繼中銀和交銀兩大國有銀行共同投資后，4月14日，竹間智能科技（上海）有限公司宣布完成1億元人民幣C+輪戰略融資。本輪由申能誠毅、廣發(fā)信德、朗瑪峰資本合投，老股東中華開(kāi)發(fā)金控再次追投。6個(gè)月內，竹間智能累計融資3億元人民幣，并斬獲銀行系，券商系及國有集團公司連續資本及產(chǎn)業(yè)資源的加持。

　　竹間一直致力于自然語(yǔ)言處理（NLP/NLU）技術(shù)，并且以自然語(yǔ)言理解、情感計算為核心，打造了6大標準化云平臺產(chǎn)品。竹間的產(chǎn)品技術(shù)以及商業(yè)落地模式的優(yōu)勢之一：同時(shí)支持私有化，公有云，及混合云的部署模式，并已達成和各大云計算公司的合作。

　　云端的服務(wù)能力取決于產(chǎn)品標準化的程度。竹間將近6年來(lái)的數百個(gè)標桿客戶(hù)項目落地的積累，形成了高度標準化的NLP產(chǎn)品與解決方案。2021年將是竹間云化之元年，竹間云一系列的產(chǎn)品實(shí)現高度標準化，低代碼定制化，低運營(yíng)落地，完整的企業(yè)智能化服務(wù)軟件，面向大中小客戶(hù)，讓竹間將成為人工智能NLP產(chǎn)品標準化的領(lǐng)頭羊。

　　未來(lái)，云上多樣化的服務(wù)和應用將會(huì )層出不窮，豐富的云應用將會(huì )推動(dòng)真正的企業(yè)數字化進(jìn)程。因此智能化服務(wù)上云是未來(lái)發(fā)展方向。

　　此次融資，將進(jìn)一步助力竹間開(kāi)展云化策略，All-in-Cloud，NLP核心技術(shù)產(chǎn)品全面云化，推出「竹間云」，包括機器人工廠(chǎng)云(Bot Factory Cloud)，AICC+云(AICC+Cloud），認知及知識工程云(Gemini Cognitive Cloud），及NLP云（NLP Cloud）。竹間云將人工智能NLP產(chǎn)品云化后，為企業(yè)客戶(hù)帶來(lái)低代碼、低運營(yíng)的企業(yè)智能化軟件服務(wù)，以訂閱制和租賃模式為企業(yè)提供更低成本的智能數字化變革（Digital Transformation)。四大云產(chǎn)品的推出，加速了廣大企業(yè)提升智能化的數字化變革。

　　竹間從對話(huà)式交互的短文本NLP，擴展到機器閱讀和知識工程的長(cháng)文本NLP，正以泛NLP逐步構建完整企業(yè)級商業(yè)操作系統的未來(lái)軟件。特別在部署和使用的靈活性上，除了模塊化的私有部署外，全力打造云化產(chǎn)品，以及行業(yè)通用的解決方案。

　　如果說(shuō)微軟的Office是企業(yè)辦公的標準軟件，用戶(hù)使用其產(chǎn)生大量的非結構化與半結構化數據及文檔，那么竹間云Emotibot Cloud就是企業(yè)業(yè)務(wù)和服務(wù)的操作系統，用人工智能NLP來(lái)自動(dòng)化閱讀及處理這些非結構化數據，形成了用來(lái)推理和分析的結構化知識圖譜，可以處理各式各類(lèi)的文檔，Word、Powerpoint、Excel、PDF、圖片、視頻、語(yǔ)音及紙質(zhì)的文檔。竹間云涵蓋企業(yè)服務(wù)大多數場(chǎng)景的自動(dòng)化與輔助，不僅能將復雜的業(yè)務(wù)由機器人代理完成，繁瑣而又需要大量知識處理的業(yè)務(wù)能以自然語(yǔ)言處理和智能閱讀自動(dòng)化，還可以實(shí)現人機協(xié)同，實(shí)時(shí)輔助坐席，自動(dòng)化業(yè)務(wù)流程處理。竹間云的6大AI平臺，內置了RPA，OCR，CV，流程挖掘，ML機器學(xué)習平臺，知識挖掘，BI數據智能分析等眾多實(shí)現低運營(yíng)和Intelligent Automation的智能模塊。

　　“一鍵部署”是竹間云2021產(chǎn)品的特色功能之一，用戶(hù)只需點(diǎn)擊按鈕，便可以迅速創(chuàng )建能支持數百個(gè)甚至數千個(gè)機器人的平臺。同時(shí)，滿(mǎn)足企業(yè)公有云、私有云以及混合云多種部署要求，支持華為云，騰訊云，阿里云，中國電子云，紫光云，Microsoft Azure，Amazon Web Services等多家云廠(chǎng)商。

　　近來(lái)不少企業(yè)的系統有安可（安全可控）改造需求，竹間云的6大平臺也開(kāi)始支持國產(chǎn)CPU，服務(wù)器，操作系統，與數據庫，如海思、麒麟、openGauss、寶蘭德BES等，讓企業(yè)系統國產(chǎn)化，具備自主研發(fā)和維護的能力。

　　人工智能在企業(yè)落地遇到的最大問(wèn)題之一是需要大量語(yǔ)料和數據來(lái)做二次甚至多次的訓練，一般以算法為主的廠(chǎng)商都是以人力為主的標注訓練來(lái)打磨模型，通過(guò)定制化模型進(jìn)行項目制交付，沒(méi)有完整獨立的產(chǎn)品，項目周期長(cháng)達幾個(gè)月甚至幾年，不但運營(yíng)成本高，完成實(shí)施交付的難度更高，后續也難以維護，無(wú)法持續優(yōu)化，根本達不到真正的“智能化”。

　　竹間云2021新版的平臺則是結合了自動(dòng)化的機器學(xué)習平臺，具有強化學(xué)習，持續智能的能力，平臺中內置了竹間27個(gè)NLP及AI能力模塊，能兼容大多數的SOTA算法模型，自動(dòng)標注，知識挖掘，知識生成，語(yǔ)料聚類(lèi)分析，自動(dòng)生成QA，自動(dòng)調參，自動(dòng)優(yōu)化模型，聯(lián)合模型訓練，多組合模型，支持幾乎所有常用的NLP和圖算法模型，這樣一來(lái)不但大大降低了數據運營(yíng)成本，更為企業(yè)提供可以自我優(yōu)化模型的能力，形成數據驅動(dòng)和業(yè)務(wù)驅動(dòng)的競爭力，實(shí)現“自動(dòng)化”，讓機器人能夠越用越智能，凸顯人工智能和機器學(xué)習帶來(lái)的價(jià)值。

　　Bot Factory Cloud，經(jīng)過(guò)了4年的迭代，已經(jīng)發(fā)展成為成熟的標準化機器人工廠(chǎng)平臺，包含最新的state-of-the-art的聯(lián)合算法模型的機器學(xué)習平臺，將對話(huà)機器人自動(dòng)創(chuàng )建融合最佳的NLP算法模型，實(shí)現可視化界面拖拉拽操作的低代碼BFStudio，包含上百個(gè)常用的技能與技能開(kāi)發(fā)平臺，以及數百個(gè)行業(yè)場(chǎng)景的預訓練模型，通用的短文本語(yǔ)義模型，這些展現了Bot Factory Cloud的機器人低運營(yíng)的優(yōu)勢，不但能無(wú)代碼快速創(chuàng )建對話(huà)機器人應用，更能和企業(yè)內部系統快速連接，無(wú)需項目定制化。所有從Bot Factory Cloud生產(chǎn)的對話(huà)機器人，具有竹間最大優(yōu)勢——閑聊技能，具備豐富且高質(zhì)量的閑聊語(yǔ)料庫與知識常識，實(shí)現情感對話(huà)，賦予企業(yè)有溫度的情感機器人。

　　Gemini Cognitive Cloud，是竹間2021全新推出的認知與知識工程平臺。在過(guò)去數十年的經(jīng)濟發(fā)展中，人類(lèi)制造出數以?xún)|計的知識，而這些知識大多存在于非結構化的文檔中，加上如試算表格這樣的半結構化數據，每一個(gè)企業(yè)都有海量的文本數據等待被處理，發(fā)揮應用價(jià)值。要解鎖這些寶貴的知識，需要機器閱讀，語(yǔ)義解析，實(shí)體發(fā)現，關(guān)系發(fā)現，實(shí)體消岐，知識融合等NLP與知識工程技術(shù)，才能精準構建有用的知識圖譜。由于這些非結構化數據文檔都是存在于各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)，他們需要一套非常簡(jiǎn)單，易用的知識工程系統就能夠讓業(yè)務(wù)人員將業(yè)務(wù)上要處理的非結構化文檔自動(dòng)產(chǎn)生知識并形成圖譜。竹間GeminiStudio則是一個(gè)無(wú)代碼的僅通過(guò)拖拉拽操作就能進(jìn)行知識認知構建的一個(gè)流程自動(dòng)化平臺，業(yè)務(wù)人員依據業(yè)務(wù)需求就可以創(chuàng )建應用到特定場(chǎng)景業(yè)務(wù)的知識，還可以自動(dòng)創(chuàng )建通用的行業(yè)的知識圖譜。這樣，員工可以輕松以業(yè)務(wù)上的知識，來(lái)進(jìn)行推理和洞察方面的應用，也可以使用行業(yè)知識圖譜來(lái)進(jìn)行行業(yè)的分析與研究并產(chǎn)生推薦模型。

　　Gemini的另一個(gè)旗艦產(chǎn)品是Gemini KM知識庫。智能知識庫最關(guān)鍵的功能是來(lái)管理企業(yè)海量的非結構化文檔，經(jīng)由智能知識庫的采編流程進(jìn)入到智能知識庫管理系統并由Gemini Studio自動(dòng)構建成可推理的知識圖譜，并可將知識圖譜用在BotFactory創(chuàng )建的對話(huà)機器人中，這樣一來(lái)企業(yè)的非結構化文檔由Gemini KM智能化管理，由Gemini Studio自動(dòng)構建成知識圖譜，與Bot Factory的智能機器人知識打通，形成端到端的、從知識產(chǎn)生到應用的自動(dòng)化全棧式閉環(huán)。

　　隨著(zhù)經(jīng)濟模式的快速變化，業(yè)務(wù)中的信息越來(lái)越復雜，流程繁瑣，規范變更頻繁，客服人員需要不斷了解大量的知識，并要在很短的時(shí)間內理解客戶(hù)需求，做出判斷，精準的服務(wù)客戶(hù)。客服中心一方面面臨著(zhù)成本和效率的壓力，另一方面又有客戶(hù)滿(mǎn)意度為指標的重壓，客服中心人員管理和心理素質(zhì)的培養成了客戶(hù)管理中心主管的一大痛點(diǎn)。現有的傳統在線(xiàn)客服和“假AI”的客服系統已經(jīng)遠遠無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)中心的需求和痛點(diǎn)，很多客戶(hù)用了一兩年后發(fā)現沒(méi)什么作用，系統根本無(wú)法更新，不但不智能，人工運營(yíng)成本更是居高不下，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始在取代不智能的傳統系統。如何將智能化與客戶(hù)中心業(yè)務(wù)端到端的密切融入，形成自動(dòng)化與輔助的人機協(xié)作模式才是智能化客戶(hù)中心變革的重點(diǎn)。

　　人工智能將降低商品和服務(wù)的成本，客服中心是應用NLP技術(shù)能看到最直接效果的領(lǐng)域，因為勞動(dòng)力是企業(yè)及機構許多層面成本的驅動(dòng)因素。竹間云重新定義了客戶(hù)中心系統的智能化，AICC+2021年推出了四項創(chuàng )新旗艦產(chǎn)品：Emoti Mate，Emoti Coach，Emoti QI以及Emoti Voice。

　　Emoti Mate實(shí)時(shí)坐席助手，Emoti Mate Real-time Assistance，提供給客服及銷(xiāo)售人員實(shí)時(shí)的輔助，陪練，質(zhì)量監控，融合自動(dòng)化的實(shí)時(shí)知識推薦，幫助廣大的客服及銷(xiāo)售服務(wù)人員在第一天上崗就有專(zhuān)家的知識，同時(shí)也在實(shí)際場(chǎng)景中，員工也能不斷學(xué)習和成長(cháng)。

　　Emoti Coach質(zhì)陪一體，融合了質(zhì)檢及陪練教練一體化，在實(shí)時(shí)質(zhì)檢監控服務(wù)人員與客戶(hù)的對話(huà)交流當中，可以實(shí)時(shí)檢測出不妥當，不合規，或者可以?xún)?yōu)化的談話(huà)內容及知識，自動(dòng)形成推薦課程與服務(wù)人員進(jìn)行陪練以及教練，服務(wù)人員在實(shí)際的工作中可以得到實(shí)時(shí)的反饋，并可以事后立即練習，快速成長(cháng)，最終為企業(yè)帶來(lái)更高效的服務(wù)品質(zhì)。

　　Emoti QI以客戶(hù)中心人員為核心，圍繞著(zhù)客服人員的實(shí)時(shí)及離線(xiàn)質(zhì)檢系統，將實(shí)時(shí)對話(huà)進(jìn)行深入語(yǔ)義分析、情緒分析、意圖分析、行為分析、并找出會(huì )造成投訴或違規的風(fēng)險點(diǎn)，給予實(shí)時(shí)的提示以及改進(jìn)建議話(huà)術(shù)和知識，并將行為記錄下來(lái)，作為之后培訓及陪練的輔助材料。

　　Emoti Voice是自動(dòng)化outbound call機器人，結合語(yǔ)音和語(yǔ)義理解的全雙工交互機器人，高度的數據洞察，提高了外呼的接通率與完成率，使得機器人在雙向交互中更順暢，更貼近真人的體驗感，加上準確的語(yǔ)義理解，大大的降低投訴率。

　　本輪戰略投資方申能誠毅投資總監劉喆先生表示：”申能集團在電力、燃氣、金融等民生領(lǐng)域擁有重要的產(chǎn)業(yè)地位，并且服務(wù)著(zhù)廣大的消費者，所以集團對于提升客服質(zhì)量非常重視。竹間智能的語(yǔ)義技術(shù)和標準化的NLP產(chǎn)品是同類(lèi)AI企業(yè)里的佼佼者。竹間團隊夠緊密貼近客戶(hù)需求，有效解決客戶(hù)的實(shí)際問(wèn)題，通過(guò)產(chǎn)品標準化進(jìn)一步擴大AI應用落地規模，申能對竹間創(chuàng )新獨特的AI業(yè)務(wù)落地模式頗為認可。我們申能誠毅投資竹間后，將會(huì )依托申能集團的產(chǎn)業(yè)背景，積極協(xié)助竹間開(kāi)拓能源、電力和其他領(lǐng)域的市場(chǎng)。我們也相信竹間將會(huì )通過(guò)新的Cloud模式在各大行業(yè)領(lǐng)域成為AI技術(shù)應用的翹楚。”

　　本輪投資方廣發(fā)信德項目負責人楊昌泓先生表示：“竹間智能堅持自主研發(fā)底層NLP技術(shù)，結合高度標準化的產(chǎn)品，大大提升了企業(yè)效率，并且通過(guò)產(chǎn)品云化一起建立了新的壁壘。在2020特殊的社會(huì )和商業(yè)環(huán)境下，公司還能專(zhuān)注技術(shù)研發(fā)，推出新產(chǎn)品及新的應用方向，并且收入保持較快的增長(cháng)，十分難得。期待竹間在支持cloud-based的技術(shù)產(chǎn)品的加持下擴大合作生態(tài)，攜手合作伙伴們繼續保持增長(cháng)，幫助我國在人工智能技術(shù)的發(fā)展和應用開(kāi)拓新的天地。”

　　本輪投資方朗瑪峰資本高級合伙人呂寧博先生表示：“NLP讓機器智能和人類(lèi)智慧協(xié)同合作，是實(shí)現AI落地開(kāi)花的突破口，潛力無(wú)限。竹間智能在這一方向多年堅持底層技術(shù)自研創(chuàng )新，同時(shí)具有高效的技術(shù)轉化能力，形成了多個(gè)標準化平臺型的企業(yè)級產(chǎn)品；高效的工程化和交付能力獲得多個(gè)行業(yè)上百家標桿客戶(hù)認可；未來(lái)還將通過(guò)標準的云化產(chǎn)品保持快速增長(cháng)；清晰的商業(yè)規劃和強大的團隊執行力文化、高人效讓公司在未來(lái)規模化的路上將走的更遠、更高，期冀公司成長(cháng)為NLP領(lǐng)域的珠穆朗瑪峰。”

　　本輪投資方中華開(kāi)發(fā)金控基金總經(jīng)理鄒旭升先生表示：“CDIB中華開(kāi)發(fā)作為長(cháng)期支持的股東之一，堅信竹間在Kenny領(lǐng)導下新辟?lài)鴥茸灾餮邪l(fā)NLP的技術(shù)途徑，并以多年客戶(hù)服務(wù)與產(chǎn)業(yè)洞悉經(jīng)驗橫跨多行業(yè)的新興應用，持續打開(kāi)AI語(yǔ)義市場(chǎng)的想像力。在宏觀(guān)環(huán)境極具挑戰的2020年，竹間智能持續打造領(lǐng)先技術(shù)，攜手與生態(tài)合作伙伴一起逆勢成長(cháng)，期待竹間未來(lái)在輸出標準化產(chǎn)品下，協(xié)助各行各業(yè)建立自身的知識體系，成為企業(yè)不可或缺的‘新基建’。”