容聯(lián)云CEO孫昌勛在財報電話(huà)會(huì )議中表示：“我們的定位始終沒(méi)變，為企業(yè)提供營(yíng)銷(xiāo)與客服的云化和智能化產(chǎn)品，目的是提升企業(yè)的獲客與留客的效率。我們是中國云通訊企業(yè)赴美上市的先行者，我們不甘于做一個(gè)平庸的企業(yè)，我們致力于成為一個(gè)有全球影響力的中國SaaS企業(yè)。”
“我們目前的戰略重心和IPO時(shí)一致，即云聯(lián)絡(luò )中心Contact Centre，簡(jiǎn)稱(chēng)CC。CPaaS服務(wù)于CC，隨著(zhù)過(guò)去一兩年的發(fā)展，我們擴展了CC的內涵，CC不僅僅只是建立企業(yè)與客戶(hù)溝通的通道，還包括企業(yè)對于客戶(hù)管理的工具：CRM與SCRM。CRM是客戶(hù)信息管理以及溝通記錄管理的軟件，SCRM就包括：聚合投放管理工具，私域流量運營(yíng)功能以及銷(xiāo)售過(guò)程管理的功能。通過(guò)建立這樣的產(chǎn)品關(guān)聯(lián)，目的是提高企業(yè)從流量到線(xiàn)索，再到成單的轉換獲客效率，為客戶(hù)帶來(lái)溝通——獲客——留客——提升滿(mǎn)意度的連貫價(jià)值。”孫昌勛表示。基于此，容聯(lián)云在第一季度完成了對國內領(lǐng)先的CRM服務(wù)商過(guò)河兵科技的收購。
今年3月，容聯(lián)云人工智能實(shí)驗室（Cloopen Research）與南開(kāi)大學(xué)的聯(lián)合論文被人工智能?chē)H頂會(huì )AAAI收錄。同時(shí)，容聯(lián)云推出了AI能力平臺“AI Kernel（云梯）”，幫助企業(yè)聯(lián)絡(luò )中心實(shí)現迭代升級和降本增效。不久前，容聯(lián)云摘得「2021金融科技企業(yè)最佳產(chǎn)品創(chuàng )新獎」，受業(yè)界和學(xué)界的雙重認可。孫昌勛指出：“容聯(lián)云將持續投入AI技術(shù)與智能化的場(chǎng)景應用挖掘，從連接中識別場(chǎng)景數據，從數據中發(fā)展企業(yè)智能。容聯(lián)云產(chǎn)品厚度一直在增加，產(chǎn)品的用戶(hù)價(jià)值也一直在提升。”
