CTI論壇(ctiforum.com)12月15日消息（編譯/老秦）： 研究公司Mind Commerce在一份新報(bào)告中預(yù)測(cè)，對(duì)話式AI和語音克隆平臺(tái)市場(chǎng)，包括機(jī)器學(xué)習(xí)、自然語言處理、自動(dòng)語音識(shí)別和深度學(xué)習(xí)技術(shù)，到2026年將達(dá)到129億美元。

　　這是因?yàn)槁?lián)絡(luò)中心正在發(fā)展成為企業(yè)服務(wù)的、人工智能驅(qū)動(dòng)的客戶聯(lián)絡(luò)服務(wù)提供者，越來越多地將人工智能用于CRM以及呼入和外呼營(yíng)銷和銷售運(yùn)營(yíng)。

　　該研究公司表示，傳統(tǒng)的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)通信系統(tǒng)，包括電子郵件、電話、短信和面對(duì)面會(huì)議，隨著社交媒體、短信應(yīng)用程序和語音助手等下一代平臺(tái)的廣泛采用，已經(jīng)被嚴(yán)重破壞，這引發(fā)了客戶行為的重大范式轉(zhuǎn)變。報(bào)告補(bǔ)充稱，毫不奇怪，年輕人不僅在文字、語音、視頻和圖像共享方面處于采用曲線的頂端。

　　該公司還觀察到，當(dāng)創(chuàng)業(yè)者意識(shí)到他們可以通過自己喜歡的聊天平臺(tái)使用文本、語音和視頻通信時(shí)，他們的業(yè)務(wù)參與預(yù)期發(fā)生了變化。該公司表示，對(duì)話式人工智能在這方面發(fā)揮著深遠(yuǎn)的作用，它通過一個(gè)真正人性化的人工智能機(jī)器人自動(dòng)與客戶溝通。

　　企業(yè)正開始通過語音助手、聊天機(jī)器人和消息傳遞應(yīng)用集成對(duì)話式AI，Mind Commerce預(yù)計(jì)，到2026年，33%的企業(yè)將其客戶支持功能完全轉(zhuǎn)移到虛擬助手。

　　根據(jù)這項(xiàng)研究，對(duì)話式AI的發(fā)展也得到了語音克隆的補(bǔ)充。對(duì)話式AI聽起來只是人類的聲音，而語音克隆模仿的是一個(gè)已知的人的聲音，這個(gè)聲音可以被識(shí)別為一個(gè)人相信是他們認(rèn)識(shí)的真實(shí)的人。與基本會(huì)話人工智能一樣，它可以用于各種應(yīng)用程序和垂直行業(yè)，特別是零售和其他面向消費(fèi)者服務(wù)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

　　通過語音克隆，企業(yè)可以引入客戶熟悉的語音，以建立長(zhǎng)期關(guān)系并確保更好的客戶體驗(yàn)。語音克隆模型通過一些數(shù)據(jù)集進(jìn)行訓(xùn)練，通常只在錄制語音的幾個(gè)小時(shí)內(nèi)完成。它還利用人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)來訓(xùn)練模型。

　　除了改變客戶行為和期望之外，推動(dòng)企業(yè)和聯(lián)絡(luò)服務(wù)提供商轉(zhuǎn)向?qū)υ捠紸I和語音克隆解決方案的其他因素還包括節(jié)省客戶服務(wù)時(shí)間、提高實(shí)時(shí)可訪問性、提高效率、降低客戶獲取成本、建立長(zhǎng)期關(guān)系、有效處理客戶查詢、減少客戶投訴。

　　該研究公司預(yù)測(cè)，隨著企業(yè)尋求實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)自動(dòng)化和提高安全性，隨著大流行的緩解預(yù)計(jì)將繼續(xù)為對(duì)話式AI和語音克隆市場(chǎng)帶來顯著增長(zhǎng)。

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