Flex是總部位于舊金山的Twilio首次嘗試提供的一個(gè)整體呼叫中心平臺。
Twilio取代了傳統的電信硬件，提供基于云的基礎設施服務(wù)，允許網(wǎng)絡(luò )開(kāi)發(fā)者集成電話(huà)、短信和IP語(yǔ)音通信。據Twilio的聯(lián)絡(luò )中心業(yè)務(wù)負責人AlCook說(shuō)，Flex是建立在公司從10年前開(kāi)始服務(wù)行業(yè)需求以來(lái)所學(xué)到的每一課的基礎之上。
“我們已經(jīng)在聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)域打磨了一段時(shí)間了。”
“我們看到，企業(yè)必須在定制和部署速度之間做出選擇，”他說(shuō)。
“公司的規模越大，情況就越糟，所以我們花了一年的時(shí)間構建了一個(gè)架構，支持快速實(shí)現的定制。”
他說(shuō)：“通過(guò)Flex，我們提供了一個(gè)聯(lián)絡(luò )中心平臺，基于我們學(xué)到的最佳實(shí)踐，提供了一個(gè)平臺，為那些想要快速上馬的人提供了選擇，并在他們設計客戶(hù)體驗時(shí)給予企業(yè)無(wú)限的靈活性。”
驅動(dòng)Flex平臺的引擎是Twilio的超級網(wǎng)絡(luò )，它是一種彈性基礎設施，可以對全球的連接進(jìn)行分類(lèi)、編排和傳遞。
Twilio每年有近400億次互動(dòng)，該公司表示，Flex應該支持多達5萬(wàn)名座席，讓業(yè)務(wù)在超過(guò)100個(gè)國家的客戶(hù)中實(shí)現，而無(wú)需管理基礎設施或與運營(yíng)商的關(guān)系。
該公司表示，該平臺將于2018年底前上市，將在悉尼為澳大利亞企業(yè)部署。
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