Genesys Cloud業(yè)務(wù)的新增訂閱量同比增加近130%，Genesys Engage Cloud的訂閱量同比增加超過(guò)70%，2021財年公司新增800多位客戶(hù)
北京，2021年3月5日--全球領(lǐng)先的云客戶(hù)體驗和聯(lián)絡(luò )中心解決方案提供商Genesys日前宣布，該公司2021財年(1)的云業(yè)務(wù)實(shí)現創(chuàng )紀錄式增長(cháng)。Genesys Cloud的新增訂閱量同比增長(cháng)近130%，Genesys Engage Cloud的訂閱量同比增長(cháng)超過(guò)70%。該公司還宣布任命首席執行官Tony Bates為Genesys運營(yíng)委員會(huì )主席，該委員會(huì )有著(zhù)和董事會(huì )同樣的企業(yè)監督責任。
在擔任首席執行官的第一年，Tony Bates帶領(lǐng)Genesys實(shí)現了重大轉型，公司云業(yè)務(wù)的新增訂閱量在所有業(yè)務(wù)新增訂閱量中的比重，由2019年的53%增長(cháng)至2021財年的近75%。這主要得益于新增的客戶(hù)交易以及所有地區云業(yè)務(wù)訂閱量的增長(cháng)，其中北美地區增長(cháng)了近40%，歐洲和中東地區增長(cháng)了35%，亞太地區增長(cháng)了近25%。
Tony Bates表示："Genesys擁有先進(jìn)的技術(shù)、創(chuàng )新戰略、團隊和生態(tài)系統，幫助企業(yè)提供滿(mǎn)意的差異化客戶(hù)體驗，適應工作環(huán)境的變化。因此，全球各地的企業(yè)紛紛選擇了Genesys。我很榮幸能夠帶領(lǐng)Genesys，通過(guò)流暢的數字化體驗將客戶(hù)的整個(gè)交互歷程與企業(yè)相連接，進(jìn)而重塑客戶(hù)服務(wù)市場(chǎng)。"
Genesys提供業(yè)內最廣泛的云客戶(hù)體驗解決方案系列，滿(mǎn)足全球各地不同規模的企業(yè)聯(lián)絡(luò )中心的業(yè)務(wù)需求。Genesys Cloud的企業(yè)用戶(hù)訂閱量同比增長(cháng)超過(guò)320%，大客戶(hù)對于Genesys Cloud的需求急劇增加。2021財年，Genesys Cloud總訂閱量的近60%來(lái)自企業(yè)用戶(hù)，年度經(jīng)常性收入（ARR）達到250萬(wàn)美元以上的交易量增加了10倍。此外，Genesys在去年還推出了業(yè)內首個(gè)本地架構Genesys Engage Multicloud，通過(guò)云基礎設施、云部署和管理模式的極致靈活性為全球各類(lèi)企業(yè)賦能，為客戶(hù)設計并提供獨特的數字化服務(wù)體驗。
對許多消費者來(lái)說(shuō)，那些客服部門(mén)在疫情期間提供了極大的幫助，是應對財務(wù)、健康、旅行等疫情突發(fā)和不確定狀況的生命線(xiàn)。隨著(zhù)全球迅速向數字化轉型，在2021財年，有800多位新客戶(hù)選擇了Genesys的云和多云解決方案，為他們的消費者提供重要的服務(wù)支持，并將員工轉型為遠程辦公模式。這使得2021財年成為了Genesys公司歷史上最成功的時(shí)段，產(chǎn)品銷(xiāo)量大幅增長(cháng)，市場(chǎng)份額遙遙領(lǐng)先(2)。此外，Genesys因其在云服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)導地位獲得了Gartner(3)、Forrester(4)、Frost & Sullivan(5)和 Omdia(6)等行業(yè)分析公司的認可。
增長(cháng)創(chuàng )紀錄的2021財年結束后，Genesys在金融服務(wù)、政府、教育、醫療保健、電信和零售等關(guān)鍵行業(yè)的業(yè)務(wù)得到了擴展。Genesys與一家《財富》500強金融控股公司就 Genesys Engage Multicloud解決方案達成了一筆8位數的交易。總體而言，2021財年Genesys在大型企業(yè)云解決方案訂閱方面的增長(cháng)勢頭強勁，共達成45筆ARR超過(guò)100萬(wàn)美元的新訂單，其中包括一家全球硬件和軟件公司、世界最大的投資管理公司之一、美國的一個(gè)地區性私立醫療保健系統、一家標普500電信服務(wù)提供商和一家業(yè)務(wù)遍及150多個(gè)國家的全球工作場(chǎng)所數字化解決方案公司。
由于其云解決方案具備突出的靈活性和規模性，Genesys日漸顯露出比傳統供應商更大的優(yōu)勢，平均每天僅從Avaya和Cisco轉來(lái)的客戶(hù)就有三家。Genesys取得的其他成就包括：
- 與Adobe、微軟、亞馬遜網(wǎng)絡(luò )服務(wù)、谷歌云和Zoom等云行業(yè)的頂尖企業(yè)建立或擴大了戰略聯(lián)盟；
- Genesys還建立了數字化與人工智能全新業(yè)務(wù)部門(mén)，提供由人工智能驅動(dòng)的數字化技術(shù)創(chuàng )新，這些最新的技術(shù)可以獨立部署，也可以和公司的其他產(chǎn)品集成使用；
- Genesys Cloud業(yè)務(wù)的同比增速超過(guò)100%，平臺的用戶(hù)量已超過(guò)30萬(wàn)；
- Genesys推出了250多項云技術(shù)創(chuàng )新，增加了人工智能、數字化、勞動(dòng)力交互管理等功能；
- 擁有強大的渠道生態(tài)系統和全球性業(yè)務(wù)范圍，50%以上的新增訂單的促成得益于合作伙伴的推動(dòng)；
- Genesys近50%的新增訂單來(lái)自北美以外地區，這顯示出Genesys在全球范圍的廣泛影響力。
(1) 2020年5月，Genesys將其財政年度由日歷年度更改為以2021年1月31日結束的財政年度。
(2) 《2019年全球聯(lián)絡(luò )中心應用軟件市場(chǎng)份額：在一切改變之前》， IDC，2020年7月，DOC #US46734020。
(3)Gartner《聯(lián)絡(luò )中心即服務(wù)魔力象限》，發(fā)布日期：2020年11月。
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(4) Forrester Wave：聯(lián)絡(luò )中心即服務(wù)(CCaaS)提供商，2020年第三季度。
(5) 2020年 Frost Radar勞動(dòng)力優(yōu)化卓越創(chuàng )新最佳實(shí)踐獎，2020年5月。
(6) 2020年OMDIA 決策矩陣報告，2020年7月。
關(guān)于Genesys
Genesys每年為100多個(gè)國家的企業(yè)和機構創(chuàng )造超過(guò)700億次的卓越客戶(hù)體驗。Genesys利用云和人工智能技術(shù)幫助企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)等部門(mén)，通過(guò)所有渠道建立客戶(hù)交互，同時(shí)提供更好的員工體驗。Genesys率先推出了體驗即服務(wù)SM解決方案，幫助各類(lèi)規模的企業(yè)和機構全面交付真正的個(gè)性化服務(wù)，帶著(zhù)同理心與客戶(hù)溝通，從而建立客戶(hù)信任和忠誠度。體驗即服務(wù)SM解決方案由Genesys CloudTM 提供支持，Genesys CloudTM是一款全球領(lǐng)先的一體化解決方案和公有云聯(lián)絡(luò )中心平臺，具備突出的快速創(chuàng )新性、可擴展性和靈活性。訪(fǎng)問(wèn)www.genesys.com/zh-cn.
