CPaaS是一個(gè)基于云的平臺，使企業(yè)能夠快速、輕松地將語(yǔ)音、視頻和消息等通信功能集成到自己的應用程序中，而無(wú)需構建后端基礎設施和接口。這使他們能夠在面向客戶(hù)的應用程序中添加聊天機器人、服務(wù)座席和聯(lián)絡(luò )中心等新功能，而只需付出最小的努力。

　　Juniper發(fā)現，企業(yè)對短信和移動(dòng)語(yǔ)音等移動(dòng)渠道的巨大需求為CPaaS供應商創(chuàng )造了一個(gè)“極具吸引力的市場(chǎng)”。

　　研究預測，這一增長(cháng)將推動(dòng)主要CPaaS供應商向北美地區投資。反過(guò)來(lái)，到2026年，該地區預計將占全球CPaaS市場(chǎng)價(jià)值的45%--盡管只占全球移動(dòng)用戶(hù)的5%。

　　Juniper預計，允許移動(dòng)用戶(hù)通過(guò)本機消息傳遞客戶(hù)端購買(mǎi)數字和物理商品將進(jìn)一步增加供應商平臺的吸引力。

　　報告稱(chēng)，CPaaS供應商必須通過(guò)收入分享協(xié)議，將一定比例的商業(yè)銷(xiāo)售收入分配給他們的平臺，從而利用移動(dòng)通信的增長(cháng).juniper表示，為了最大限度地利用這一新的收入渠道，CPaaS供應商應優(yōu)先考慮美國主要電子商務(wù)零售商，并確保安全存儲支付詳細信息。

　　Juniper分析師Sam Barker表示：“北美是CPaaS供應商增長(cháng)的一個(gè)直接機會(huì )，但隨著(zhù)北美變得飽和，長(cháng)期增長(cháng)戰略將要求供應商投資于其在其他地區的業(yè)務(wù)。”

　　Juniper表示，隨著(zhù)CPaaS服務(wù)在北美的競爭日益激烈，領(lǐng)先的供應商將尋求利用亞太地區未來(lái)的增長(cháng)。該公司預計，亞太地區的收入將從2021年的22億美元上升到2026年的90億美元，未來(lái)五年達到300%以上的增長(cháng)。