“十件實(shí)事”包括：積極擔(dān)當(dāng)疫情訴求“主入口”，快速響應(yīng)企業(yè)群眾訴求；推進(jìn)政務(wù)熱線歸并，基本實(shí)現(xiàn)12345一個(gè)號(hào)碼服務(wù)；推動(dòng)110緊急訴求與12345非緊急訴求分類(lèi)聯(lián)動(dòng)處置，提供更加專(zhuān)業(yè)快捷服務(wù)；實(shí)施群眾訴求直達(dá)人工服務(wù)，減少群眾按鍵等待時(shí)間；用心用情辦好每件群眾訴求，提升問(wèn)題實(shí)際解決率；深化拓展“一企來(lái)”，實(shí)現(xiàn)政策直抵企業(yè)基層；繼續(xù)辦好“政風(fēng)熱線”，持續(xù)放大政風(fēng)監(jiān)督功效；建設(shè)“12345群眾訴求中心”，開(kāi)放高頻政策知識(shí)庫(kù)；開(kāi)展特殊人群便利化服務(wù)，推動(dòng)熱線服務(wù)更加均衡普惠；開(kāi)發(fā)“江蘇12345”微信小程序，建設(shè)江蘇熱線服務(wù)“掌上家園”。

　　省政務(wù)辦副主任張旻介紹，2017年1月24日，12345熱線開(kāi)通，江蘇省率先建成以省12345熱線為龍頭、各市縣熱線一體化聯(lián)動(dòng)的全省政務(wù)熱線體系。4年來(lái)，全省12345熱線平臺(tái)受理訴求由2017年的1112萬(wàn)件增至2020年的2287萬(wàn)件，一共受理6483萬(wàn)件；話(huà)務(wù)代表由2300名增至3115名，每十萬(wàn)人座席占有量由2.9個(gè)增至3.5個(gè)；服務(wù)滿(mǎn)意率由92%提升至94.8%，增長(zhǎng)2.8個(gè)百分點(diǎn)。去年11月開(kāi)通的“一企來(lái)”企業(yè)服務(wù)熱線，聯(lián)動(dòng)省市兩級(jí)336家政策部門(mén)的2315名政策專(zhuān)員，兩個(gè)多月解決企業(yè)訴求48043件，即時(shí)答復(fù)率近60%，平均辦理提速56%。