毛燕萍，女，1976年出生，1999年參加工作，中共黨員，現任浙江省電力公司供電服務(wù)中心95598客服部主任。進(jìn)入電力系統工作的十余年間，先后在地市供電公司思想政治工作部、線(xiàn)路工區、客戶(hù)服務(wù)中心等多崗位進(jìn)行鍛煉，業(yè)務(wù)水平突出，工作作風(fēng)嚴謹細致，工作目標盡善盡美。
2012年全省95598話(huà)務(wù)集中前期籌備階段調入省供電服務(wù)中心，在建設和運營(yíng)初期，建立和完善各項運營(yíng)管理制度，明確職責，夯實(shí)基礎，確保日常業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展；多途徑開(kāi)展話(huà)務(wù)人員業(yè)務(wù)技能培訓，運用培訓—質(zhì)檢—考核—再培訓的循環(huán)機制，有效提升人員業(yè)務(wù)水平和溝通技巧；不斷總結分析業(yè)務(wù)流程中的弱點(diǎn)和問(wèn)題，加強流程管控，確保關(guān)鍵指標完成和服務(wù)水平提升。2012年，在客服部和其他部門(mén)的共同努力下，中心順利通過(guò)國網(wǎng)“三集五大”驗收，獲得“中國最佳呼叫中心顧客滿(mǎn)意度獎”、國網(wǎng)公司“百佳服務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意窗口”、省電力“抗擊海葵臺風(fēng)先進(jìn)集體”等榮譽(yù)稱(chēng)號。客服部榮獲省公司2012年度“工人先鋒號”的稱(chēng)號。該同志參與的《浙江電力95598運營(yíng)管理系統》獲省電力行業(yè)2013年企業(yè)管理創(chuàng )新成果三等獎。其本人也獲得省公司2012年度“營(yíng)銷(xiāo)工作先進(jìn)個(gè)人”的榮譽(yù)。
