CTI論壇（ctiforum.com）5月13消息（編譯/韓江學(xué)）：一份新出爐的Gartner公司報告揭示了客戶(hù)關(guān)系管理（ CRM）軟件需求的增加。
根據這項研究，全球2013年客戶(hù)關(guān)系管理軟件的市場(chǎng)總額為204億美元，與2012年的180億美元相比，同比增長(cháng)13.7%。
“針對高層次最終用戶(hù)在數字營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)體驗方面的投資是2013年市場(chǎng)的主要增長(cháng)動(dòng)力，” Gartner研究副總裁喬安妮·科雷亞（Joanne Correia）在聲明中如此說(shuō)到。
該報告評論說(shuō)，隨著(zhù)軟件即服務(wù)（SaaS）解決方案占到了CRM軟件總收入份額的41%以上，基于云計算的CRM公司如Salesforce.com（CRM）繼續從中獲益。
例如， Salesforce的2012-2013年增長(cháng)超過(guò)30%，在2013年的市場(chǎng)份額超過(guò)16%，成為市場(chǎng)上最大的供應商。
Gartner認為，對基于SaaS的CRM強勁的需求是那些通過(guò)尋求新的替代品來(lái)取代舊有系統的企業(yè)所推動(dòng)的。
該報告顯示，通訊、媒體及IT服務(wù)垂直行業(yè)是CRM軟件的最大消費群體，這主要因為他們是專(zhuān)注于利用呼叫中心技術(shù)的大集團。
在CRM市場(chǎng)上其他著(zhù)名的領(lǐng)導者包括SAP，甲骨文（Oracle），微軟（Microsoft）和IBM。
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