CTI論壇(ctiforum.com)11月22日消息（編譯/老秦）: Talkdesk為其員工參與和分析解決方案套件添加了新功能，將客戶(hù)反饋與聯(lián)絡(luò )中心座席的績(jì)效聯(lián)系起來(lái)。

　　現在，作為T(mén)alkdesk CX云平臺的一部分，Talkdesk Feedback和Talkdesk Performance Management旨在通過(guò)在交互績(jì)效數據中包含客戶(hù)反饋來(lái)提高座席參與度。

　　管理者可以利用此客戶(hù)反饋來(lái)確定個(gè)性化輔導的座席知識缺口。

　　Talkdesk的首席產(chǎn)品和工程官Charanya Kannan說(shuō)：“積極的聯(lián)絡(luò )中心座席激發(fā)了巨大的客戶(hù)體驗。”

　　“通過(guò)Talkdesk Feedback和Talkdesk Performance Management，組織可以通過(guò)將績(jì)效與客戶(hù)反饋聯(lián)系起來(lái)，提供更有效的指導，以獲得更好的座席和客戶(hù)成果，從而深化座席參與度。”

　　當涉及到解決方案的特定功能時(shí)，Talkdesk Feedback有助于創(chuàng )建和部署調查，并分析客戶(hù)反饋，然后用于審查座席績(jì)效指標。

　　Talkdesk績(jì)效管理根據座席的績(jì)效在表中對座席進(jìn)行排名。它還包括鼓勵座席實(shí)現其目標的異常通知。

　　該公司聲稱(chēng)，他們的客戶(hù)對新功能“非常興奮”，他們相信這些新功能將幫助他們“根據每個(gè)座席的獨特需求制定指導和培訓計劃。”

　　根據該公司關(guān)于員工敬業(yè)度的報告，只有42%的組織使用員工滿(mǎn)意度（ESAT）分數來(lái)衡量聯(lián)絡(luò )中心的敬業(yè)度。

　　一個(gè)月前，Talkdesk發(fā)布了另一個(gè)提高座席生產(chǎn)力的解決方案。

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