CTI論壇(ctiforum.com)9月1日消息（編譯/老秦）： 研究公司Technavio預計，到 2027 年，全球聯(lián)絡(luò )中心外包市場(chǎng)將增長(cháng) 217 億美元，復合年增長(cháng)率 (CAGR) 僅為 3.96%。

　　報告指出，雖然一些國家，尤其是印度和菲律賓，由于運營(yíng)成本低，已成為主要的聯(lián)絡(luò )中心外包地點(diǎn)，但使用它們的公司面臨著(zhù)質(zhì)量差、離職率高、工資通貨膨脹等挑戰，以及遠程管理的復雜性。

　　它說(shuō)，總的來(lái)說(shuō)，聯(lián)絡(luò )中心外包成本的增加正在挑戰市場(chǎng)的增長(cháng)，特別是因為公司需要在技術(shù)、流程改進(jìn)和基礎設施方面進(jìn)行投資。

　　該報告還發(fā)現，聯(lián)絡(luò )中心外包市場(chǎng)是分散的。外包服務(wù)提供商之間的競爭是有限的，成熟的行業(yè)參與者正在收購其他供應商或與其他參與者建立合作伙伴關(guān)系，以擴大他們的產(chǎn)品組合、進(jìn)入新興市場(chǎng)并提高他們的市場(chǎng)份額。

　　在該領(lǐng)域的競爭公司中，該報告確定了 [24]7.ai、Alorica、Atento、Bertelsman、Computer Generated Solutions、Continuum Global Solutions、Datacom Group、Epicenter、Hinduja Global Solutions、Infosys、Serco Group、Sitel Group、StarTek、Sutherland Global Services、Tata Consultancy Services、TD SYNNEX、Teleperformance和Transcom Holdings。

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