歲末年初，各大通信企業(yè)又開(kāi)始營(yíng)銷(xiāo)大沖刺。實(shí)事上，從年初到年末，通信運營(yíng)企業(yè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)可謂是連續作戰、持續奮戰，各種主題營(yíng)銷(xiāo)、重點(diǎn)沖刺、專(zhuān)項會(huì )戰等經(jīng)營(yíng)工作接踵而至，各種掃村、炒店、擺攤等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)持續不斷，任務(wù)、指標、考核等壓力不斷傳遞，這種常態(tài)作戰式、高壓式經(jīng)營(yíng)，基層員工忙于應對，疲于應付，感覺(jué)壓力巨大，身心疲憊。
其實(shí)，這種經(jīng)營(yíng)做法和模式，就像對全員營(yíng)銷(xiāo)的模式一樣，員工早有微詞，不時(shí)質(zhì)疑：通信企業(yè)咋就這么個(gè)忙法？通信企業(yè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)唯此招數？而經(jīng)營(yíng)管理層又無(wú)可奈何地感嘆：誰(shuí)當領(lǐng)導都是這樣，還能如何？
通信市場(chǎng)的同質(zhì)競爭白熱化已是不爭的事實(shí)，大打價(jià)格戰和通信市場(chǎng)監管失衡，使通信運營(yíng)企業(yè)總是不得不花費大量人力、財力開(kāi)展各種作戰式營(yíng)銷(xiāo)，但結果往往是不甚理想，一方面是客戶(hù)發(fā)展量填補不了客戶(hù)流失量，另一方面是發(fā)展的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)數量趕不上發(fā)展虛偽客戶(hù)數量。但是沒(méi)有企業(yè)停下步伐來(lái)思考，探究問(wèn)題癥結在哪里。其實(shí)，在失衡的通信市場(chǎng)態(tài)勢下，如何實(shí)現差異化競爭、差異化經(jīng)營(yíng)才是通信運營(yíng)企業(yè)真正值得思考的問(wèn)題，才是未來(lái)經(jīng)營(yíng)的真正、唯一出路。
差異化競爭、差異化經(jīng)營(yíng)早已不是什么新概念、新理念，通信運營(yíng)企業(yè)早就經(jīng)常提及，只不過(guò)是如何去落實(shí)實(shí)施差異化。差異化的策略和途徑在哪里？似乎大家都沒(méi)找到那個(gè)點(diǎn)、那條路。于是會(huì )戰式經(jīng)營(yíng)、擺攤式營(yíng)銷(xiāo)只能成為慣用的手段和模式。差異化在于產(chǎn)品、資費、策略、銷(xiāo)售、服務(wù)等差異化，在這幾方面采取不同于競爭對手的做法、策略、措施實(shí)行突破、突圍。但是也許有人會(huì )問(wèn)，誰(shuí)都懂這個(gè)道理，關(guān)鍵在于如何操作？筆者認為，目前通信運營(yíng)企業(yè)的產(chǎn)品差異性不大，關(guān)鍵在于策略，比如在渠道的拓展、管理、提升等方面，通信運營(yíng)企業(yè)還有很多不足，還有很多文章可做，應當依靠全渠道營(yíng)銷(xiāo)，綜合運用電子、社會(huì )渠道拓展，不是單靠全員營(yíng)銷(xiāo)，依靠服務(wù)取信客戶(hù)，不是一售了事。客戶(hù)總是理性的，也有自己的感知，哪一家通信運營(yíng)企業(yè)的產(chǎn)品、資費、服務(wù)怎么樣，客戶(hù)都有對比參照，心里很清楚，會(huì )有明智理性的選擇，前提是要做到客戶(hù)接受、舒坦。
差異化大有可為。希望通信運營(yíng)企業(yè)認真思考，探索創(chuàng )新，在同質(zhì)競爭中闖出一條新路來(lái)。
