容聯(lián)云CPO熊謝剛在致辭中表示，保險數字化轉型進(jìn)入加速期，AI、大數據和云等可以改變行業(yè)的新技術(shù)正給保險企業(yè)帶來(lái)新的挑戰。容聯(lián)云與企業(yè)微信深度聚焦保險行業(yè)用戶(hù)，基于對用戶(hù)需求的深刻洞察和理解，不僅打造了有核心競爭力的產(chǎn)品，還能夠為保險企業(yè)提供基于微信生態(tài)的數字化運營(yíng)解決方案，助力保險企業(yè)全面提升品牌粘性，構建“新增長(cháng)動(dòng)力”。

　　作為保險行業(yè)呼叫中心CRM領(lǐng)域的排頭兵，容聯(lián)過(guò)河兵保險行業(yè)總監袁喆在分享中指出，隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)、全媒體接觸、大數據分析、AI、云等技術(shù)的逐步成熟，客戶(hù)訴求的不斷變化，以及業(yè)務(wù)場(chǎng)景的快速迭代加速催化了保險網(wǎng)電銷(xiāo)業(yè)態(tài)的變化，而應對這一變化的關(guān)鍵在于服銷(xiāo)一體化的運營(yíng)體系建設與提升。

　　統一客戶(hù)整合作業(yè)工具與有效客戶(hù)經(jīng)營(yíng)運作體系相結合，以CRM為載體體現業(yè)務(wù)杠桿和管理杠桿。在戰略與定位方面，圍繞客戶(hù)行為路徑提供以客戶(hù)為中心的全套解決方案。在運營(yíng)與管控方面，以整體業(yè)績(jì)提升為導向調度系統、工具和各方面資源，貫穿銷(xiāo)售端與運營(yíng)端相分離，協(xié)同步調為客戶(hù)服務(wù)。在系統與工具方面，統一客戶(hù)關(guān)系管理工具整合離散的信息給出可以直接作用于激勵、績(jì)效的抓手，提供差異化作業(yè)能力根據不同客戶(hù)類(lèi)型分跑道作業(yè)。在場(chǎng)景和路徑方面，從促銷(xiāo)為重要杠桿的銷(xiāo)售關(guān)注轉化為客戶(hù)全生命周期的以服促銷(xiāo)，網(wǎng)電移一體作業(yè)平臺下無(wú)縫銜接的全方位營(yíng)銷(xiāo)。

　　在以「企業(yè)微信助力保險企業(yè)數字化升級」為主題的分享中，企業(yè)微信金融行業(yè)方案總監楊迅提到，企業(yè)微信是企業(yè)的專(zhuān)屬連接器，對內讓信息流轉高效，對外連接12億微信用戶(hù)，截止至2020年12月，企業(yè)微信活躍用戶(hù)1.3億，服務(wù)微信用戶(hù)4億，在保險集團的覆蓋率達到25%、財險覆蓋率達到52%、人壽險覆蓋率達到56%。

　　線(xiàn)上化連接是基礎，數字化運營(yíng)是關(guān)鍵。通過(guò)企業(yè)微信和微信互通的客戶(hù)經(jīng)營(yíng)模式，幫助保險企業(yè)更好觸達客戶(hù)、提供服務(wù)、沉淀客戶(hù)關(guān)系，實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)連接。企業(yè)微信網(wǎng)電銷(xiāo)方案，助力企業(yè)服務(wù)模式轉型，提升企業(yè)座席服務(wù)效能。

　　隨著(zhù)80，90后一代成為主力消費群體，用戶(hù)行為已發(fā)生深刻變化，因此保險業(yè)也需要跟隨互聯(lián)網(wǎng)趨勢和用戶(hù)行為進(jìn)行改變。調研數據顯示，在互聯(lián)網(wǎng)財產(chǎn)險領(lǐng)域，26-45歲的保民占了80%，其中80、90后是主力人群。因此，在產(chǎn)品和渠道創(chuàng )新上深耕細作，同時(shí)提升服務(wù)水平，加深保險科技賦能將是未來(lái)行業(yè)發(fā)展的主旋律。容聯(lián)云融保險運營(yíng)中心總經(jīng)理陸煒明在「數以致用打造數字化時(shí)代保險營(yíng)銷(xiāo)新標桿」的主題分享中總結，保險行業(yè)將呈現三大趨勢，分別是以互聯(lián)網(wǎng)為依托，保險逐漸向線(xiàn)上化經(jīng)營(yíng)轉型，以?xún)热轂樽ナ值牧髁窟\營(yíng)將成為線(xiàn)上化運營(yíng)的核心手段，以及數字科技賦能營(yíng)銷(xiāo)人員實(shí)現線(xiàn)上線(xiàn)下雙向客戶(hù)經(jīng)營(yíng)聯(lián)動(dòng)。

　　關(guān)于如何打造平臺化保險產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈的問(wèn)題，平安財險北京分公司戰略發(fā)展部總監劉洋在分享中表示，受限于產(chǎn)品復雜性、消費低頻性等特點(diǎn)，以及部分互聯(lián)網(wǎng)巨頭對流量的壟斷，保險行業(yè)的TOC平臺面臨較大瓶頸。從消費互聯(lián)網(wǎng)到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、從TOC服務(wù)到面向企業(yè)端TOB服務(wù)的轉變，將是平臺化競爭的下半場(chǎng)。

　　保險TOB平臺的興起，也為保險行業(yè)帶來(lái)了新的格局特點(diǎn)。首先，代理商平臺引入保險中介新形態(tài)。代理商平臺并不會(huì )使保險行業(yè)走向非中介化，而是作為更有效率的新型中介，替代傳統低效、不透明的線(xiàn)下代理模式，重構保險中介市場(chǎng)。其次，場(chǎng)景保險提供定制化服務(wù)。一類(lèi)是垂直于行業(yè)，為產(chǎn)業(yè)鏈的上下游企業(yè)提供相關(guān)的保險定制服務(wù)；另一類(lèi)是面向不同行業(yè)提供場(chǎng)景保險解決方案。第三，借助平臺為定價(jià)、理賠等環(huán)節賦能。保險各環(huán)節設計參與方較多，需要多方協(xié)作。以人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)為支撐的線(xiàn)上平臺能夠提高協(xié)作效率，優(yōu)化處理流程，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　當前，隨著(zhù)數字化進(jìn)程的不斷加速，保險網(wǎng)電銷(xiāo)也在發(fā)生著(zhù)深刻變化。容聯(lián)云正在積極以5G、大數據、云計算、人工智能等先進(jìn)技術(shù)為牽引，站在“數智化”開(kāi)局的起點(diǎn)，攜手企業(yè)微信共同幫助保險企業(yè)「尋找增長(cháng)的源動(dòng)力」。通過(guò)多維度產(chǎn)品創(chuàng )新的經(jīng)驗和亮點(diǎn)構建保險增量生態(tài)圈，推動(dòng)解決保險企業(yè)有關(guān)難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題，為保險企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展激活力、添動(dòng)力、增信心。