近年來(lái)我國城市化進(jìn)程不斷加快，人民生活水平不斷提高，隨著(zhù)國家“十三五”優(yōu)化能源結構規劃的出臺，燃氣市場(chǎng)將迎來(lái)爆發(fā)式增長(cháng)，這給燃氣行業(yè)帶來(lái)了機遇。飛音時(shí)代憑借多年的行業(yè)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗，擁有成熟的IP語(yǔ)音解決方案，為燃氣行業(yè)制定IP呼叫中心方案，助力燃氣市場(chǎng)蓬勃發(fā)展。

1. 保留原有的業(yè)務(wù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)受理和投訴建議等呼入服務(wù)，優(yōu)化ACD轉發(fā)策略；
2. 增加客戶(hù)管理服務(wù)、電子工單閉環(huán)服務(wù)、電話(huà)回訪(fǎng)服務(wù)；
3. 支持座席狀態(tài)監控、通話(huà)錄音、話(huà)務(wù)數據報表統計、座席管理等話(huà)務(wù)功能。

1. 保留原有的業(yè)務(wù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)受理和投訴建議呼入服務(wù)，新增預約服務(wù)、緊急故障報修專(zhuān)線(xiàn)服務(wù)以及派單服務(wù)；
2. 支持自動(dòng)匹配上一次與其進(jìn)行溝通的服務(wù)人員，同時(shí)也支持來(lái)電自動(dòng)彈出相應的客戶(hù)信息以及服務(wù)記錄，能夠讓話(huà)務(wù)員更直觀(guān)的了解客戶(hù)的狀態(tài)信息。

1. 座席可以對話(huà)機快速執行簽入/簽出、狀態(tài)示閑/示忙、保持、轉接、會(huì )議等操作，基礎的話(huà)機功能操作可以方便話(huà)務(wù)員快速實(shí)現各種通訊場(chǎng)景；
2. 班組長(cháng)座席可以對話(huà)務(wù)員進(jìn)行通話(huà)監聽(tīng)、密語(yǔ)監聽(tīng)、強插監聽(tīng)、拆斷通話(huà)等操作，便于對服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)監督進(jìn)行審查；
3. 管理員座席可對班組長(cháng)和話(huà)務(wù)員劃分相應權限，同時(shí)擁有座席管理、錄音文件管理、資源管理、客戶(hù)管理、話(huà)務(wù)報表、查詢(xún)滿(mǎn)意度評分等權限。

1. 通過(guò)呼入呼出沉淀客戶(hù)數據，實(shí)現客戶(hù)資料電子化管理；
2. 新增預約服務(wù)，提供用戶(hù)電話(huà)預約燃氣安裝、上門(mén)維修、燃氣遷移等服務(wù)；
3. 新增回訪(fǎng)業(yè)務(wù)，回電咨詢(xún)用戶(hù)的燃氣使用體驗，聽(tīng)取建議，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。

1. 可追溯訂單溝通記錄、通話(huà)錄音；
2. 提供訂單審核、查詢(xún)、導出等管理功能，隨時(shí)掌握訂單情況；
3. 支持查詢(xún)所有話(huà)務(wù)數據，生成報表，便于考核。

　　相關(guān)產(chǎn)品