據評估，推動(dòng)會(huì )話(huà)人工智能市場(chǎng)增長(cháng)的主要因素是對基于人工智能的聊天機器人解決方案和人工智能支持的客戶(hù)支持服務(wù)的需求增加。該公司還預計，會(huì )話(huà)人工智能市場(chǎng)將受益于全渠道方法部署的增加、社交媒體平臺客戶(hù)參與度的增加、自然語(yǔ)言處理等技術(shù)進(jìn)步以及服務(wù)業(yè)采用的“聊天優(yōu)先戰略”的擴大。
“為客戶(hù)服務(wù)部門(mén)配備人員可能成本高昂，特別是如果問(wèn)題必須在正常工作時(shí)間之外解決。中小型企業(yè)可以通過(guò)使用會(huì )話(huà)界面提供客戶(hù)幫助來(lái)節省工資和培訓費用。聊天機器人和虛擬助理可以即時(shí)響應，讓潛在消費者可以在白天或晚上的任何時(shí)間與您聯(lián)系。因此，成本效益的特點(diǎn)預計將推動(dòng)會(huì )話(huà)人工智能市場(chǎng)的增長(cháng)，”報告指出。
“企業(yè)的注意力已經(jīng)從通過(guò)電子郵件或消息提供客戶(hù)服務(wù)轉向AI支持的聊天機器人，這些聊天機器人可以幫助企業(yè)改善客戶(hù)體驗和參與度，”該公司接著(zhù)說(shuō)，“AI支持的聊天機器人使用NLP技術(shù)進(jìn)行類(lèi)人交互，并向客戶(hù)提供實(shí)時(shí)幫助。AI支持的聊天機器人和虛擬座席還可用于自動(dòng)化重復和手動(dòng)活動(dòng)，包括下單、余額查詢(xún)、一般查詢(xún)、技術(shù)援助和其他客戶(hù)服務(wù)。”
評估還發(fā)現，COVID-19的爆發(fā)加速了會(huì )話(huà)人工智能市場(chǎng)的擴張。
報告中提到的其他調查結果包括：
- 根據部署情況，2020年，云計算產(chǎn)生的收入最多。
- 根據類(lèi)型，聊天機器人行業(yè)在2020年的市場(chǎng)份額最大，預計從2021年到2030年還將快速增長(cháng)。
- 基于技術(shù)，NLP類(lèi)別在2020年占據市場(chǎng)主導地位，并且這一趨勢在預測期內可能會(huì )持續。
- 根據最終用戶(hù)，零售和電子商務(wù)部門(mén)在2020年占主導地位，預計在預測期內將顯著(zhù)擴大。醫療保健部門(mén)也將成為會(huì )話(huà)人工智能的大用戶(hù)。
該報告將亞Amazon Web Services、Artificial Solutions、百度、Conversica、Haptik、IBM、微軟、甲骨文、谷歌和SAP列為該細分市場(chǎng)的領(lǐng)導者。
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