山東省稅務(wù)“廳線(xiàn)聯(lián)動(dòng)”是全國首家省級的智慧稅務(wù)云聯(lián)絡(luò )中心。自2020年7月始，山東省稅務(wù)局在“華為政務(wù)智能通信云”上部署搭建全省云呼叫平臺，陸續將各地市辦稅服務(wù)廳咨詢(xún)電話(huà)整合到平臺上，升級為“1個(gè)號碼+N個(gè)坐席”模式，探索辦稅服務(wù)廳咨詢(xún)電話(huà)互聯(lián)互通，實(shí)現對外公開(kāi)“1個(gè)號碼”，打造“能約、能問(wèn)、能聽(tīng)、能查、能看、能辦”的遠程辦稅中心，進(jìn)一步增強辦稅、咨詢(xún)一體化服務(wù)能力。

　　截至目前，已有濟南、淄博、東營(yíng)等地市共計100多家稅務(wù)服務(wù)廳、100多條熱線(xiàn)，完成了服務(wù)廳咨詢(xún)電話(huà)到云呼叫平臺的整合，大幅提升了各地辦稅服務(wù)廳電話(huà)接通率；同時(shí)以云呼叫平臺為紐帶，實(shí)現了省局12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)、市局12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)、辦稅服務(wù)廳三方互聯(lián)互通，并推動(dòng)廳線(xiàn)實(shí)現平臺、數據、知識、培訓等資源共享，持續提升專(zhuān)業(yè)能力，達成標準統一、口徑一致、業(yè)務(wù)均衡、工作協(xié)同、互為支撐的“廳線(xiàn)聯(lián)動(dòng)”目標，從而不斷優(yōu)化納稅人辦稅體驗，提高納稅人、繳費人滿(mǎn)意度和獲得感。

　　這朵以“華為”命名的政務(wù)智能通信云，雙方于2020年9月正式對外發(fā)布，由安人股份全資子公司杭州文圖思銳云技術(shù)有限公司負責運營(yíng)，致力于運用云通信、人工智能、大數據、5G視頻、安全等先進(jìn)技術(shù)，結合政務(wù)服務(wù)呼叫中心的行業(yè)特性，為政務(wù)行業(yè)提供技術(shù)領(lǐng)先、安全性高、自主可控的專(zhuān)屬云通信服務(wù)，共同定制打造政務(wù)通信云戰略品牌。

　　“華為政務(wù)智能通信云”平臺整體分為IaaS、PaaS、SaaS層，其中PaaS和SaaS層面向用戶(hù)提供包括呼叫中心平臺管理門(mén)戶(hù)、多媒體接入、座席服務(wù)定制、質(zhì)檢系統、業(yè)務(wù)系統、排班系統等能力和服務(wù)，以及整體集成解決方案。同時(shí)提供定制化的行業(yè)解決方案，呼叫中心增值類(lèi)產(chǎn)品（如AI語(yǔ)音機器人、行業(yè)知識訓練、專(zhuān)屬報表推送等）以及與業(yè)務(wù)系統的標準化集成等。

　　倚仗云化部署、彈性特征，“華為政務(wù)智能通信云”助力政府等行業(yè)客戶(hù)即開(kāi)即用，輕松實(shí)現呼叫中心基礎平臺所有部件的一體化能力，使得平臺的通信資源、AI能力共享、統一調度，實(shí)現資源的按需配置、彈性快捷的擴容，實(shí)現產(chǎn)品應用和能力的解耦，部署方便和對接靈活，有效降低系統集成和業(yè)務(wù)實(shí)現復雜度。通過(guò)云端統一信息安全管理、統一高效技術(shù)運維，有助于優(yōu)化呼叫中心資源配置模式，有助于政府等行業(yè)客戶(hù)改善管理成本，專(zhuān)注業(yè)務(wù)能力，提升整體服務(wù)的質(zhì)量。

　　2021年5月，華為與安人股份又共同以5G技術(shù)升級“華為政務(wù)智能通信云”，幫助政府建設更加智慧的云端互融的聯(lián)絡(luò )中心。5G技術(shù)的加持，平臺可以通過(guò)多方視頻能力，實(shí)現遠程協(xié)同、在線(xiàn)身份認證、實(shí)時(shí)錄屏存證等功能，將更多的業(yè)務(wù)從線(xiàn)下引到線(xiàn)上，實(shí)現音視頻無(wú)縫切換，線(xiàn)上線(xiàn)下業(yè)務(wù)無(wú)縫融合，助力政府部門(mén)真正實(shí)現業(yè)務(wù)辦理跑“0”次的目標。

　　運營(yíng)一年以來(lái)，“華為政務(wù)智能通信云”已經(jīng)為全國稅務(wù)（山東省、云南省、湖北省等）、市場(chǎng)監管（重慶市、湖南省、陜西省、廈門(mén)市等）、12345（杭州、臺州、嘉興、桐鄉等）等政務(wù)行業(yè)共計約40家政務(wù)服務(wù)機構提供智能云通信服務(wù)支撐。

杭州12345智能政務(wù)聯(lián)絡(luò )中心綜合咨詢(xún)投訴舉報平臺

PK+政務(wù)：工信部12381公共服務(wù)平臺

建黨100周年獻禮——嘉興12345

山東省智慧辦稅服務(wù)大廳

　　未來(lái)，安人股份、文圖思銳將持續研究、應用先進(jìn)技術(shù)，不斷提升“華為政務(wù)智能通信云”的服務(wù)能力，為12345、稅務(wù)、市監、社保、工信等政務(wù)行業(yè)搭建融視、融智、融通的政民溝通暢通橋梁，為公平、普惠的政務(wù)服務(wù)貢獻一點(diǎn)安人力量。