CPaaS是一個基于云的平臺，使企業(yè)能夠快速、輕松地將語音、視頻和消息等通信功能集成到自己的應(yīng)用程序中，而無需構(gòu)建后端基礎(chǔ)設(shè)施和接口。這使他們能夠在面向客戶的應(yīng)用程序中添加聊天機器人、服務(wù)座席和聯(lián)絡(luò)中心等新功能，而只需付出最小的努力。

　　Juniper發(fā)現(xiàn)，企業(yè)對短信和移動語音等移動渠道的巨大需求為CPaaS供應(yīng)商創(chuàng)造了一個“極具吸引力的市場”。

　　研究預(yù)測，這一增長將推動主要CPaaS供應(yīng)商向北美地區(qū)投資。反過來，到2026年，該地區(qū)預(yù)計將占全球CPaaS市場價值的45%--盡管只占全球移動用戶的5%。

　　Juniper預(yù)計，允許移動用戶通過本機消息傳遞客戶端購買數(shù)字和物理商品將進一步增加供應(yīng)商平臺的吸引力。

　　報告稱，CPaaS供應(yīng)商必須通過收入分享協(xié)議，將一定比例的商業(yè)銷售收入分配給他們的平臺，從而利用移動通信的增長.juniper表示，為了最大限度地利用這一新的收入渠道，CPaaS供應(yīng)商應(yīng)優(yōu)先考慮美國主要電子商務(wù)零售商，并確保安全存儲支付詳細(xì)信息。

　　Juniper分析師Sam Barker表示：“北美是CPaaS供應(yīng)商增長的一個直接機會，但隨著北美變得飽和，長期增長戰(zhàn)略將要求供應(yīng)商投資于其在其他地區(qū)的業(yè)務(wù)。”

　　Juniper表示，隨著CPaaS服務(wù)在北美的競爭日益激烈，領(lǐng)先的供應(yīng)商將尋求利用亞太地區(qū)未來的增長。該公司預(yù)計，亞太地區(qū)的收入將從2021年的22億美元上升到2026年的90億美元，未來五年達(dá)到300%以上的增長。