CTI論壇(ctiforum.com)3月21日消息（編譯/老秦）:與純技術(shù)集團（PTG）聯(lián)合提供的基于Yorkshire的Vapour Cloud技術(shù)，全新的全渠道平臺--Hollr--將改善企業(yè)與客戶(hù)的溝通。
當全面部署時(shí)，它將包含可記錄的語(yǔ)音、視頻、短信、電子郵件和社交媒體對話(huà)，并有安全的支付網(wǎng)關(guān)，用于PCI DSS*Level1的遵從性。
Vapour的首席執行官蒂姆•默瑟（Tim Mercer）詳細闡述了這項技術(shù)是如何運作的：“這確實(shí)是一個(gè)'下一代'的解決方案，尤其適用于有B2C聯(lián)絡(luò )中心的企業(yè)，在那里安全是必須的。”
“例如，當客戶(hù)輸入他們卡片的細節信息時(shí)，呼叫記錄設備會(huì )自動(dòng)停止。DTMF（雙音多頻）的音調也會(huì )被掩蓋，這樣操作員只聽(tīng)到一個(gè)平坦的聲音，然后一旦三位數的CVC代碼被輸入，錄音就會(huì )立即重新開(kāi)始。這確保了對極端敏感數據的安全處理。”
為期三個(gè)月的“概念驗證”期之后跟隨著(zhù)六個(gè)月的測試期，由Betfred的Beta測試人員組成的VIP團隊進(jìn)行。一旦在Wigan的150強呼叫中心內全面運作，該平臺將在英國商店的全網(wǎng)絡(luò )中實(shí)現，并在此后逐一實(shí)現。
在評論這個(gè)項目時(shí)，蒂姆（Tim）補充說(shuō)：“Betfred長(cháng)期以來(lái)一直把客戶(hù)的安全放在第一位，但是隨著(zhù)基于云技術(shù)的發(fā)展，我們也有機會(huì )確保更大的一致性。考慮到GDPR的引入，這一點(diǎn)尤為重要。投資還將促進(jìn)團隊內部更大的靈活性，而不會(huì )損害客戶(hù)的體驗。”
“這是一份非常棒的合同，這證明了我們平臺的技術(shù)能力，特別是因為許多其他行業(yè)的解決方案不能滿(mǎn)足要求。這也是一個(gè)很好的例子，說(shuō)明我們如何與渠道合作伙伴一起提供可能無(wú)法實(shí)現的復雜解決方案。客戶(hù)受益于安全性，而合作伙伴擴大了他們的收入潛力。”
PTG的銷(xiāo)售總監加里·桑德斯（Gary Saunders）闡述道：“這個(gè)項目是Betfred、Pure Technology Group和Vapour公司之間出色合作的結果，該公司長(cháng)期以來(lái)一直專(zhuān)注于為Betfred及其客戶(hù)提供重大的利益輸出。它匯集了多個(gè)學(xué)科的專(zhuān)業(yè)知識，完全改變了企業(yè)的溝通方式。”
Betfred的客戶(hù)服務(wù)主管Mark Hilton總結道：“我們很高興能與Vapour Cloud達成協(xié)議，這將大大改善客戶(hù)體驗，讓我們更有效率。”
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