該公司總結說(shuō)，聊天機器人的采用是相當可觀(guān)的，預計在未來(lái)幾年將以良好的速度增長(cháng)。

　　促成聊天機器人市場(chǎng)增長(cháng)的因素之一是分析、人工智能和云等技術(shù)的出現，這些技術(shù)使各個(gè)行業(yè)能夠組織其運營(yíng)。此外，客戶(hù)對自助服務(wù)日益增長(cháng)的需求正在加速聊天機器人的采用，從而為企業(yè)提供了競爭優(yōu)勢。

　　幾個(gè)垂直行業(yè)將部署一系列不同的聊天機器人和服務(wù)，以支持數字轉型計劃，這些計劃將解決關(guān)鍵任務(wù)流程、改進(jìn)運營(yíng)并區分客戶(hù)的觀(guān)看體驗。Markets and Markets建議，降低運營(yíng)成本、改善客戶(hù)體驗、解決客戶(hù)查詢(xún)、增強流程和運營(yíng)的可視性以及改進(jìn)實(shí)時(shí)決策是推動(dòng)采用聊天機器人的關(guān)鍵業(yè)務(wù)和運營(yíng)重點(diǎn)。

　　在垂直行業(yè)中，醫療保健和生命科學(xué)部門(mén)在預測期內的復合年增長(cháng)率將達到最高水平。該公司表示，聊天機器人有可能徹底改變醫療保健，并指出，它們可以大大提高效率，提高癥狀收集和疾病識別、預防保健、醫療保健、康復后護理和反饋程序的準確性。

　　該報告指出IBM、微軟、谷歌、亞馬遜網(wǎng)絡(luò )服務(wù)（AWS）、Nuance Communications，ServiceNow，Creative Virtual，Kore.ai，Artificial Solutions，Inbenta，[24]7.ai，AIvo，Conversica，Personetics，Oracle，Livechat，Mindmeld，Cognicor Technologies，Gupshup，和Contus是該行業(yè)的主要參與者。同時(shí)，該公司還特別指出，Chatfuel，keypreply，Smartbots，YellowMessenger，Kevit，Yekaliva和Pypestream是規模較小的供應商和初創(chuàng )公司，它們正在撼動(dòng)該行業(yè)。