CTI論壇(ctiforum.com)2月26日消息（編譯/老秦）:近日，Twilio的Engagement Cloud，它的一系列用于構(gòu)建新的客戶體驗(yàn)的產(chǎn)品，即將獲得一個(gè)新功能。根據(jù)我們收到的消息，該公司計(jì)劃在3月份的Enterprise Connect會(huì)議上發(fā)布一個(gè)完整的企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心解決方案測(cè)試版。當(dāng)請(qǐng)求確認(rèn)時(shí)，Twilio稱無可奉告。
隨著該產(chǎn)品的推出，Twilio可能會(huì)與一些目前正在向企業(yè)銷售聯(lián)絡(luò)中心解決方案的客戶發(fā)生沖突。通過一封內(nèi)部郵件的副本，我們看到了即將推出的新產(chǎn)品，該公司的目標(biāo)顯然是為了避免這種印象，這可能是因?yàn)閾?dān)心此舉將損壞與當(dāng)前這個(gè)市場(chǎng)里一些玩家的關(guān)系，因?yàn)檫@些玩家同時(shí)使用著Twilio的服務(wù)。
到目前為止，Twilio將其各種APIs定位為開發(fā)新的聯(lián)絡(luò)中心解決方案的基礎(chǔ)。通過Flex，它將把這些服務(wù)捆綁在一起，使開發(fā)人員更容易地構(gòu)建這些服務(wù)。
我們的理解是Twilio Flex，因?yàn)榉⻊?wù)現(xiàn)在被調(diào)用（盡管在發(fā)布日期之前可能會(huì)發(fā)生變化），它將跟隨公司大部分產(chǎn)品的腳步，因?yàn)樗鼘?qiáng)調(diào)開發(fā)人員的經(jīng)驗(yàn)。例如，它將允許系統(tǒng)集成商在Flex頂部構(gòu)建一個(gè)定制的聯(lián)絡(luò)中心解決方案。
Twilio Flex將為他們提供基本構(gòu)建塊來實(shí)現(xiàn)通信體驗(yàn)，為這些企業(yè)的人力資源管理和人力資源優(yōu)化套件（即所有的聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品，像電話錄音、座席培訓(xùn)、語音分析、等等）提供單點(diǎn)登錄和集成，以及與他們后臺(tái)員工調(diào)度系統(tǒng)的集成。
顧名思義，Twilio將此服務(wù)定位為一個(gè)非常可定制的解決方案，盡管這也意味著它需要在客戶端進(jìn)行一些額外的集成工作才能使其工作。然而，Twilio認(rèn)為正是這種定制使得企業(yè)能夠優(yōu)化他們的聯(lián)絡(luò)中心。
根據(jù)我們的消息來源，該發(fā)布目前定于3月12日，在奧蘭多舉行的Enterprise Connect會(huì)議的第一天，該會(huì)議的重點(diǎn)是聯(lián)絡(luò)和呼叫中心市場(chǎng)。
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