Flex是總部位于舊金山的Twilio首次嘗試提供的一個整體呼叫中心平臺。
Twilio取代了傳統(tǒng)的電信硬件，提供基于云的基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)，允許網(wǎng)絡(luò)開發(fā)者集成電話、短信和IP語音通信。據(jù)Twilio的聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人AlCook說，F(xiàn)lex是建立在公司從10年前開始服務(wù)行業(yè)需求以來所學(xué)到的每一課的基礎(chǔ)之上。
“我們已經(jīng)在聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域打磨了一段時間了。”
“我們看到，企業(yè)必須在定制和部署速度之間做出選擇，”他說。
“公司的規(guī)模越大，情況就越糟，所以我們花了一年的時間構(gòu)建了一個架構(gòu)，支持快速實現(xiàn)的定制。”
他說：“通過Flex，我們提供了一個聯(lián)絡(luò)中心平臺，基于我們學(xué)到的最佳實踐，提供了一個平臺，為那些想要快速上馬的人提供了選擇，并在他們設(shè)計客戶體驗時給予企業(yè)無限的靈活性。”
驅(qū)動Flex平臺的引擎是Twilio的超級網(wǎng)絡(luò)，它是一種彈性基礎(chǔ)設(shè)施，可以對全球的連接進(jìn)行分類、編排和傳遞。
Twilio每年有近400億次互動，該公司表示，F(xiàn)lex應(yīng)該支持多達(dá)5萬名座席，讓業(yè)務(wù)在超過100個國家的客戶中實現(xiàn)，而無需管理基礎(chǔ)設(shè)施或與運營商的關(guān)系。
該公司表示，該平臺將于2018年底前上市，將在悉尼為澳大利亞企業(yè)部署。
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