CTI論壇(ctiforum)9月24日消息（編譯/鄧旭）: 據法新社報道，隨著Convergys公司和其他公司在菲律賓開展海外業(yè)務，菲律賓呼叫中心外包市場的價值到2016年將增長到150億美元。
菲律賓呼叫中心協(xié)會會長Benedict Hernandez稱，今年的收入可能剛剛超過80億美元。這個行業(yè)還包括諸如艾森哲、IBM、NTT Docomo和Hinduja等公司，該行業(yè)的就業(yè)人數預計將從目前的49.3萬人增長到86.2萬人。
“現實情況是我們已經在呼叫中心行業(yè)中確立了我們的著名品牌，”法新社援引Hemandez的話說。
Hernandez在一次行業(yè)會議上告訴記者說，2009年，菲律賓的呼叫中心行業(yè)收入超過了該國的下一個最大的競爭者印度的呼叫中心行業(yè)收入。
Convergys公司官員在一次收入報告中稱，6月末，Convergys呼叫中心員工的40%在菲律賓。大約39%的員工在美國。
標準普爾評級機構稱，Convergys 已經通過向低成本國家擴展來降低了它的成本結構，尤其是向菲律賓和印度的擴展，同時還縮小了在北美市場的業(yè)務規(guī)模。
Convergys官員本周告訴記者，他們預計在菲律賓的業(yè)務規(guī)模會繼續(xù)增長，但是他們沒有透露詳情。
這家位于辛辛那提州的公司去年實現了22億美元的收入。
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