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到2026年客戶體驗管理市場價值將達到169億美元

2021-12-17 08:50:41   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:12441


  CTI論壇(ctiforum.com)12月17日消息(編譯/老秦):研究公司MarketsandMarkets預測,全球客戶體驗管理市場將從2021美元的95億美元增長到2026年的169億美元,復合年增長率(CAGR)為12.3%。
  該公司在最近的一份報告中觀察到,CEM改變了組織與其員工和客戶的互動方式,指出它為日常決策提供了見解,從而提高了運營效率、優(yōu)化了業(yè)務成果,并提高了客戶滿意度。
  報告總結說,這種轉變使創(chuàng)新和創(chuàng)造力得以在特定領域實現,而不僅僅是改進和支持傳統方法。
  該公司進一步表示,隨著公司尋求解決方案、技術和平臺以轉變運營流程和商業(yè)模式,CEM正在迅速獲得吸引力。
  研究發(fā)現,大型企業(yè)占據著最大的市場份額,預計在未來五年內不會發(fā)生變化。大型企業(yè)維護分散在多個部門的與客戶相關的分布式數據,因此選擇基于云的解決方案,以從這些數據中獲得有價值的見解。
  報告發(fā)現,大型企業(yè)也熱衷于投資新技術,如人工智能(AI)、大數據和機器學習,以實現客戶參與過程的自動化。
  不過,云部署并不局限于大型公司�?傮w而言,2021年預計云計算將比本地部署有更高的增長率。MarketsandMarkets發(fā)現,與傳統系統相比,基于云的解決方案更受青睞,因為它們能夠有效且兼容地滿足不斷上升的客戶期望,降低成本,并幫助組織集成技術,為客戶提供更好的體驗。
  從垂直市場來看,MarketsandMarkets預計,到2026年,醫(yī)療保健行業(yè)將有更高的增長率。
  在醫(yī)療保健垂直領域,消費者期望和人口統計數據不斷變化,并影響尋求更詳細信息的愿望。報告稱,當消費者使用的溝通渠道與醫(yī)療機構與客戶互動的有限方式不匹配時,就會出現很大的困難。
  許多消費者期望與他們的醫(yī)療保健提供者有一種不同于過去的體驗和互動方式,這在各個年齡組和客戶群體中都是事實。該公司警告稱,如果醫(yī)療服務提供商不完全使用客戶驅動的體驗,他們可能面臨失去市場份額的高風險。
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