CTI論壇(ctiforum.com)2月13日消息（編譯/老秦）:在過(guò)去的幾年里，當涉及到勞動(dòng)力優(yōu)化時(shí)，大多數專(zhuān)注于千禧一代（1982年后出生）。鑒于千禧一代現在在整體勞動(dòng)力中已超過(guò)三分之一，最老的千禧一代現在已經(jīng)30多歲了，我們針對千禧一代所提出的大部分針對性措施均已完成。最近的一篇來(lái)自NICE的博客總結了當面對Z一代（1995年以后出生）時(shí)需要考慮的幾點(diǎn)因素。
Z一代已經(jīng)證明了在很多方面不同于他們的千禧一代前輩。當千禧一代幾乎在任何事情上都偏愛(ài)用數字處理時(shí)，許多Z一代成員仍然訪(fǎng)問(wèn)購物中心，還有經(jīng)常用紙幣現金支付。
當涉及到勞動(dòng)力優(yōu)化時(shí)也是如此，Z一代在每一件事情上都彰顯個(gè)性化特征。在營(yíng)銷(xiāo)策略、培訓流程等制定時(shí)要充分考慮到Z一代的個(gè)性化趨向。
Z一代比千禧一代更注重職業(yè)發(fā)展，對清晰的職業(yè)發(fā)展道路感興趣，關(guān)注眼前利益，競賽和游戲化方法證明是有效的，因為目標明確并可以迅速實(shí)現。
Z一代在社交媒體上將更難追蹤；Z一代支持匿名社交媒體和Snapchat，傾向于面對面的交流。Z一代也壓倒性地支持透明度，所以過(guò)度交流總比溝通不足要好。
最后，Z一代顯然有企業(yè)家特質(zhì)，這可能會(huì )導致大量的兼職。企業(yè)將需要考慮利用時(shí)間作為獎勵可能跟金錢(qián)一樣甚至更重要。額外的假期，靈活的時(shí)間表，或更好的培訓和教育機會(huì )可以成為特別的激勵。
如果這聽(tīng)起來(lái)不同于千禧一代，那就更不同于X一代（1966-1976年之間出生）員工。在千禧一代想要在工作中得到更多的時(shí)候，Z一代想要那份工作的同時(shí)還關(guān)注自己的激情。有很多變化，處理好可以幫助確保企業(yè)能找到合適的Z一代員并保持其敬業(yè)度，特別是當嬰兒潮一代（二戰以后出生的）已經(jīng)開(kāi)始退休的時(shí)候。
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