中移在線(xiàn)廣州分公司首先登臺。數字化轉型已成為全球共識，中國移動(dòng)作為運營(yíng)商也孜孜不倦的走在探索的前列，在產(chǎn)品、生態(tài)、網(wǎng)絡(luò )和科技四個(gè)方面進(jìn)行數字化創(chuàng )新，此外，還著(zhù)力打造5G新客服這一數字化服務(wù)新功能，開(kāi)放視頻IVR、在線(xiàn)實(shí)名認證、同屏推送、虛擬人咨詢(xún)等新功能應用于醫療、公共服務(wù)等場(chǎng)景。
在海外發(fā)展迅猛的租租車(chē)，分享了構建全媒體客服中心的實(shí)踐經(jīng)驗。在Genesys支持下，租租車(chē)打造了全鏈路一體化的客戶(hù)歷程；實(shí)現了聊天機器人、任務(wù)維度的交互軌跡、主動(dòng)用戶(hù)交互等全方位客戶(hù)體驗。
出海制造業(yè)的標桿，美的國際業(yè)務(wù)的領(lǐng)導介紹了他們搭建全球客服中心的強大能力。面對出海遇到的語(yǔ)言、文化、時(shí)差等現實(shí)問(wèn)題，如何實(shí)施本地化、區域化和全球化的應對策略，采用云系統，快速部署、靈活運用、管理簡(jiǎn)化，把復雜的問(wèn)題化繁為簡(jiǎn)，四兩撥千斤的秘訣。
最后，小i機器人上臺向大家展示了運用AI+CC、智能大腦-知識融合平臺、智能語(yǔ)音應用等三類(lèi)智能化呼叫中心的技術(shù)解決方案，賦能多類(lèi)行業(yè)標桿客戶(hù)的案例分享，案例涵蓋金融、制造業(yè)、旅游業(yè)、零售業(yè)等多個(gè)行業(yè)。
至此，2020CXTOUR北京站、昆山站及深圳站的三場(chǎng)高端研討會(huì )全部結束，Genesys中國團隊與合作伙伴的2020全國之行圓滿(mǎn)成功。回歸一年歷程，風(fēng)雨同舟，展望未來(lái)一年，精彩可期。Genesys期待與廣大的合作伙伴緊密交流，順勢功成！
關(guān)于Genesys
Genesys®每年為100多個(gè)國家的企業(yè)和機構創(chuàng )造超過(guò)700億次的卓越客戶(hù)體驗。Genesys利用云和人工智能技術(shù)幫助企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)等部門(mén)，通過(guò)所有渠道建立客戶(hù)交互，同時(shí)提供更好的員工體驗。Genesys率先推出了體驗即服務(wù)℠解決方案，幫助各類(lèi)規模的企業(yè)和機構全面交付真正的個(gè)性化服務(wù)，帶著(zhù)同理心與客戶(hù)溝通，從而建立客戶(hù)信任和忠誠度。體驗即服務(wù)℠解決方案由Genesys Cloud™提供支持，Genesys Cloud™是一款全球領(lǐng)先的一體化解決方案和公有云聯(lián)絡(luò )中心平臺，具備突出的快速創(chuàng )新性、可擴展性和靈活性。訪(fǎng)問(wèn)www.genesys.com/zh-cn
©2020 Genesys電信實(shí)驗室保留所有權利。Genesys和Genesys標識是Genesys的商標或注冊商標。所有其它公司名稱(chēng)和標識可能是其相應所有者的商標或注冊商標。
