zoom 總收入的一半以上。

　　"銷售 Zoom Phone、Rooms、聯(lián)絡(luò)中心等的策略是向我們現(xiàn)有的客戶群銷售。我們繼續(xù)看到我們的一些最大客戶繼續(xù)擴(kuò)張，"首席財(cái)務(wù)官說。

　　Zoom 創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官 Eric Yuan 表示，Contact Center 與 Zoom Meetings 和 Zoom Phone 的無縫集成吸引了客戶。

　　他補(bǔ)充說，該供應(yīng)商已經(jīng)用"在許多情況下成本更低"的"靈活、創(chuàng)新"的解決方案取代了他稱之為"昂貴且復(fù)雜"的傳統(tǒng)聯(lián)絡(luò)中心解決方案。

　　Yuan強(qiáng)調(diào)，Zoom 在廣泛的客戶反饋后構(gòu)建了聯(lián)絡(luò)中心解決方案，重點(diǎn)關(guān)注當(dāng)前客戶的需求，這與"多年前"構(gòu)建的現(xiàn)有平臺(tái)不同。

　　與 Zoom Phone 等產(chǎn)品的內(nèi)置集成意味著客戶更有可能堅(jiān)持使用 Zoom 這樣的供應(yīng)商，而不是采用不同的供應(yīng)商。

　　Yuan 繼續(xù)回應(yīng) NICE 首席執(zhí)行官 Barak Eilam關(guān)于客戶對(duì)大型技術(shù)供應(yīng)商日益增長的偏好的評(píng)論，他說：

　　我認(rèn)為最終，我們已經(jīng)贏得了客戶的信任。我們非常仔細(xì)地聽取客戶的反饋。每當(dāng)他們有一些新的功能要求時(shí)，我們就可以更快地進(jìn)行創(chuàng)新。這就是我認(rèn)為客戶愿意嘗試并部署 Zoom Contact Center 的原因。

　　Zoom 早在 5 月就收購了對(duì)話式人工智能平臺(tái)Solvvy，以加強(qiáng)其于 2 月正式推出的聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品。

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