那么在旅游過(guò)程中，什么樣的娛樂(lè )項目更受歡迎？旅客傾向于怎樣的出行方式？什么不好的體驗影響了游客心情？抱著(zhù)這個(gè)好奇心，斯圖飛騰（Stratifyd Inc）對某一旅游度假區的三個(gè)主要景點(diǎn)做了一些調研分析，發(fā)現了一些重要的消費體驗趨勢。
利用Stratifyd敏捷AI驅動(dòng)的體驗分析平臺，我們采集了大眾點(diǎn)評網(wǎng)的近3萬(wàn)條公開(kāi)消費者評論數據，從景區攻略、游玩感受、交通方式、園區環(huán)境、門(mén)票價(jià)格、服務(wù)質(zhì)量等多個(gè)維度對消費者體驗進(jìn)行分析，得出以下趨勢洞察。
一、“排隊”是用戶(hù)關(guān)注的焦點(diǎn)話(huà)題
出門(mén)在外，總少不了排隊。尤其對于一些熱門(mén)的網(wǎng)紅打卡項目，更是要做足排隊的準備。
從用戶(hù)在這一度假區的游玩體驗里不難發(fā)現“排隊”是用戶(hù)反映最多也最想規避的問(wèn)題。當然，項目經(jīng)營(yíng)方也意識到這個(gè)問(wèn)題，為了提升游客體驗感，排隊人數較多的熱點(diǎn)項目景區開(kāi)設了“快速通道”，游客多花一部分錢(qián)就可以享受“VIP快速之旅”。對于預算吃緊的朋友，錯開(kāi)熱門(mén)項目或旅游旺季會(huì )有更好的旅游體驗。
二、“孩子是否喜歡”是直接影響游玩感受
這一旅游度假區包含野生動(dòng)物園、歡樂(lè )世界、國際大馬戲等景點(diǎn)，其中野生動(dòng)物園是備受用戶(hù)青睞的親子游玩場(chǎng)所，在這里小朋友可以體驗近距離與動(dòng)物打招呼的樂(lè )趣，培養孩子珍愛(ài)小動(dòng)物的情感，另外豐富有趣的“科普講堂”也為小朋友打開(kāi)了一扇通向神秘自然世界的大門(mén)，在自然互動(dòng)中激發(fā)孩子的求知欲。
所以，對于側重親子游玩的項目“是否迎合孩子的喜好”、“在互動(dòng)過(guò)程中可否帶來(lái)較強的體驗感”，是景區經(jīng)營(yíng)者需要重要考量的因素。
三、“園區環(huán)境”設施備受用戶(hù)關(guān)注
從園區的環(huán)境設施來(lái)看，“園區面積”和“園區環(huán)境”是用戶(hù)討論最多的話(huà)題。尤其像野生動(dòng)物世界這種有眾多動(dòng)物繁衍棲息的地帶，每天會(huì )有大量動(dòng)物糞便和食品垃圾產(chǎn)生，為了讓動(dòng)物有一個(gè)健康安全的生活環(huán)境，讓游客與動(dòng)物之間有更舒適的交互體驗，創(chuàng )造一個(gè)健康環(huán)保的園區環(huán)境是非常有必要的。
四、景區特色項目引關(guān)注
每個(gè)景區都有一些自己的特色項目，這些特色項目引發(fā)游客的額外關(guān)注（如野生動(dòng)物園的“小火車(chē)”和“纜車(chē)”，歡樂(lè )世界的“過(guò)山車(chē)”，國際大馬戲的“馬戲”，不過(guò)火爆的項目必定也有扎堆游的困擾，用戶(hù)在關(guān)注這些項目的同時(shí)也表達了對“排隊”的擔憂(yōu)。
五、景區內“食品價(jià)格偏貴”引發(fā)不滿(mǎn)
用戶(hù)普遍認為景區內的“食品價(jià)格偏貴”，“味道一般”，有點(diǎn)質(zhì)價(jià)不符，影響游玩的體驗感。我們知道景區一般設在遠離鬧市的偏遠地區，食品的供應不如市里那么方便，不過(guò)縱然有種種原因導致食品價(jià)格高于市場(chǎng)平均價(jià)，也應由相關(guān)部門(mén)督查，杜絕“漫天要價(jià)”的現象，讓景區商品價(jià)格回歸理性。
六、“地鐵”是用戶(hù)去往景點(diǎn)最常用的出行方式
從交通工具的選擇上來(lái)看，無(wú)論是去往旅游度假區的哪個(gè)景點(diǎn)，大部分游客認為“地鐵”是最便利的出行方式；另外，選擇野生動(dòng)物園的游客相較而言更青睞“自駕”游，因為這部分群體中親子家庭是出游的主力客群，帶娃出行的話(huà)自駕游肯定是最好的出行方式了。
七、門(mén)票價(jià)格引爭議，“套票”用戶(hù)選擇多
關(guān)于不同景點(diǎn)的門(mén)票價(jià)格是否合理，不同用戶(hù)的感受差異較大，褒貶不一，不過(guò)大家相對一致認同的是“套票”的性?xún)r(jià)比最高，在合理的價(jià)格范圍到可以買(mǎi)到更多更好的服務(wù)體驗。
八、用戶(hù)更傾向于選擇園區內的酒店
說(shuō)到旅游，酒店住宿也是游客非常關(guān)心的一個(gè)問(wèn)題。從我們調研的數據里發(fā)現，用戶(hù)更傾向于選擇園區內的酒店，其次，酒店的“地理位置是否方便游玩”也是用戶(hù)討論較多的話(huà)題。旅游其實(shí)也是一個(gè)體力活，選擇就近的酒店下榻可以減少路途奔波勞累，同時(shí)也為游客爭取更多的游玩時(shí)間，一舉兩得。
九、超九成的用戶(hù)表示復購意愿強烈
用戶(hù)對旅游度假區三個(gè)主要旅游景點(diǎn)的復購意愿均比較強烈，超九成用戶(hù)表示“還會(huì )再來(lái)”并且會(huì )“向他人推薦”。優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)體驗是客戶(hù)復購的基礎！這側面反映了該旅游度假區為游客提供了非常好的產(chǎn)品與服務(wù)體驗。通過(guò)口碑傳播實(shí)現客戶(hù)裂變，這是各旅游景區都應當借鑒的一種營(yíng)銷(xiāo)策略。
十、景區服務(wù)態(tài)度普遍獲認可
景區工作人員的服務(wù)態(tài)度也會(huì )直接影響游客的體驗。這一旅游度假區的工作人員憑借熱情友善的服務(wù)態(tài)度、耐心細致的知識講解以及專(zhuān)業(yè)認真的接待禮儀得到游客的普遍好評和認可。僅有極少數的用戶(hù)反映了服務(wù)不周的問(wèn)題，需要景區經(jīng)營(yíng)者在服務(wù)人員的培訓管理工作中繼續完加強善。
以上是Stratifyd基于近3萬(wàn)條用戶(hù)評論信息得出的一些旅游趨勢洞察。點(diǎn)擊鏈接（http://stratifyd.mikecrm.com/hg0NGVI）獲取《旅游度假區消費體驗趨勢洞察報告》完整版。敏捷AI+體驗數據分析為您插上探索未知洞察的翅膀。
備注：以上結論均使用Stratifyd敏捷AI驅動(dòng)的體驗數據分析平臺完成，數據源均由公開(kāi)口碑評論數據或脫敏數據構成。參與分析的算法模型包括：自動(dòng)主題預測模型（中文）、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò )情感預測模型以及定向監控模型（中文）。
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關(guān)于斯圖飛騰（Stratifyd Inc）
斯圖飛騰（Stratifyd Inc）是全球領(lǐng)先的增強智能（Augmented Intelligence）數據分析服務(wù)提供商。公司擁有強大的非結構化數據語(yǔ)義分析能力，致力于推進(jìn)AI在企業(yè)數據分析以及商業(yè)智能領(lǐng)域的進(jìn)步。Stratifyd敏捷AI體驗分析平臺通過(guò)整合多個(gè)數據源的結構化和非結構化數據，深入洞察消費者反饋數據背后的故事場(chǎng)景，在短時(shí)間內呈現出價(jià)值非凡的商業(yè)見(jiàn)解，助力企業(yè)提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，為決策提供數據洞察支持，實(shí)現高質(zhì)量的收入增長(cháng)。
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