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    菲律賓外包呼叫中心行業(yè)蓬勃發(fā)展

    2013-06-28 09:51:40   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:14032


      菲律賓安排了數(shù)百萬美元資金幫助培訓(xùn)數(shù)百萬名希望成為呼叫中心坐席的菲律賓人。
     
      CTI論壇(ctiforum)6月28日消息(編譯/鄧旭):呼叫中心行業(yè)占到菲律賓整個業(yè)務(wù)流程外包行業(yè)的近70%,預(yù)計將以每年30%的速度增長。菲律賓計劃在2016年以前培養(yǎng)至少100萬名呼叫中心坐席,以滿足市場需求。 

     
      菲律賓呼叫中心協(xié)會業(yè)務(wù)負責(zé)人Jay Santisteban說:“呼叫中心行業(yè)每年需要近20萬名坐席。這是一個不小的挑戰(zhàn)。政府正在幫助呼叫中心行業(yè)培訓(xùn)即將成功應(yīng)聘的人員。這些人員經(jīng)過了正常招聘流程,但是由于某種原因還沒有成功應(yīng)聘,因為他們?nèi)狈μ囟ǖ募寄堋?rdquo;

      去年,4萬多名學(xué)生能夠在各種呼叫中心企業(yè)中找到工作。

      ExcelAsia的企業(yè)關(guān)系經(jīng)理Naomi Oliver-Alleje說:“我們非常幸運,在這個行業(yè)中,你不會因為背景而受到歧視,比如教育背景。不論你選擇了什么課程,都可以幫助你將它擴大到更大的范圍。我們只需培養(yǎng)他們的英語技能,消除他們的口音,給他們講授一些客戶服務(wù)方面的知識,給他們一個更好的機會進入業(yè)務(wù)流程外包行業(yè)。”

      一家菲律賓公司SPI Global預(yù)計將在未來三年里將規(guī)模擴大一倍。SPI Global總裁兼首席執(zhí)行官Maulik Parekh說:“我們的內(nèi)部增長計劃實際上就是從我們目前的近2.5億美元的市值增長到2016年的5億美元市值。所以,我們的一個宏偉大膽的目標讓我們所有人都斗志昂揚。我去過的許多國家都有著繁榮的業(yè)務(wù)流程外包行業(yè),但是菲律賓人是我見到過的世界上最有愛心和最熱心幫助他人的人。”
     
      Teleserv公司運營總監(jiān)Deejay Tolentino說:“我們在過去的13年里一直在穩(wěn)步擴大,但是現(xiàn)在我們真正看到了行業(yè)的繁榮。我認為,菲律賓的勞動力是世界上最以客戶為中心的勞動力之一,再加上電信行業(yè)的英語環(huán)境和基礎(chǔ)設(shè)施,菲律賓的呼叫中心行業(yè)肯定會大獲成功。”

      菲律賓現(xiàn)在正在計劃進一步擴大市場,將目光鎖定該地區(qū)不說英語的客戶。

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