CTI論壇（ctiforum.com）7月23消息（編譯/老秦）： 全球語(yǔ)音分析市場(chǎng)預計將從2014年的4.56億美元增長(cháng)至2019年的13.3億美元，年均復合增長(cháng)率為23.9%，這是來(lái)自Research and Markets公司的“語(yǔ)音分析市場(chǎng)，解決方案與應用 - 全球市場(chǎng)預測（2014-2019年）”報告。
該報告稱(chēng)，拉丁美洲和中東及非洲地區從2014年到2019年的復合年增長(cháng)率分別為38.2%和35.6%。
該報告指出，語(yǔ)音分析市場(chǎng)發(fā)展迅速是由于呼叫中心日益重視監管的需求以及市場(chǎng)情報和競爭情報的需求所帶動(dòng)的。實(shí)時(shí)語(yǔ)音分析作為重要的產(chǎn)品趨勢將滿(mǎn)足政府、公用事業(yè)和其他垂直行業(yè)的監管需求，預計其在市場(chǎng)份額中的比重最大。
報告進(jìn)一步指出，供應商正專(zhuān)注于提供打包的解決方案，并可以集成到其他的解決方案之中，如勞動(dòng)力管理解決方案和分析軟件。語(yǔ)音分析技術(shù)包括語(yǔ)音引擎、索引和分析軟件、查詢(xún)引擎、以及報告和顯示板解決方案。此外，它集成了實(shí)時(shí)分析工具和實(shí)時(shí)指導工具，使最終用戶(hù)能夠在與客戶(hù)交談的最短時(shí)間內采取最正確的行動(dòng)。
語(yǔ)音分析技術(shù)被應用到業(yè)務(wù)流程管理、座席績(jì)效管理、客戶(hù)體驗管理、市場(chǎng)信息管理、風(fēng)險和合規管理等應用程序當中，幫助企業(yè)從呼叫中捕捉和分析客戶(hù)的音頻和文本信息。分析跟蹤趨勢，評估有效性的改進(jìn)，將數據呈現在顯示板和報告當中，供高層管理者使用。
根據該報告，電信和IT垂直行業(yè)在整體市場(chǎng)中的占有率是最高的，但消費品、零售、醫療保健和生命科學(xué)、政府、國防、航空航天、制造業(yè)、運輸及物流、旅游和酒店、傳媒娛樂(lè )、能源、公用事業(yè)、以及外包行業(yè)，同樣增長(cháng)強勁。
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