交互分析能夠使企業(yè)從非結構化的自然語(yǔ)言對話(huà)中發(fā)現有意義的見(jiàn)解。事實(shí)證明，這些對話(huà)對于了解客戶(hù)及他們對企業(yè)的看法等方面都起到了關(guān)鍵作用。隨著(zhù)數據生產(chǎn)量和速度的激增，由分析驅動(dòng)的數字化轉型帶來(lái)了比以往更高的風(fēng)險，因其涉及到了數據的分析、整合，更重要的是數據隱私，所以這對企業(yè)而言也更具有挑戰性。

　　隱私對每個(gè)人都至關(guān)重要，尤其是當涉及到 "信息隱私 "時(shí)。如今，對于披露、使用或收集個(gè)人信息權利等話(huà)題全球都在討論。越來(lái)越多的使用數字平臺令人們倍感擔憂(yōu)；約有93%的人表示會(huì )擔心他們的在線(xiàn)隱私，45%的人不信任公司保管他們的個(gè)人信息，89% 的人會(huì )避免與無(wú)法保護其隱私的公司開(kāi)展業(yè)務(wù)。

　　隨著(zhù)云計算的普及，云服務(wù)已經(jīng)成為現代IT系統中具有凝聚力的一部分。在為公司提供提高效率的巨大潛力的同時(shí)，也帶來(lái)了對敏感數據及其安全性的威脅。消費者對其數據的使用和隱私意識正在逐漸提高。從手機到智能助理再到社交媒體，消費者的數據無(wú)處不在，并且隨著(zhù)之前數據的泄露，人們對數據的保密性更加擔憂(yōu)。

　　信息對企業(yè)來(lái)說(shuō)越來(lái)越有價(jià)值，但如果企業(yè)不能合理使用這些信息，那么隨之帶來(lái)的價(jià)值將被掩蓋。數據丟失會(huì )對公司造成財務(wù)、聲譽(yù)及法律賠償等方面的影響，因此數據丟失會(huì )有更嚴格的規定和后果。在這個(gè)數字化轉型的世界里，企業(yè)或許正被迫重新思考其運營(yíng)方式以及為客戶(hù)提供服務(wù)的方式。

　　01.盡管業(yè)務(wù)在不斷發(fā)展，人工智能正在應對數據安全和隱私方面的挑戰，但人工智能開(kāi)發(fā)人員和數據科學(xué)家們在處理用戶(hù)數據方面仍存在許多障礙。

　　如：

　　02.面對挑戰的同時(shí)，仍有一些策略和工具可以幫助克服并保護個(gè)人信息，其中包括：

　　在Teleperformance，我們借助人工智能和機器人分析了包括來(lái)自電話(huà)、聊天、電子郵件、調查問(wèn)卷及社交媒體等多個(gè)渠道的數據，并為制定業(yè)務(wù)戰略決策提供結構化和非結構化數據的支持。反之，它也要求著(zhù)我們完善管理隱私風(fēng)險暴露的策略，這現在是所有企業(yè)的一個(gè)關(guān)鍵能力。

　　我們提供互動(dòng)分析解決方案的戰略團隊負責加強對客戶(hù)數據的保護。作為他們的數據處理者，我們通過(guò)內部互動(dòng)顧問(wèn)團隊的專(zhuān)業(yè)知識來(lái)建立客戶(hù)的信任，以提供準確的可操作的見(jiàn)解。

　　Teleperformance是數字集成業(yè)務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的全球領(lǐng)先集團，全球超過(guò)38萬(wàn)員工，是許多行業(yè)中最大公司的戰略合作伙伴。集團于2006年進(jìn)入中國，是專(zhuān)業(yè)數字集成業(yè)務(wù)服務(wù)商，BPO服務(wù)商，及外包客服中心領(lǐng)域的專(zhuān)家；公司提供三個(gè)廣泛的高價(jià)值解決方案系列：客戶(hù)體驗管理，后臺服務(wù)和業(yè)務(wù)流程知識服務(wù)，通過(guò)TAP（Technology技術(shù)，Analytics分析，Process Excellence卓越流程）幫助企業(yè)更高效更智能的運營(yíng)，提升業(yè)務(wù)成果。在客戶(hù)體驗管理服務(wù)方面，目前在中國運營(yíng)了7個(gè)聯(lián)絡(luò )中心，分別在北京、西安、南寧、昆明、廣州、佛山以及上海，為各行各業(yè)的企業(yè)客戶(hù)提供客服中心服務(wù)；可提供13種語(yǔ)言與方言服務(wù)（包括普通話(huà)，粵語(yǔ)，英語(yǔ)，法語(yǔ)，西班牙語(yǔ)，丹麥語(yǔ)，印尼語(yǔ)，日語(yǔ)，韓語(yǔ)，泰語(yǔ)和越南語(yǔ)等），覆蓋15個(gè)垂直行業(yè)。