CTI論壇（ctiforum.com）2月26日消息（編譯/老秦）： CLX Communications AB公司（XSTO：CLX）今天發(fā)布了一份新的白皮書(shū)，它是與Juniper研究公司合作的結果，預測企業(yè)在通信平臺即服務(wù)（CPaaS）上的支出將在2022年增加四倍，達到67億美元。
根據Juniper的數據，2017年CPaaS市場(chǎng)的價(jià)值增長(cháng)了50%，超過(guò)16億美元。雖然早期的CPaaS采納者主要是靈活的、具有破壞性的、數字優(yōu)先的參與者，但這種情況正在開(kāi)始改變。更成熟的企業(yè)現在開(kāi)始認識到差異化和個(gè)性化將在吸引和留住消費者方面發(fā)揮關(guān)鍵作用，客戶(hù)參與被視為未來(lái)的關(guān)鍵戰場(chǎng)。
CPaaS是一個(gè)基于云的平臺，它使企業(yè)能夠快速、輕松地將語(yǔ)音、視頻和消息等通信功能集成到自己的應用程序中，而無(wú)需構建后端基礎設施和接口。這使他們能夠以最小的努力在面向客戶(hù)的應用程序中添加新功能，如聊天機器人、服務(wù)座席和聯(lián)絡(luò )中心。
白皮書(shū)的標題為“通信平臺--將企業(yè)轉化為數字創(chuàng )新者”，概述了CPaaS市場(chǎng)及其增長(cháng)潛力。此外，本文還論述了從SaaS到PaaS的過(guò)程，并通過(guò)各種案例證明了CPaaS的有效性。
CLX聯(lián)合創(chuàng )始人兼首席產(chǎn)品官羅伯特•格斯特曼（Robert Gerstmann）評論道：“我們生活在一個(gè)超鏈接的世界里，我們經(jīng)常使用各種聲音、視頻和信息技術(shù)與朋友和家人交流。因此，作為消費者，我們希望能夠隨時(shí)與我們選擇的品牌和企業(yè)聯(lián)絡(luò )，不管什么時(shí)間和不管我們喜歡什么方式和渠道。”
“CPaaS使企業(yè)能夠快速創(chuàng )新，以滿(mǎn)足消費者的需求--使得現有的面向客戶(hù)的應用程序和在線(xiàn)系統集成一系列的通信功能變得容易。”
“正如我們與Juniper的白皮書(shū)所表明的那樣--不再僅僅是那些通過(guò)CPaaS進(jìn)行創(chuàng )新的本土科技企業(yè)，許多老牌跨國公司現在已經(jīng)開(kāi)始意識到全渠道溝通對于吸引未來(lái)客戶(hù)的重要性。”
咨詢(xún)公司Juniper Research的負責人溫莎？霍爾登（Windsor Holden）博士補充說(shuō)：“技術(shù)變革的快速步伐可能是企業(yè)最敏感的問(wèn)題。新的技術(shù)和設備反過(guò)來(lái)又催生了新的需求模式，這意味著(zhù)如何保持步調和節奏，跟上未來(lái)的發(fā)展，可能是一種挑戰。”
“CPaaS提供了一個(gè)高度靈活的解決方案，它允許更大的可伸縮性，同時(shí)減少了實(shí)現的時(shí)間。因此，使用CPaaS的企業(yè)可以根據消費者的需求不斷地發(fā)展他們的客戶(hù)服務(wù)渠道。這就是為什么企業(yè)在CPaaS上的支出將在未來(lái)四年激增的原因。”
關(guān)于CLX CommunicationsCLX通信（CLX）是一家領(lǐng)先的CPaaS供應商，面向企業(yè)和移動(dòng)運營(yíng)商。CLX的移動(dòng)通信服務(wù)使企業(yè)能夠快速地、安全地和成本有效地與客戶(hù)和聯(lián)網(wǎng)設備--物聯(lián)網(wǎng)（IoT）進(jìn)行通信。
CLX的解決方案可以通過(guò)移動(dòng)通訊服務(wù)（SMS）、語(yǔ)音、視頻、數據和移動(dòng)互聯(lián)服務(wù)為物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。自從公司成立以來(lái)，CLX的利潤一直在增長(cháng)。該集團總部位于瑞典斯德哥爾摩，并在另外20個(gè)國家設有辦事處。CLX通信公司的股票在納斯達克斯德哥爾摩--XSTO： CLX交易。
關(guān)于Juniper ResearchJuniper Research為全球高科技通信領(lǐng)域提供研究和分析服務(wù)，提供咨詢(xún)、分析師報告和行業(yè)評論。
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