當今企業(yè)面臨著(zhù)重構它們與客戶(hù)和員工之間互動(dòng)方式的壓力。Avaya最近對8,000多名消費者進(jìn)行的一項調查發(fā)現，超過(guò)70％的消費者更喜歡通過(guò)電話(huà)聯(lián)系客服，并認為這是獲得最佳答案的最有效方法。與此同時(shí)，越來(lái)越多的證據表明，客戶(hù)對聊天機器人和生物識別等數字技術(shù)的接受程度和需求與日俱增，并且研究表明，與這些技術(shù)的互動(dòng)中有25％是以對話(huà)方式進(jìn)行的。
Avaya解決方案和技術(shù)高級副總裁Chris McGugan
Avaya解決方案和技術(shù)高級副總裁Chris McGugan表示：“語(yǔ)音仍然是客戶(hù)服務(wù)的基礎，而且其延伸應用顯然很有機會(huì )豐富客戶(hù)旅程。我們將自身定位為企業(yè)通信解決方案的領(lǐng)先提供商，一直在擁抱令人興奮的新技術(shù)，使我們能夠有效地滿(mǎn)足這些不斷變化的客戶(hù)偏好，為客戶(hù)和員工提供更強大的語(yǔ)音用戶(hù)界面。”
作為API經(jīng)濟的倡導者，Avaya已擴展了其軟件開(kāi)發(fā)包的廣度和功能，包括生態(tài)系統合作伙伴和內部開(kāi)發(fā)人員整合會(huì )話(huà)AI、自然語(yǔ)言處理、分析和認知機器學(xué)習，以增強Avaya解決方案的功能，并將UC和CC合并以實(shí)現更緊密的企業(yè)體驗。
Avaya在中東迪拜電子展（GITEX）技術(shù)周上展示的案例還包括會(huì )話(huà)交互式語(yǔ)言應答（IVR），用于生物識別技術(shù)集成和基于情感的呼叫路由--讓客戶(hù)能夠通過(guò)背景豐富的個(gè)性化體驗，從數字渠道進(jìn)行查詢(xún)并獲得最有能力的服務(wù)坐席或后臺專(zhuān)家提供的經(jīng)過(guò)即時(shí)響應。
Avaya還通過(guò)整合微軟和谷歌等公司的認知服務(wù)來(lái)豐富其Equinox統一通信平臺，為企業(yè)提供帶語(yǔ)音功能的虛擬助理。該平臺可通過(guò)面部和語(yǔ)音生物識別、情境轉錄和對意圖識別的實(shí)時(shí)轉譯實(shí)現雙因素生物身份（BioID）驗證，能夠作為每位員工的個(gè)性化助手以提高生產(chǎn)力和工作滿(mǎn)意度。
關(guān)于A(yíng)vaya
Avaya 是全球領(lǐng)先的數字通信軟件，服務(wù)和設備供應商。開(kāi)放式、智能化以及可定制的統一通信和聯(lián)絡(luò )中心解決方案，確保了云、本地和混合部署的靈活性。Avaya 塑造智能聯(lián)接， 為客戶(hù)及終端用戶(hù)創(chuàng )造無(wú)縫的溝通體驗。我們的專(zhuān)業(yè)規劃、支持和服務(wù)管理團隊致力于幫助客戶(hù)優(yōu)化解決方案， 提供高度可靠和高效的部署。Avaya 控股公司已在紐約證券交易所（NYSE）上市，股票交易代碼為 AVYA。
