Avaya將會(huì )推出端到端聯(lián)絡(luò )中心即服務(wù)解決方案，讓BPO機構能夠以靈活的部署選擇，提供與眾不同的服務(wù)
全球領(lǐng)先的通信公司Avaya Holdings Corp.（亞美亞控股公司，NYSE:AVYA）今天宣布，該公司加強其對亞太地區業(yè)務(wù)流程外包(BPO)領(lǐng)域的承諾。Avaya現在為亞太市場(chǎng)推出端到端聯(lián)絡(luò )中心即服務(wù)(CCaaS)解決方案，2018年7月將首先在印度和菲律賓推出，之后到2018年12月覆蓋其他亞太地區國家。
Avaya今天宣布為亞太市場(chǎng)推出端到端聯(lián)絡(luò )中心即服務(wù)(CCaaS)解決方案
Avaya CCaaS解決方案將讓BPO機構獲得能夠邁上云端的靈活部署選擇，支持這些機構提供與眾不的服務(wù)，而這些服務(wù)能夠幫助提升勞動(dòng)力效率和實(shí)現業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化。BPO機構仍將繼續從Avaya得到一致的體驗，將業(yè)務(wù)遷入云端，同時(shí)繼續關(guān)注為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值。
在宣布這一消息之前，Avaya與亞太地區領(lǐng)先的BPO客戶(hù)舉行了專(zhuān)門(mén)的圓桌會(huì )議，這場(chǎng)圓桌會(huì )議也是4月25日在新加坡舉行的“Experience Avaya”亞太活動(dòng)的一部分。Avaya高管感謝BPO客戶(hù)對Avaya的肯定，他們?yōu)樾掠媱澨峁┝酥笇В⒂懻撃軌蛞院畏N方式攜手創(chuàng )造更大的共同價(jià)值。
Avaya正在與一些亞太地區的BPO機構積極推動(dòng)數字化轉型計劃，幫助這些BPO機構構建獨一無(wú)二和與眾不同的解決方案，支持轉變客戶(hù)體驗和創(chuàng )造更大的價(jià)值。Avaya現在為菲律賓十大外包商、日本五大BPO機構、印度各大領(lǐng)先BPO機構和亞太地區的眾多其它BPO機構提供聯(lián)絡(luò )中心解決方案。
此次推出新的云解決方案源自于A(yíng)vaya在今年收購了Spoken Communications，后者是面向企業(yè)客戶(hù)的CCaaS解決方案的領(lǐng)先創(chuàng )新企業(yè)。Spoken的云原生多租戶(hù)架構現在與Avaya Aura和Elite技術(shù)無(wú)縫整合，能夠為像Oceana這樣的Avaya全渠道解決方案和統一通信即服務(wù)解決方案帶來(lái)強勁架構。如今Spoken已經(jīng)成為了Avaya大家庭的一員，BPO機構能夠借此為他們的美國客戶(hù)，獲取云端上的語(yǔ)音服務(wù)，這能夠為他們帶來(lái)更好的靈活性和可擴展性選擇。
“我們與BPO領(lǐng)域的關(guān)系對Avaya極有價(jià)值，我們很榮幸能夠成為如此多的亞太地區公司的長(cháng)期合作伙伴，而這些亞太地區公司是我們BPO生態(tài)系統的核心。支持亞太地區可以大大推動(dòng)我們面向BPO領(lǐng)域的投資、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和上市戰略。如今，我們加倍重視我們對這一領(lǐng)域的承諾，并為我們客戶(hù)的轉型之旅勾勒路線(xiàn)圖。”
--Avaya總裁兼首席執行官Jim Chirico
“我們將Avaya視為可靠的合作伙伴，能夠在我們的轉型之旅上和我們一道前行。Avaya與我們擁有相同的愿景，即利用像實(shí)時(shí)語(yǔ)音分析和機器人過(guò)程自動(dòng)化這樣的新興技術(shù)趨勢，來(lái)改變客戶(hù)體驗，提升生產(chǎn)效率，并伴之以云方面的過(guò)渡。”
--AEGIS BPO全球首席執行官Sandip Sen
“我們積極投資一系列新興技術(shù)，而這些新興技術(shù)能夠被用來(lái)將服務(wù)遷移到語(yǔ)音以外的領(lǐng)域，并讓我們的BPO客戶(hù)能夠提升效率，推動(dòng)自動(dòng)化，在部署時(shí)提高靈活性。我們讓BPO客戶(hù)能夠自由選擇他們想要放到云端上的功能，同時(shí)最大限度地減少業(yè)務(wù)中斷情況，讓客戶(hù)能夠專(zhuān)注于創(chuàng )造商業(yè)價(jià)值。”
--Avaya高級副總裁兼解決方案和技術(shù)總經(jīng)理Laurent Philonenko
