[24]7.ai發(fā)布集成會(huì)話和信息功能的聯(lián)絡(luò)中心虛擬座席

　　CTI論壇(ctiforum.com)2月26日消息（編譯/老秦）:2018年2月20日--[24]7.ai公司是一家全球領(lǐng)先的客戶體驗(yàn)解決方案提供商，該公司完成了它的2018年冬季發(fā)布，以提高該公司的旗艦產(chǎn)品[24]7AIVA，以支持在單一聯(lián)絡(luò)中心解決方案中提供信息和會(huì)話旅程。這使企業(yè)能夠處理從簡(jiǎn)單查詢(xún)到復(fù)雜交互的所有內(nèi)容。

　　[24]7.ai的首席營(yíng)銷(xiāo)官斯科特·霍恩（Scott Horn）表示：“客戶互動(dòng)變得越來(lái)越復(fù)雜，所以我們?cè)O(shè)計(jì)了AIVA來(lái)處理最廣泛的客戶業(yè)務(wù)。企業(yè)可以在簡(jiǎn)單的自動(dòng)的常見(jiàn)問(wèn)題解答（FAQs）和更復(fù)雜的交互之間搭建一座橋梁，利用會(huì)話人工智能來(lái)提供模擬最好的人工座席的體驗(yàn)。作為唯一一家跨越語(yǔ)音和數(shù)字渠道解決方案的公司，我們看到了客戶興趣的激增，以創(chuàng)紀(jì)錄的速度簽約的客戶，并預(yù)計(jì)到今年年底，自動(dòng)交互將顯著增加。”

　　[24]7.ai的首席技術(shù)官Patrick Nguyen說(shuō)：“我們的人工智能研究和開(kāi)發(fā)繼續(xù)為消費(fèi)者和企業(yè)開(kāi)辟新的客戶參與能力。這些進(jìn)步反映在行業(yè)優(yōu)先的技術(shù)和專(zhuān)利上。”