該報告將聊天機器人定義為一種基于人工智能(AI)的計算機程序，用于在消費者與數字設備交互時(shí)模擬人類(lèi)對話(huà)，在具有云備份、分析和數據庫集成的開(kāi)發(fā)框架上開(kāi)發(fā)。該公司進(jìn)一步表示，聊天機器人主要被整合到消息應用程序、網(wǎng)站、移動(dòng)應用程序和其他數字設備中，通過(guò)文本或文本到語(yǔ)音的功能作為數字助理進(jìn)行互動(dòng)。它們提供各種好處，如提高業(yè)務(wù)運營(yíng)效率、客戶(hù)參與、品牌和廣告、數據隱私和合規、支付處理，以及自動(dòng)生成潛在客戶(hù)和確認。

　　報告指出，各行業(yè)的快速數字化和對高質(zhì)量客戶(hù)服務(wù)的日益增長(cháng)的需求是推動(dòng)市場(chǎng)增長(cháng)的關(guān)鍵因素。該公司表示，聊天機器人是運行有效的客戶(hù)服務(wù)程序的組成部分，并被用于各個(gè)行業(yè)，包括銀行、金融服務(wù)和保險(BFSI)、信息技術(shù)(IT)、電信、電子商務(wù)和醫療保健，以在最短時(shí)間內解決客戶(hù)的查詢(xún)。

　　此外，消費者(尤其是千禧一代)廣泛采用的OTT消息和社交網(wǎng)絡(luò )應用，以及用于開(kāi)發(fā)自學(xué)習聊天機器人的預測分析、機器學(xué)習(ML)、區塊鏈和云計算等技術(shù)進(jìn)步，正在提供額外的推動(dòng)力。

　　該公司進(jìn)一步表示，創(chuàng )新的聊天機器人可以適應不斷變化的數字環(huán)境，通過(guò)從用戶(hù)的行為、體驗和決策中學(xué)習，提供類(lèi)似人類(lèi)的對話(huà)體驗。。

　　其他因素，包括IT基礎設施的顯著(zhù)改善和自然語(yǔ)言處理的廣泛研究和開(kāi)發(fā)，也應該推動(dòng)市場(chǎng)增長(cháng)。