這將是一個(gè)顯著(zhù)的增長(cháng)，2019年中國市場(chǎng)創(chuàng )造了4.9468億美元，復合年增長(cháng)率為27.3%。

　　報告指出的一個(gè)驅動(dòng)因素是正在流行的新冠疫情，這意味著(zhù)由于封鎖，部分客戶(hù)服務(wù)中心已經(jīng)關(guān)閉。作為回應，許多公司引入聊天機器人來(lái)應對日益增長(cháng)的需求。

　　研究發(fā)現，BFSI行業(yè)的情況尤其如此，因為受疫情的影響，客戶(hù)需求增加，比如要求延長(cháng)抵押貸款期限，導致聊天機器人激增。特別是在保險業(yè)，對健康的重新關(guān)注導致了健康保險的需求流量增加，聊天機器人再次成為其中一個(gè)重要的解決工具。

　　市場(chǎng)增長(cháng)的另一個(gè)因素是聊天機器人解決方案能力的增強，它內置了自然語(yǔ)言處理、多語(yǔ)言能力和基于云的部署等技術(shù)。從短期和長(cháng)期來(lái)看，基于網(wǎng)絡(luò )的聊天機器人都是最大的細分市場(chǎng)。然而，增長(cháng)最快的部分是基于移動(dòng)的，隨著(zhù)語(yǔ)音聊天機器人和文本到語(yǔ)音聊天機器人的功能發(fā)展而增長(cháng)。

　　聊天機器人在客戶(hù)體驗領(lǐng)域中的效用由結果來(lái)決定，其中不錯最近歡呼這個(gè)需求增加對于它的CXOne公司云客戶(hù)體驗平臺，嵌入了好的啟蒙人工智能。這項被公司稱(chēng)為“大腦”的技術(shù)具有特定的CX功能，比如智能路由，將客戶(hù)與最合適的資源連接起來(lái)。

　　隨著(zhù)NICE的CXOne云客戶(hù)體驗平臺最近的需求增加，聊天機器人在客戶(hù)體驗領(lǐng)域中的實(shí)用性得到了結果的支持。這個(gè)平臺其中嵌入了NICE Enlighten AI。這項被公司稱(chēng)為“大腦”的技術(shù)具有特定的CX功能，比如智能路由，將客戶(hù)與最合適的資源連接起來(lái)。

　　“給我們的客戶(hù)他們所需要的工具，以靈活的和內置的適應性在大流行期間為客戶(hù)在CSAT方面實(shí)現自己的改進(jìn)提供了基礎。”NICE CXone首席執行官Paul Jarman說(shuō)：“通過(guò)利用CXone的技術(shù)發(fā)明，如聊天機器人和人工智能（AI），客戶(hù)在數字化方面越來(lái)越順暢，提供了更具吸引力的客戶(hù)體驗，贏(yíng)得了更強的品牌忠誠度。”