加州圣克拉拉，2018年5月22日--Avaya控股公司（NYSE：AVYA）被2018年Gartner全球聯(lián)絡(luò )中心基礎設施魔力象限評為領(lǐng)導者，這是Avaya第17次位居領(lǐng)導者象限。Gartner 魔力象限的領(lǐng)導者被定義為"對當前愿景出色執行， 并為未來(lái)做好了充分準備"。
Avaya總裁兼首席執行官Jim Chirico表示："以客戶(hù)體驗為先的企業(yè)通常表現出較高的收入增長(cháng)率。在數字時(shí)代確保高質(zhì)量的客戶(hù)體驗的關(guān)鍵要從強大且靈活的基礎設施著(zhù)手，使企業(yè)具備全面管理客戶(hù)體驗并提供良好服務(wù)的能力。各行各業(yè)的公司都在繼續依賴(lài)Avaya實(shí)現數字化轉型，這是為什么我們認為這個(gè)行業(yè)的任何其他公司都不具備Avaya這樣的領(lǐng)導力、愿景和執行力， 被Gartner魔力象限評為領(lǐng)導者就是有力的證明。"
150多個(gè)國家和地區的公司選擇Avaya聯(lián)絡(luò )中心解決方案，以推動(dòng)客戶(hù)服務(wù)和技術(shù)支持的轉型，包括Alorica、Eletropaulo、Exelon、Florius、Liberty Mutual、Yanfeng Automotive Interior Systems等。Avaya全面的端到端產(chǎn)品組合，可為企業(yè)提供安全且靈活的基石，驅動(dòng)任意渠道上無(wú)縫的自助和輔助式服務(wù)，內部開(kāi)發(fā)和集成來(lái)自Avaya或第三方的應用軟件以及員工管理工具，以確保持續改善，推動(dòng)數字化轉型。Avaya相信，這些產(chǎn)品組合滿(mǎn)足了Gartner在2018年的一份報告中列出的客戶(hù)體驗的優(yōu)先事項：
"對于各種客戶(hù)體驗改進(jìn)項目，個(gè)性化、客戶(hù)的呼聲（VoC）、度量標準和多渠道相關(guān)的項目將是2018年最重要的事項。"
Avaya旗艦級聯(lián)絡(luò )中心產(chǎn)品Avaya Oceana？支持全渠道能力，可實(shí)現個(gè)性化的多接觸點(diǎn)客戶(hù)體驗，背景信息豐富的客服代表環(huán)境，以及移動(dòng)、自助和實(shí)時(shí)服務(wù)之間的無(wú)縫互動(dòng)和切換。Avaya Analytics能提供強大的實(shí)時(shí)和歷史分析以及客戶(hù)旅程的可視化。此外，Avaya Breeze支持快速開(kāi)發(fā)和集成來(lái)自Avaya和第三方的自定義或被稱(chēng)為Avaya Snap-Ins的預構應用。Avaya Workforce Optimization解決方案能讓企業(yè)通過(guò)錄制客戶(hù)的聲音，分析評估員工績(jì)效并提供指導，以改善客戶(hù)體驗。
過(guò)去一年，Avaya繼續通過(guò)一系列戰略布局和解決方案創(chuàng )新，優(yōu)化聯(lián)絡(luò )中心產(chǎn)品組合：提供云、混合或本地部署的包括Avaya Oceana的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心解決方案；收購S(chǎng)poken Communications，加強面向大型企業(yè)的CCaaS能力；推出Avaya Mobile Experience，讓聯(lián)絡(luò )中心識別移動(dòng)設備來(lái)電并為該設備提供針對性的優(yōu)化客戶(hù)體驗；與Afiniti建立戰略合作伙伴關(guān)系，把行為配對融入Avaya聯(lián)絡(luò )中心路由。此外，虛擬客戶(hù)助理Avaya Ava問(wèn)世，具備自然語(yǔ)言處理、機器學(xué)習和創(chuàng )新分析能力，通過(guò)社交媒體和信息平臺實(shí)現輕松的客戶(hù)互動(dòng)。
2018年全球聯(lián)絡(luò )中心基礎設施魔力象限報告評估了11家聯(lián)絡(luò )中心基礎設施供應商的愿景和執行能力的完整性，劃分為四個(gè)象限：遠見(jiàn)者、利基者、挑戰者和領(lǐng)導者。Gartner把聯(lián)絡(luò )中心基礎設施（"CCI"）定義為"包括設備、軟件和服務(wù)在內的產(chǎn)品總和，為企業(yè)在呼叫中心提供電話(huà)支持，在聯(lián)絡(luò )中心提供多渠道支持。部署聯(lián)絡(luò )中心基礎設施的第三個(gè)選項是作為客戶(hù)互動(dòng)中心的核心組件，將功能與CRM和社交媒體渠道緊密集成，在所有接觸點(diǎn)上提供'統一的客戶(hù)視圖'。"
關(guān)于A(yíng)vaya
Avaya 是全球領(lǐng)先的數字通信軟件，服務(wù)和設備供應商。開(kāi)放式、智能化以及可定制的統一通信和聯(lián)絡(luò )中心解決方案，確保了云、本地和混合部署的靈活性。Avaya 塑造智能聯(lián)接， 為客戶(hù)及終端用戶(hù)創(chuàng )造無(wú)縫的溝通體驗。我們的專(zhuān)業(yè)規劃、支持和服務(wù)管理團隊致力于幫助客戶(hù)優(yōu)化解決方案， 提供高度可靠和高效的部署。Avaya 控股公司已在紐約證券交易所（NYSE）上市，股票交易代碼為 AVYA。如需了解更多信息，請訪(fǎng)問(wèn)：www.avaya.com 和Avaya中國公司網(wǎng)站 www.avaya.com/cn。
