該公司將IVA確定為理解自然語(yǔ)言語(yǔ)音命令的應用程序，主要通過(guò)智能揚聲器和聊天機器人完成文本到語(yǔ)音和語(yǔ)音識別任務(wù)。該技術(shù)結合了交互式語(yǔ)音響應和其他現代人工智能項目的元素，以吸引客戶(hù)。
該公司表示，IVA改善了整體在線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)體驗，增加了銷(xiāo)售額，降低了成本，創(chuàng )造了輕松的體驗，并回答了問(wèn)題。
根據經(jīng)驗證的市場(chǎng)調查，巨大的增長(cháng)預測反映了金融服務(wù)、零售、醫療保健、政府、旅游和酒店以及教育等行業(yè)在收集客戶(hù)信息、對話(huà)和客戶(hù)滿(mǎn)意度調查響應分析方面自動(dòng)化程度的提高。
該報告指出，Nuance Communications、三星電子、蘋(píng)果、IBM、亞馬遜、微軟、Alphabet/Google、Inbenta Technologies、黑莓、百度和Facebook是IVA市場(chǎng)的主要的參與者。
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