2021年8月26日，Teleperformance互聯(lián)企信首座Cloud Campus Hub落戶(hù)佛山站點(diǎn)，標志著(zhù)Teleperformance集團全球云辦公及云運營(yíng)的戰略規劃在中國區開(kāi)啟實(shí)施新篇章。
依托于國家粵港澳大灣區發(fā)展規劃，佛山市“十四五”期間的目標，今后五年佛山將發(fā)展成為粵港澳大灣區極點(diǎn)城市、全省地級市高質(zhì)量發(fā)展領(lǐng)頭羊、面向全球的國家制造業(yè)的創(chuàng )新中心。佛山將大力推進(jìn)廣佛全域同城化，打造基礎設施的互聯(lián)互通；“佛山把創(chuàng )新擺在發(fā)展全局的核心位置，深入實(shí)施創(chuàng )新驅動(dòng)發(fā)展戰略、科技強市戰略、人才強市戰略，全力打造面向全球的國家制造業(yè)創(chuàng )新中心。”在強大的政府政策扶植下，佛山釋放出巨大的發(fā)展潛力及發(fā)展空間。
Teleperformance互聯(lián)企信順應佛山城市發(fā)展戰略及規劃，將具備創(chuàng )新理念及應用的Cloud Campus Hub引入佛山站點(diǎn)，使本來(lái)就服務(wù)于粵港兩地客戶(hù)的佛山站點(diǎn)，再次迎來(lái)覆蓋粵港澳甚至亞太區域客戶(hù)的新契機。
Cloud Campus Hub利用經(jīng)過(guò)特別構建的先進(jìn)工具、設備及流程，將遠程支持人員與物理空間相連接，打造如同與在辦公室辦公一樣的發(fā)展及參與環(huán)境。
在此模式下，我們可以做到：
- 人才招募——打破地域限制，提供靈活的用工模式，在全國甚至海外進(jìn)行人才甄選及招募，為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的人才及服務(wù)。
- 培訓——Teleperformance參與和投資研發(fā)的工具，使培訓師和學(xué)員可以完美地合作，完成持續性的知識轉移。
- 人力管控——通過(guò)專(zhuān)有的設備，可以實(shí)時(shí)查看人力數據并進(jìn)行管控，技術(shù)及安全部門(mén)確保數據交互的保密性及安全性。
- 運營(yíng)管理——基于后臺支持及協(xié)作，運營(yíng)管理人員可以及時(shí)收集所有業(yè)務(wù)信息，與遠程支持人員通過(guò)技術(shù)手段，進(jìn)行交互，輔導，反饋等，確保業(yè)務(wù)的正常運轉。
佛山Cloud Campus Hub的建立，不但是將新興理念與技術(shù)的完美結合并加以應用，同時(shí)也標志著(zhù)“后疫情時(shí)代”新一代聯(lián)絡(luò )中心模型的成功搭建，它將擔負新時(shí)代聯(lián)絡(luò )中心的變革及發(fā)展的重任，必將在聯(lián)絡(luò )中心發(fā)展史上留下濃墨重彩的一筆。
關(guān)于Teleperformance
Teleperformance是數字集成業(yè)務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的全球領(lǐng)先集團，全球超過(guò)30萬(wàn)員工，是許多行業(yè)中最大公司的戰略合作伙伴。集團于2007年進(jìn)入中國，是專(zhuān)業(yè)數字集成業(yè)務(wù)服務(wù)商，BPO服務(wù)商，及外包客服中心領(lǐng)域的專(zhuān)家；公司提供三個(gè)廣泛的高價(jià)值解決方案系列：客戶(hù)體驗管理，后臺服務(wù)和業(yè)務(wù)流程知識服務(wù)，通過(guò)TAP（Technology技術(shù)，Analytics分析，Process Excellence卓越流程）幫助企業(yè)更高效更智能的運營(yíng)，提升業(yè)務(wù)成果。在客戶(hù)體驗管理服務(wù)方面，目前在中國運營(yíng)了7個(gè)聯(lián)絡(luò )中心，分別在北京、西安、南寧、昆明、廣州、佛山以及上海，為各行各業(yè)的企業(yè)客戶(hù)提供客服中心服務(wù)；可提供13種語(yǔ)言與方言服務(wù)（包括普通話(huà)，粵語(yǔ)，英語(yǔ)，法語(yǔ)，西班牙語(yǔ)，丹麥語(yǔ)，印尼語(yǔ)，日語(yǔ)，韓語(yǔ)，泰語(yǔ)和越南語(yǔ)等），覆蓋15個(gè)垂直行業(yè)。
