嘉興公交智能云客服平臺24小時(shí)在線(xiàn)，隨時(shí)隨地為市民乘客提供嘉興市公交線(xiàn)路信息查詢(xún)、公交須知指引、公交服務(wù)咨詢(xún)等，通過(guò)智能識別對市民的需求進(jìn)行分析和迅速回答，實(shí)現了從傳統人工服務(wù)向人機協(xié)同智能服務(wù)的轉變。在實(shí)現人機對話(huà)的同時(shí)，智能云客服機器人會(huì )通過(guò)主動(dòng)學(xué)習來(lái)擴大咨詢(xún)內容和范圍，捕捉咨詢(xún)熱線(xiàn)推送和用戶(hù)關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題，加快推動(dòng)實(shí)現公交服務(wù)的數字化和智能化。此外，該平臺系統可以自動(dòng)整合用戶(hù)的提問(wèn)內容和頻率，智能挖掘核心問(wèn)題，幫助公交管理人員快速獲取用戶(hù)感知，以此不斷優(yōu)化決策和提升服務(wù)質(zhì)量。

　　智能不僅體現在服務(wù)的精準上，還體現在服務(wù)的人性化上。如果乘客在某路公交車(chē)上遺失了物品，可在智能云客服平臺上輸入“物失或遺失”等相關(guān)信息，再根據提示錄入乘坐的線(xiàn)路號，系統就會(huì )告知該線(xiàn)路的調度室工作電話(huà)，這樣尋找失物更加高效。通過(guò)該平臺，乘客還可以在搜索實(shí)時(shí)公交到站信息時(shí)同步收到線(xiàn)路變更信息，進(jìn)一步提升出行效率。

　　嘉興公交上線(xiàn)智能云客服平臺，是我市推動(dòng)公共交通數字化升級，深入踐行“我為群眾辦實(shí)事、我為企業(yè)解難題、我為基層減負擔”專(zhuān)題實(shí)踐活動(dòng)的重要舉措之一。廣大市民乘客可通過(guò)支付寶搜索“嘉興公交官方生活號”或掃一掃公交車(chē)上下客門(mén)處張貼的二維碼，即可直接進(jìn)入咨詢(xún)對話(huà)框，第一時(shí)間獲悉所要了解的資訊，同時(shí)便于嘉興公交及時(shí)收集和解決用戶(hù)在公交出行時(shí)遇到的相關(guān)問(wèn)題。

　　目前，嘉興智能云客服平臺還在試運行階段，乘客可通過(guò)在線(xiàn)文字輸入或智能語(yǔ)音識別輸入等方式在線(xiàn)咨詢(xún)常見(jiàn)問(wèn)題。下一步，嘉興公交將利用智能云客服平臺推出到站提醒、失物招領(lǐng)動(dòng)態(tài)通知等功能服務(wù)，并將現有公交服務(wù)熱線(xiàn)升級為“智能熱線(xiàn)服務(wù)”，推動(dòng)出行服務(wù)信息化、智能化、精準化，為乘客提供更加優(yōu)質(zhì)、綠色、高效的公交服務(wù)。