容犀機器人是容聯(lián)云在6月16日品牌全新升級后旗下產(chǎn)業(yè)數字云板塊中的重要一環(huán)，打通并形成了從底層算法平臺、AI數據中臺、到上層智能化應用的覆蓋客戶(hù)全生命周期的聯(lián)絡(luò )中心解決方案。
容犀機器人包括語(yǔ)音/外呼機器人、陪練機器人、坐席輔助三款拳頭產(chǎn)品，實(shí)現對聯(lián)絡(luò )中心CC行業(yè)的全面賦能和迭代升級。
智能語(yǔ)音/外呼機器人：
智能語(yǔ)音機器人以客服場(chǎng)景為核心目標，通過(guò)海量數據對意圖進(jìn)行分類(lèi)挖掘，同時(shí)以海量高質(zhì)量數據集為基礎訓練數據擴充，進(jìn)行意圖模型訓練，最終可以針對多應用場(chǎng)景模型實(shí)現輸出，全面提升企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的運營(yíng)效率和客服服務(wù)效能，充分釋放AI在客服行業(yè)的技術(shù)潛能。
陪練機器人：
智能陪練機器人利用實(shí)時(shí)語(yǔ)音識別、語(yǔ)音合成、語(yǔ)音質(zhì)檢、知識圖譜、語(yǔ)義理解等人工智能技術(shù)創(chuàng )造了學(xué)習場(chǎng)景與真實(shí)業(yè)務(wù)場(chǎng)景高度融合的“人機對練”模式，從而可以讓客服人員將專(zhuān)業(yè)技能進(jìn)一步靈活運用，為后續真實(shí)處理業(yè)務(wù)打下基礎。
坐席輔助：
該產(chǎn)品基于容聯(lián)自主研發(fā)的Bot Engine能力平臺，提供語(yǔ)義分析、文本分類(lèi)、自學(xué)習、模型訓練等工程化能力，支撐多渠道多行業(yè)多場(chǎng)景下的AI應用落地。智能坐席輔助能最大程度降低人工成本，集場(chǎng)景質(zhì)檢、實(shí)時(shí)通話(huà)、狀態(tài)監控預警、客戶(hù)畫(huà)像、場(chǎng)景話(huà)術(shù)推薦等功能于一身，賦能人工客服，可以幫助企業(yè)復制金牌客服。
容聯(lián)AI產(chǎn)品負責人表示：企業(yè)期望的聯(lián)絡(luò )中心不僅僅在于智能化技術(shù)，而是要從企業(yè)的業(yè)務(wù)角度出發(fā)，以覆蓋客戶(hù)成長(cháng)全生命周期的服務(wù)為業(yè)務(wù)賦能。
目前，容聯(lián)云是全行業(yè)唯一一家聯(lián)絡(luò )中心服務(wù)可以全覆蓋客戶(hù)成長(cháng)流程的企業(yè)，也是唯一可以提供All in One全渠道智能聯(lián)絡(luò )中心解決方案的服務(wù)商，容聯(lián)云既可以為企業(yè)搭建從基礎層能力的機器學(xué)習、NLP、ASR、TTS、知識平臺到應用能力的對話(huà)引擎、規則引擎、呼叫引擎等，也能夠提供語(yǔ)音外呼、坐席輔助、智能陪練等各類(lèi)場(chǎng)景化的應用與接口，這是對傳統呼叫中心進(jìn)行的最為徹底的創(chuàng )新化和智能化改造。
目前已為金融領(lǐng)域的包括廣發(fā)、興業(yè)、浦發(fā)、中行、招商、泰康、陽(yáng)光等行業(yè)頭部客戶(hù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)的智能化改造，構建金融級別的智能化中臺與應用。
在云通訊+AI技術(shù)的雙輪驅動(dòng)下，容聯(lián)云AI實(shí)驗室在語(yǔ)言智能領(lǐng)域取得了優(yōu)秀的學(xué)術(shù)成果，容聯(lián)云人工智能實(shí)驗室（Cloopen Research）與南開(kāi)大學(xué)的聯(lián)合研究成果提出了基于雙向閱讀理解框架的情感三元組抽取模型，聯(lián)合論文《Bidirectional Machine Reading Comprehension for Aspect Sentiment Triplet Extraction》已被人工智能?chē)H頂會(huì )AAAI2021收錄。
同時(shí)，容聯(lián)云在聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)域取得了大量的軟著(zhù)資質(zhì)和專(zhuān)利，如：預測試外呼系統PDS、CPD偵測信息采集系統、AI-connect智能管理軟件、智能雙錄系統、智能語(yǔ)音機器人程序控制系統、智能質(zhì)檢系統等。
容聯(lián)云AI首席科學(xué)家劉杰表示：“溝（Reaching）建立通訊路徑、通（touching）實(shí)現信息共識是人類(lèi)永恒的話(huà)題，我們不是用AI引領(lǐng)人類(lèi)，而是用AI智能，讓每一次人類(lèi)的溝通更有價(jià)值。”
容聯(lián)云始終致力于云化與智能化的洞察與實(shí)踐，持續投入AI技術(shù)與智能化的場(chǎng)景應用挖掘，從連接中識別場(chǎng)景數據，從數據中發(fā)展企業(yè)智能。
