客戶(hù)滿(mǎn)意度滲透到業(yè)務(wù)的各個(gè)方面--無(wú)論是店內或在線(xiàn)交流，潛在客戶(hù)或回頭客，潛在客戶(hù)詢(xún)問(wèn)問(wèn)題，或客戶(hù)投訴。

　　處理所有這些不同的請求、問(wèn)題和信息是很有挑戰性的。在與客戶(hù)的溝通中，你應該保持專(zhuān)業(yè)性，展示你的服務(wù)/產(chǎn)品的知識，并減輕他們的痛苦。所有這些都是迅速而有效的。

　　今天，及時(shí)的溝通是向客戶(hù)宣傳轉化的決定性因素之一。Forrester進(jìn)行的一項研究表明，44%的用戶(hù)認為在線(xiàn)聊天是網(wǎng)站最好的功能。

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)導者對此表示贊同，他們中75%的人認為對問(wèn)題、需求和投訴的快速響應是高質(zhì)量客戶(hù)體驗的主要屬性。

　　因此，我們已經(jīng)確立了對客戶(hù)的評論、問(wèn)題和問(wèn)題的及時(shí)響應是良好用戶(hù)體驗的關(guān)鍵要素之一。但是如何將這些知識轉化為有效的溝通策略呢？

　　我們邀請了一些最具創(chuàng )意的數字營(yíng)銷(xiāo)公司來(lái)分享他們對于企業(yè)如何成功應對顧客響應文化的看法。

　　從智能手機到社交媒體，無(wú)處不在的通訊工具和平臺讓我們和其他人都有了全天候待命的期望。毫不奇怪，這種即時(shí)響應的概念已經(jīng)超越了客戶(hù)體驗領(lǐng)域。

　　我們可以把響應客戶(hù)的文化定義為在客戶(hù)需要的時(shí)候滿(mǎn)足客戶(hù)需求的組織結構。

　　谷歌和Facebook等全球品牌很好地把握了響應式文化的重要性。他們提供的功能，如實(shí)時(shí)聊天支持，幫助用戶(hù)建立信任，并與公司本身建立更深層次的個(gè)人聯(lián)系。

　　從當地的咖啡店、獨立時(shí)尚品牌到五金店，都可以看到他們的轉化率通過(guò)恰當地運用顧客響應文化的策略而上升。

　　從管理問(wèn)題到幫助用戶(hù)在你的網(wǎng)站上找到他們的方向，自動(dòng)化服務(wù)，比如聊天機器人，已經(jīng)幫助各行各業(yè)的企業(yè)提高了他們的客戶(hù)滿(mǎn)意度和轉化率。

　　大多數社交媒體平臺已經(jīng)開(kāi)發(fā)了自己的自動(dòng)響應工具，甚至提供了應用程序的集成到您的網(wǎng)站。

　　客戶(hù)關(guān)系管理是另一個(gè)有用的、時(shí)髦的自動(dòng)化工具。客戶(hù)關(guān)系管理軟件將所有客戶(hù)信息存儲在一個(gè)地方，方便了個(gè)性化的溝通，提高了回復率，以及整體數據管理和安全性。

　　營(yíng)銷(xiāo)人員宣揚在線(xiàn)下和線(xiàn)上創(chuàng )造統一、流暢的品牌體驗的重要性，但建立全渠道支持也同樣重要。

　　基本上，全渠道的支持體驗促進(jìn)了你和你的客戶(hù)之間無(wú)縫、流線(xiàn)型和不間斷的溝通。

　　例如，一個(gè)客戶(hù)通過(guò)社交媒體聯(lián)系你，但是，這個(gè)問(wèn)題最好是通過(guò)電話(huà)來(lái)解決。有了全渠道支持，您可以輕松地在介質(zhì)之間切換，而不會(huì )中斷通信流。

　　是的，有些客戶(hù)就是比其他客戶(hù)更重要。也許不是針對個(gè)人，但絕對是針對主題。

　　想象一下--你是邁阿密最好的網(wǎng)頁(yè)設計公司之一，你經(jīng)常檢查你公司的Instagram賬戶(hù)。你會(huì )看到三個(gè)通知。一個(gè)是一個(gè)快樂(lè )的顧客的評論，第二個(gè)是一個(gè)有影響力的人的呼喊，第三個(gè)是對你的服務(wù)或產(chǎn)品的負面反饋。你會(huì )先回應誰(shuí)？

　　當然，這在很大程度上取決于個(gè)人標準和品牌目標。盡管如此，消除對您業(yè)務(wù)的威脅應該是您優(yōu)先考慮的事項。因此，從緩解不滿(mǎn)意的客戶(hù)的體驗開(kāi)始，并將其轉化為滿(mǎn)意的客戶(hù)。

　　現在客戶(hù)已經(jīng)信任你的品牌，是時(shí)候向他們表達感激之情了。給他們寄一張忠誠的代金券，一個(gè)基于他們之前購買(mǎi)的個(gè)性化優(yōu)惠，或者一個(gè)獨家的預購折扣。

　　但是，不要太過(guò)努力。發(fā)送優(yōu)惠券或優(yōu)惠通常看起來(lái)是垃圾郵件，甚至可能導致反效果。

　　聯(lián)信志誠主要產(chǎn)品涵蓋了電話(huà)客服、在線(xiàn)客服、智能客服、客服CRM等客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品，產(chǎn)品的穩定性和安全性處于行業(yè)領(lǐng)先地位。已交付和服務(wù)坐席數量超過(guò)50000+，服務(wù)客戶(hù)超過(guò)2000+，涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產(chǎn)、醫療、金融、保險、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等多元領(lǐng)域。