創(chuàng )建于2000年的全時(shí)（北京創(chuàng )想空間商務(wù)通信服務(wù)有限公司）是中國目前唯一具有亞太區服務(wù)能力的公司，在電話(huà)會(huì )議、網(wǎng)絡(luò )會(huì )議、視頻會(huì )議領(lǐng)域擁有世界領(lǐng)先的SAAS平臺，是繼Webex、微軟、citrix后第四家擁有自主SAAS平臺的軟件公司。至今，全時(shí)已成為全球500強企業(yè)中300多家名企的遠程會(huì )議供應商。同時(shí)，全時(shí)建立了全球的合作伙伴，在50多個(gè)國家4000多個(gè)城市實(shí)現本地接入全球會(huì )議接入網(wǎng)絡(luò )，免去了長(cháng)途參會(huì )的高昂費用。2011年全時(shí)推出了全球首款“云會(huì )議”，將云計算應用首度引入會(huì )議服務(wù)領(lǐng)域，也讓中國的視頻會(huì )議企業(yè)在這片新土上有了自己的一席之地。
全時(shí)CEO陳學(xué)軍說(shuō)：“中國互聯(lián)網(wǎng)最缺的不是錢(qián)，不是技術(shù)，不是人才，而是一種堅持的精神。”
據 Frost&Sullivan 研究報告稱(chēng)，視頻會(huì )議認知度達81%，2011年全球視頻會(huì )議市場(chǎng)規模約為15.7 億美元，到2016年市場(chǎng)規模將達到41.5億美元，年復合增長(cháng)率為16%。視頻會(huì )議為企業(yè)節約了大量成本，在成就客戶(hù)的同時(shí)，也迎來(lái)了行業(yè)發(fā)展的春天。在這個(gè)春天里，收獲最大的國內視頻會(huì )議公司無(wú)疑是全時(shí)：連續6年增速超過(guò)60%。
堅持最初的定位
“在20世紀末的時(shí)候，通訊技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)讓人看到了商機，這就是我們所說(shuō)的朝陽(yáng)行業(yè)。這類(lèi)服務(wù)類(lèi)行業(yè)，主要分為商業(yè)服務(wù)和生活服務(wù)兩類(lèi)，因為當時(shí)服務(wù)生活的很多企業(yè)已經(jīng)出現，于是我就選擇了服務(wù)商業(yè)的通信服務(wù)作為自己創(chuàng )業(yè)的方向。”全時(shí)創(chuàng )始人陳學(xué)軍表示。
最初，全時(shí)并沒(méi)有完全進(jìn)入視頻會(huì )議領(lǐng)域。在2001年，IBM中國推廣“靈活辦公”計劃，讓陳學(xué)軍看到了通信服務(wù)行業(yè)的一個(gè)金礦 -- 視頻會(huì )議。于是，他開(kāi)始帶領(lǐng)企業(yè)進(jìn)軍視頻會(huì )議。2003年 SARS 病毒來(lái)襲之時(shí)，許多人被迫留在家里，全時(shí)看到時(shí)機來(lái)臨，向社會(huì )無(wú)償捐贈電話(huà)會(huì )議服務(wù)，兩個(gè)月中超過(guò)1000家企業(yè)受益保持正常運營(yíng)，而全時(shí)也嶄露頭角。
從此陳學(xué)軍和視頻會(huì )議結下了不解之緣，“現代企業(yè)的高管不是在開(kāi)視頻會(huì )議，就是在去開(kāi)視頻會(huì )議的路上。”互聯(lián)網(wǎng)改變了人們傳統的交互方式。陳學(xué)軍希望全時(shí)的視頻會(huì )議系統能像微博和微信一樣，改變人們的溝通方式，幫助企業(yè)更好地溝通和協(xié)作。
“中國互聯(lián)網(wǎng)最缺的不是錢(qián)，不是技術(shù)，不是人才，而是一種堅持的精神。”陳學(xué)軍說(shuō)道，“堅持做一件事，說(shuō)著(zhù)容易做著(zhù)其實(shí)很難，有多少家企業(yè)因為追逐暫時(shí)的暴利，而偏離了主業(yè)，最后走下坡路甚至倒閉？”
對于陳學(xué)軍來(lái)說(shuō)，堅持并不是毫無(wú)變通的死守，而是要與時(shí)俱進(jìn)。如今，視頻會(huì )議系統正在越來(lái)越多地被用于企業(yè)培訓、遠程醫療、在線(xiàn)教育等各個(gè)領(lǐng)域。陳學(xué)軍也希望產(chǎn)品能向更多行業(yè)橫向拓展。對于不同行業(yè)客戶(hù)的拓展，陳學(xué)軍堅持采用直銷(xiāo)模式，他認為這有助于了解客戶(hù)需求，解決用戶(hù)的個(gè)性化問(wèn)題，更好地實(shí)施產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)也省去了建立分銷(xiāo)渠道的培訓成本。為此，他一年至少見(jiàn)500個(gè)客戶(hù)。面對擴張效率的質(zhì)疑，陳學(xué)軍稱(chēng)更看重口碑的積累：“每年60%的增長(cháng)速度挺好，我們的客戶(hù)已經(jīng)有超過(guò)50%不是營(yíng)銷(xiāo)得來(lái)，而是客戶(hù)自己找來(lái)的。”
全時(shí)的視頻會(huì )議系統只需借助一臺電腦、一根網(wǎng)線(xiàn)，即可實(shí)現隨時(shí)隨時(shí)地遠程辦公
本土化策略
提起“本土化”，大部分人都認為這是外企所面臨的的問(wèn)題。其實(shí)不然，本土企業(yè)同樣面臨“本土化”，尤其是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)模式多起源于美國，無(wú)數創(chuàng )業(yè)者嘗試著(zhù)將在美成熟的商業(yè)模式移植到中國，卻常常因中美市場(chǎng)的巨大差異而陷入迷茫。
例如，作為世界頭號網(wǎng)絡(luò )會(huì )議供應商的WebEx，在全球市場(chǎng)的占有率一度高達67%。但當WebEx帶著(zhù)成熟的遠程會(huì )議系統進(jìn)入中國后竟然水土不服，最后發(fā)現在中國市場(chǎng)需要做整體性調整。原因很簡(jiǎn)單：WebEx在歐美市場(chǎng)取得成功，有著(zhù)多方面的原因。首先是西方人喜歡自助式會(huì )議，而中國的會(huì )議需求與美國截然相反，動(dòng)輒上千人的會(huì )議實(shí)屬常見(jiàn)，自助式會(huì )議習慣尚未養成，離不開(kāi)人工協(xié)助。同時(shí)，WebEx采用的是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)解決方案，盡管技術(shù)先進(jìn)，但受制于中國的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境，其音頻、視頻互動(dòng)受損，常常出現通話(huà)音質(zhì)不可靠，延遲、卡停現象嚴重的案例，一旦參會(huì )人數較多，會(huì )議幾乎難以進(jìn)行。
“其實(shí)很多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都需要本土化！例如，在企業(yè)管理文化方面，外企一般是分級管理，而中國企業(yè)更多采用的是集中管理模式。這就意味著(zhù)外企的會(huì )議多數是幾個(gè)人的討論，之后將形成的結論逐級上報，或將高層的決策一級級傳達；而中國企業(yè)更樂(lè )于將信息從高層直接傳遞到所有員工，因而需要召開(kāi)人數眾多的會(huì )議。”陳學(xué)軍介紹。
通過(guò)對中國市場(chǎng)特殊性的深刻認識，全時(shí)對移植于美國的原有遠程會(huì )議模式進(jìn)行了一系列的“本土化”改造，創(chuàng )立了一套完全針對中國市場(chǎng)的遠程會(huì )議模式。例如，針對這兩種文化的不同，全時(shí)開(kāi)發(fā)了“全時(shí)百應”，旨在將會(huì )議的安排、通知、一鍵呼叫、會(huì )中管理、會(huì )后報告等一系列流程，變?yōu)楹?jiǎn)單易用的自助式工具，以適應中國企業(yè)的管理文化。
同時(shí)，基于中國市場(chǎng)自助式會(huì )議不成熟的市場(chǎng)環(huán)境，全時(shí)專(zhuān)門(mén)成立了客服中心，并針對跨國企業(yè)在華情況，要求所有的客戶(hù)服務(wù)人員必須中英雙語(yǔ)工作。目前全時(shí)的600多名員工中，客服人員數量已達200名以上。除了客服，遠程會(huì )議服務(wù)供應商通常還需要在國內進(jìn)行廣泛的服務(wù)器布局，向聯(lián)通、電信等基礎運營(yíng)商租賃帶寬，以保證清晰的通話(huà)音質(zhì)，而在這方面，全時(shí)在中國的服務(wù)器布局比跨國品牌更加密集。當對手們面對中國市場(chǎng)無(wú)所適從之際，全時(shí)卻依靠這套獨特的“本土化”模式成功打開(kāi)了市場(chǎng)。目前，全時(shí)在國內大約有1000多臺服務(wù)器，分布在北京、上海、深圳、成都等各大城市。
用技術(shù)來(lái)支撐產(chǎn)品
沒(méi)有金剛鉆，不攬瓷器活。一款好的視頻會(huì )議產(chǎn)品，底層平臺的優(yōu)化是最堅實(shí)的保障。陳學(xué)軍稱(chēng)，為了保證對全時(shí)云會(huì )議2.0的支持，其在兩方面進(jìn)行了優(yōu)化：一方面是視頻傳輸過(guò)程中的優(yōu)化，通過(guò)自主研發(fā)的流控、加速、壓縮、屏幕共享技術(shù)，以及優(yōu)化P2P技術(shù)，自動(dòng)甄別用戶(hù)的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境，傳輸適合的視頻信號；另一方面是跨平臺的優(yōu)化，為了讓信號在安卓、蘋(píng)果iOS、WP等操作系統上很好地兼容，全時(shí)有超過(guò)700款測試設備。跨運營(yíng)商之間的信號保障方面，全時(shí)已經(jīng)有很成熟的經(jīng)驗：在國外租用亞馬遜等運營(yíng)商的云平臺，在國內則自建數據中心，到目前為止已經(jīng)建設4個(gè)數據中心，大多數省會(huì )城市都有接入點(diǎn)。
此外，視頻會(huì )議往往涉及企業(yè)核心機密信息，如何確保會(huì )議內容和數據不被黑客竊取呢？“我們必須有一整套的安全防護體系，包括數據和傳輸過(guò)程中的加密、DLP、安全管理體系建設等。”全時(shí)首席架構師李彥濤表示。全球500強企業(yè)中，有350家企業(yè)使用全時(shí)的產(chǎn)品。他們看中的正是全時(shí)在安全方面的努力。“除了自主研發(fā)安全防護技術(shù)之外，管理體系的完善也是重要內容。全時(shí)是國內視頻會(huì )議行業(yè)中唯一通過(guò)ISO270001 體系認證的企業(yè)，這對國外企業(yè)來(lái)說(shuō)很有說(shuō)服力。”
統一會(huì )議是為了讓商務(wù)人士在不受時(shí)間和地點(diǎn)束縛的情況下，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )輕松獲得數據、圖像和聲音，從而實(shí)現自由通信。這意味著(zhù)，無(wú)論商務(wù)人士身處何處，只要有一部手機、一臺電腦即可完成“統一會(huì )議”，實(shí)現即時(shí)協(xié)作。而這個(gè)模式的構想，對于使用者來(lái)說(shuō)是一次解放，但對技術(shù)運營(yíng)團隊而言，則意味著(zhù)要付出更多的努力，這些留給全時(shí)的問(wèn)題會(huì )很多，但同時(shí)也讓全時(shí)的未來(lái)充滿(mǎn)了想象的空間。
