云+AI的答案是：一個(gè)就夠了。

　　5月17-18日，為期兩天的華為中國生態(tài)大會(huì )落下帷幕。本次大會(huì )上，「華為云」與NLP行業(yè)的執牛耳者「竹間智能」強強聯(lián)手，發(fā)布了具有突破意義的聯(lián)合解決方案，凝聚數字化變革的核心力量，更好地以技術(shù)賦能廣大客戶(hù)群，在實(shí)現全面云化的征途中，昂首越過(guò)又一座重要里程碑。

　　華為Marketing與云生態(tài)部總裁陳亮，及華為云生態(tài)發(fā)展部部長(cháng)徐金帥亮相發(fā)布會(huì )，陳亮總表示：“竹間智能作為AICC的領(lǐng)軍企業(yè)，一方面在產(chǎn)品的標準化、SaaS化方面做得非常優(yōu)秀，同時(shí)還擁有人工智能的專(zhuān)家，而華為云也提供充足的云服務(wù)，包括云和EI產(chǎn)品，包括人工智能的各項技術(shù)，比如自然語(yǔ)言理解、語(yǔ)義識別、TTS以及知識圖譜等，都實(shí)施了大量的應用。我們相信雙方的結合——竹間智能面向客戶(hù)場(chǎng)景的專(zhuān)業(yè)能力，加上華為云及EI產(chǎn)品的技術(shù)支持，可以共同做好企業(yè)服務(wù)，面向我們的呼叫中心，推動(dòng)整體的智能化，更好地創(chuàng )造價(jià)值。”

　　誠如其言。如果說(shuō)華為云是智能時(shí)代的“架橋工”，跨越鴻溝，讓萬(wàn)物互聯(lián)，那么竹間智能則像是“修路人”，鋪設高速通道，助力敏捷運營(yíng)。此次攜手，雙方將各展所長(cháng)，最大化發(fā)揮彼此優(yōu)勢：華為提供強大的云EI及云服務(wù)資源，全力進(jìn)行底層支持，而竹間智能便可憑借自身卓越的技術(shù)和產(chǎn)品，以無(wú)與倫比的服務(wù)能力，協(xié)助廣泛的行業(yè)用戶(hù)解決紛繁挑戰，在日新月異的數字化時(shí)代里直掛“云”帆，乘風(fēng)破浪。

　　因此，在聯(lián)合發(fā)布儀式上，竹間智能COO才滿(mǎn)懷信心地表示：竹間智能將成為華為云AI產(chǎn)業(yè)落地的最強合作伙伴。

　　竹間智能聯(lián)合華為推出云化平臺，正是貫徹執行“ALL-In-Cloud”戰略的明證。這不光讓它有機會(huì )將服務(wù)形態(tài)從本地部署到私有云、公有云、混合云上，也可使其產(chǎn)品的標準化程度更上一層樓，無(wú)懼形形色色且日趨復雜的客戶(hù)需求。

　　實(shí)際上，竹間智能長(cháng)期以來(lái)都在探索和完善標準化產(chǎn)品，從而突破專(zhuān)業(yè)限制，超越行業(yè)樊籬，游刃有余地在金融、政務(wù)、醫療、企業(yè)、制造、IOT這六大領(lǐng)域促成大規模落地的壯舉。因此，竹間智能才有底氣仰望云上的無(wú)垠星空；如今，由華為為其插上雙翼，勢必將抵達前所未及的高度。

　　竹間智能的標準化產(chǎn)品在各大行業(yè)收獲累累碩果：

　　-為某頭部銀行打造智能HyperAutomation（超級自動(dòng)化）無(wú)人財務(wù)辦公室，迄今為止90%的功能已實(shí)現無(wú)人化，像差旅費報銷(xiāo)機器人已實(shí)現100%自動(dòng)化，員工利用碎片時(shí)間，隨時(shí)隨地進(jìn)行報銷(xiāo)操作。

　　-為某全球醫療醫藥行業(yè)巨頭創(chuàng )建人工智能質(zhì)檢系統，以語(yǔ)音+語(yǔ)義+情感理解技術(shù)，結合質(zhì)檢業(yè)務(wù)流程，形成人工智能自動(dòng)化質(zhì)檢業(yè)務(wù)閉環(huán)。業(yè)務(wù)處理效率提高至少20倍，每天跨系統調取錄音量從100通上升至2000-3000通不等。機器人僅需30分鐘即可完成全部質(zhì)檢工作，打破了原先每人每天僅處理30通的限制。

　　-為某智能手機大廠(chǎng)提供語(yǔ)音技能平臺，上面集成了技能創(chuàng )建、測試、部署的工具，協(xié)助開(kāi)發(fā)者完成語(yǔ)音技能的創(chuàng )建和發(fā)布，并接入手機、電視、手表等智能設備。現已接入CP40+，技能100+，日均調用次數100萬(wàn)+。

　　立足于高度標準化的基礎，竹間智能將大刀闊斧地完成NLP核心技術(shù)與產(chǎn)品的全面云化。公司的六大主要產(chǎn)品已成功升級為六大云平臺，此后與華為共建的“AI+云“整體解決方案，可覆蓋各行各業(yè)，可實(shí)現多種多樣多場(chǎng)景的應用，包括但不限于金融服務(wù)、企業(yè)服務(wù)、政務(wù)熱線(xiàn)服務(wù)、應急服務(wù)、智能聯(lián)絡(luò )中心等領(lǐng)域，最終為企業(yè)客戶(hù)提供低運營(yíng)成本、低代碼甚至零代碼定制的智能化服務(wù)。

　　正在建設中的智能聯(lián)絡(luò )中心，便堪稱(chēng)是雙方優(yōu)點(diǎn)有機融合的結晶。在華為云EI加持及華為云服務(wù)保障之下，竹間智能可極致釋放超強的機器學(xué)習及NLP能力，掃除傳統聯(lián)絡(luò )中心的客戶(hù)、坐席及運營(yíng)所面臨的諸多難題，使之煥發(fā)全新的氣象——更迅捷、更高效、更少失誤、更多幸福感。

　　而這，只是邁向“華為云生態(tài)整合”宏愿的一小步而已。云與AI的驚艷相遇，將用時(shí)間來(lái)證明它們歷久彌堅的魅力。

　　作為AI產(chǎn)業(yè)落地領(lǐng)跑者，同時(shí)作為華為云生態(tài)深度合作伙伴，竹間智能在過(guò)去大大豐富了華為的AI應用場(chǎng)景，自2019年起就獲得了華為上海鯤鵬凌云伙伴授牌。

　　無(wú)論是在華為1+8+n的IoT設備中，亦或在多才多藝的機器人小藝背后，都蘊藏著(zhù)竹間智能的智慧與心血。另外，在企業(yè)服務(wù)與業(yè)務(wù)自動(dòng)化領(lǐng)域，華為運用竹間智能自研的一站式企業(yè)情感人工智能開(kāi)放平臺 Bot Factory™ 創(chuàng )建200+企業(yè)對話(huà)機器人，涉及員工報銷(xiāo)、班車(chē)詢(xún)問(wèn)、IThelpdesk等業(yè)務(wù)場(chǎng)景，顯著(zhù)提高了企業(yè)效率。BotFactory連續兩年完成華為云鯤鵬云服務(wù)兼容性測試認證。

　　可見(jiàn)，竹間智能在A(yíng)I賽道上所展現出的實(shí)力與潛力長(cháng)期受到華為的認可，而華為云服務(wù)的穩定、安全、可靠、開(kāi)放也可為竹間產(chǎn)品的創(chuàng )生及運行保駕護航。雙方相輔相成，碰撞出耀眼火花，聯(lián)合解決方案的出現，可謂是水到渠成，天作之合。

　　目前，包括 Bot Factory™ 、AICC+、Gemini等在內的竹間標準化平臺均已上架華為云，依托華為云生態(tài)進(jìn)行了全面升級，實(shí)現私有云、公有云、混合云的全維度服務(wù)。不過(guò)，這僅僅是個(gè)開(kāi)始。華為Marketing與云生態(tài)部總裁陳亮在展望前景時(shí)非常樂(lè )觀(guān)，他說(shuō)：“期待雙方的合作，能夠在2021年市場(chǎng)擴展中，獲得更大的空間，為各行各業(yè)的客戶(hù)提供更好的服務(wù)。”

　　未來(lái)，竹間智能不僅將與華為展開(kāi)更為深入的合作，而且也將躊躇滿(mǎn)志地與更多云服務(wù)廠(chǎng)商并肩構建更為完整的云生態(tài)。

　　就在明天，5月27日，竹間智能COO孫彬即將做客#華為云#云市場(chǎng)新生態(tài)直播間，為觀(guān)眾詳細揭秘云+AI如何打出企業(yè)智能化服務(wù)與智能知識構建的組合拳，敬請期待！