“2021年將是5G進(jìn)入融合創(chuàng )新階段的關(guān)鍵一年，機遇與挑戰并存。運營(yíng)商面臨來(lái)自網(wǎng)絡(luò )，業(yè)務(wù)，組織，流程等各方面變革的壓力。華為SmartCare以用戶(hù)體驗為中心，通過(guò)自動(dòng)化、智能化、開(kāi)放的數字化能力，充分發(fā)掘數據價(jià)值，幫助運營(yíng)商提升用戶(hù)體驗和運營(yíng)效率。”

　

領(lǐng)域總經(jīng)理 梁世銘

　　5G給全球運營(yíng)商帶來(lái)業(yè)務(wù)、商業(yè)上的新契機，也帶來(lái)運維、運營(yíng)上的新挑戰：從外部環(huán)境看，5G時(shí)代下的多制式、多頻共存讓網(wǎng)絡(luò )更加復雜，高清視頻、CloudVR/AR和面向企業(yè)領(lǐng)域的FWA等新業(yè)務(wù)對體驗更加敏感，用戶(hù)對5G體驗有了更高期望。運營(yíng)商內部對于數字化轉型的訴求變得尤為迫切，傳統的運營(yíng)模式已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足井噴式爆發(fā)的流量增長(cháng)，同時(shí)，人員能力需要快速提升轉型去匹配新的技術(shù)。

　　在數字化轉型的進(jìn)程中，“體驗管理”已經(jīng)成為剛需，TMForum定義的“數字化原生結構”中，通過(guò)評估一個(gè)數字原生結構的客戶(hù)體驗、組織戰略、云化智能技術(shù)、平臺統一、數據共享、數字化網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)程度，來(lái)衡量運營(yíng)商數字化轉型的成熟度。其中，“客戶(hù)體驗”以核心的位置貫穿了組織的全渠道、全生命周期。因此，未來(lái)的運維運營(yíng)平臺需要向“統一架構、生態(tài)開(kāi)放、智能化&自動(dòng)化、性能高效”方向發(fā)展，逐步實(shí)現以體驗驅動(dòng)的運維運營(yíng)數字化轉型。

　　華為SmartCare在過(guò)去10年持續服務(wù)全球180+運營(yíng)商，打造超過(guò)400張精品網(wǎng)絡(luò )，引領(lǐng)最新技術(shù)和最新業(yè)務(wù)的體驗標準，幫助運營(yíng)商客戶(hù)實(shí)現網(wǎng)絡(luò )性能的全面領(lǐng)先；在不斷演進(jìn)的過(guò)程中，構建了投射在“規建維優(yōu)營(yíng)”各個(gè)環(huán)節，面向網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化、運維&客服、網(wǎng)絡(luò )規劃建設等不同部門(mén)的能力和方案，沉淀了不同場(chǎng)景下的應用方案（Use Case）和數據模型以及2000+個(gè)網(wǎng)優(yōu)資產(chǎn)。

　　面向未來(lái)，華為SmartCare為更好地匹配客戶(hù)的數字化轉型訴求，從戰略合作伙伴的角度出發(fā)，推出了下一代融合平臺。基于GDE數智底座的四大核心技術(shù)，即數據共享、智能進(jìn)生產(chǎn)流、能力共享、自開(kāi)發(fā)，讓華為SmartCare融合平臺更開(kāi)放、更智能、更高效，更好地聯(lián)合生態(tài)，提供更豐富的場(chǎng)景化應用和專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

　　更開(kāi)放即平臺所具備的場(chǎng)景化應用自編排能力。過(guò)去傳統的通過(guò)沙箱方式對原始單據進(jìn)行數據挖掘的模式，給平臺的計算資源、存儲資源帶來(lái)很大的不確定性；同時(shí)，對研發(fā)人員要求很高，模型和資產(chǎn)難以沉淀和繼承。華為SmartCare 將數據開(kāi)放（DataCube）模塊加入到平臺方案中，將xDR（詳單）數據進(jìn)行封裝，成為獨立的主題域模型，支撐數據變現，降低了開(kāi)發(fā)門(mén)檻，使分析應用開(kāi)發(fā)周期從原來(lái)的45天降低到7-15天，實(shí)現真正的“一鍵式”解決網(wǎng)絡(luò )問(wèn)題。

　　更智能指的是在網(wǎng)絡(luò )智能引擎的加持下，通過(guò)100+個(gè)智能算子，以及30+個(gè)OOTB（開(kāi)箱即用）模型資產(chǎn)，包括無(wú)線(xiàn)小區流量預測、交往關(guān)系識別、無(wú)線(xiàn)異常關(guān)聯(lián)分析、體驗質(zhì)差用戶(hù)識別等， “開(kāi)箱即用”的模型資產(chǎn)面向客戶(hù)高價(jià)值場(chǎng)景的應用開(kāi)放門(mén)檻降低，將重復的問(wèn)題自動(dòng)化，復雜的問(wèn)題智能化，客戶(hù)體驗問(wèn)題閉環(huán)管理效率提升20%。

　　更高效則是通過(guò)業(yè)界領(lǐng)先的智能潮汐調度算法，以及冷熱數據的智能識別和存儲等核心算法，進(jìn)一步提升整個(gè)系統的效能和節省20%+資源消耗。在數據采集能力方面，通過(guò)平滑升級支持5G的NSA和SA相關(guān)接口，和業(yè)界獨有的端到端5秒切片和跨域關(guān)聯(lián)分析能力，解決5G EPS FB（5G 語(yǔ)音EPS回落）等定位難的問(wèn)題。

　　華為SmartCare從2011年啟動(dòng)體驗轉型歷程至今，持續與全球運營(yíng)商客戶(hù)一起，聚焦為最終用戶(hù)打造智優(yōu)體驗，幫助運營(yíng)商提供更優(yōu)的網(wǎng)絡(luò )性能、更佳的用戶(hù)體驗管理、更高商業(yè)價(jià)值的數智運營(yíng)。未來(lái)，華為SmartCare期待通過(guò)下一代融合平臺的開(kāi)放能力使能更多的開(kāi)發(fā)者，與行業(yè)組織合作持續完善體驗標準，同運營(yíng)商客戶(hù)開(kāi)展更多項目合作和創(chuàng )新，利用更開(kāi)放、更智能、更高效的三大升級，從體驗出發(fā)，共同推進(jìn)運維運營(yíng)數字化轉型進(jìn)程。