CTI論壇(ctiforum.com)4月1日消息（編譯/老秦）： 市場(chǎng)研究公司Mind Commerce預計，到2025年，全球基于人工智能的聊天機器人市場(chǎng)規模將超過(guò)30億美元，混合語(yǔ)音和文本聊天機器人市場(chǎng)規模將達到5.34億美元，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中的會(huì )話(huà)式人工智能市場(chǎng)規模將達到1.698億美元。

　　在一份新報告中，該公司堅持認為對話(huà)式AI（也稱(chēng)為支持AI的語(yǔ)音聊天）將徹底改變CRM，提供類(lèi)似于人的體驗，在某些行業(yè)中將完全取代基于人的CRM。

　　它說(shuō)，這種技術(shù)將大大提高電話(huà)銷(xiāo)售效率，但與此同時(shí)，它將成為一個(gè)主要的機器人呼叫問(wèn)題。

　　同時(shí)，隨著(zhù)聯(lián)絡(luò )中心提高自動(dòng)化程度，到2025年，基于A(yíng)I的聊天機器人有望成為常態(tài)。

　　AI聊天機器人通過(guò)允許在正確的時(shí)間推送和提取正確的信息來(lái)改善企業(yè)對企業(yè)，企業(yè)對消費者和消費者對企業(yè)的通信。聊天機器人還可以為客戶(hù)帶來(lái)好處，讓他們按照自己的條件進(jìn)行互動(dòng)。

　　該研究還發(fā)現，如今可以通過(guò)基于A(yíng)I的聊天機器人來(lái)管理所有客戶(hù)查詢(xún)中的一半以上。

　　"隨著(zhù)人與計算機之間的界面從操作界面（網(wǎng)站和傳統應用程序）演變?yōu)樵絹?lái)越多的對話(huà)界面，人們對人們如何交流，消費內容，使用應用程序以及從事商業(yè)活動(dòng)的期望將發(fā)生巨大變化。這種轉變勢在必行幾乎影響了各個(gè)行業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售運營(yíng)的方方面面。"

　　研究人員期望預付費無(wú)線(xiàn)服務(wù)提供商的客戶(hù)服務(wù)將成為基于A(yíng)I的CRM的首要目標。更具體地說(shuō)，運營(yíng)商將把目光從基于A(yíng)I的聊天機器人和其他在線(xiàn)CRM自動(dòng)化工具轉向對話(huà)式AI，這對于降低成本和提高客戶(hù)滿(mǎn)意度都將變得非常重要。他們認為，對話(huà)式AI將提供類(lèi)人互動(dòng)與載體服務(wù)信息的完整知識庫的最佳組合。

　　他們還認為，下一代聊天機器人將利用混合語(yǔ)音和文本解決方案來(lái)提供更無(wú)縫和類(lèi)似于人的交互，錯誤更少，產(chǎn)品和服務(wù)銷(xiāo)售機會(huì )增加，整體滿(mǎn)意度更高。