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    到2026年客戶體驗管理市場價值將達(dá)到169億美元

    2021-12-17 08:50:41   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:12072


      CTI論壇(ctiforum.com)12月17日消息(編譯/老秦):研究公司MarketsandMarkets預(yù)測,全球客戶體驗管理市場將從2021美元的95億美元增長到2026年的169億美元,復(fù)合年增長率(CAGR)為12.3%。
      該公司在最近的一份報告中觀察到,CEM改變了組織與其員工和客戶的互動方式,指出它為日常決策提供了見解,從而提高了運營效率、優(yōu)化了業(yè)務(wù)成果,并提高了客戶滿意度。
      報告總結(jié)說,這種轉(zhuǎn)變使創(chuàng)新和創(chuàng)造力得以在特定領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn),而不僅僅是改進(jìn)和支持傳統(tǒng)方法。
      該公司進(jìn)一步表示,隨著公司尋求解決方案、技術(shù)和平臺以轉(zhuǎn)變運營流程和商業(yè)模式,CEM正在迅速獲得吸引力。
      研究發(fā)現(xiàn),大型企業(yè)占據(jù)著最大的市場份額,預(yù)計在未來五年內(nèi)不會發(fā)生變化。大型企業(yè)維護(hù)分散在多個部門的與客戶相關(guān)的分布式數(shù)據(jù),因此選擇基于云的解決方案,以從這些數(shù)據(jù)中獲得有價值的見解。
      報告發(fā)現(xiàn),大型企業(yè)也熱衷于投資新技術(shù),如人工智能(AI)、大數(shù)據(jù)和機器學(xué)習(xí),以實現(xiàn)客戶參與過程的自動化。
      不過,云部署并不局限于大型公司。總體而言,2021年預(yù)計云計算將比本地部署有更高的增長率。MarketsandMarkets發(fā)現(xiàn),與傳統(tǒng)系統(tǒng)相比,基于云的解決方案更受青睞,因為它們能夠有效且兼容地滿足不斷上升的客戶期望,降低成本,并幫助組織集成技術(shù),為客戶提供更好的體驗。
      從垂直市場來看,MarketsandMarkets預(yù)計,到2026年,醫(yī)療保健行業(yè)將有更高的增長率。
      在醫(yī)療保健垂直領(lǐng)域,消費者期望和人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)不斷變化,并影響尋求更詳細(xì)信息的愿望。報告稱,當(dāng)消費者使用的溝通渠道與醫(yī)療機構(gòu)與客戶互動的有限方式不匹配時,就會出現(xiàn)很大的困難。
      許多消費者期望與他們的醫(yī)療保健提供者有一種不同于過去的體驗和互動方式,這在各個年齡組和客戶群體中都是事實。該公司警告稱,如果醫(yī)療服務(wù)提供商不完全使用客戶驅(qū)動的體驗,他們可能面臨失去市場份額的高風(fēng)險。
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