東莞市銳智教育信息科技有限公司隸屬于未來(lái)教育集團。
銳智教育面對我國中小學(xué)階段1.8億名學(xué)生和體制內28萬(wàn)所學(xué)校的市場(chǎng)，以教育云平臺為支撐，立足校園教學(xué)，研發(fā)以人工智能測評技術(shù)為核心的“未來(lái)課堂”產(chǎn)品矩陣，構建了校內校外、線(xiàn)上線(xiàn)下、學(xué)校家庭和社會(huì )互通的互聯(lián)網(wǎng)教育生態(tài)圈，是優(yōu)質(zhì)的全服務(wù)線(xiàn)的教育信息化提供商。
項目需求
- 銳智教育的電話(huà)語(yǔ)音除了應對日常辦公外，還需要用于對外客服部門(mén)，他們提出以下需求：
- 日常辦公電話(huà)語(yǔ)音通信，包括內線(xiàn)互打、轉接、截答等功能。
- 不同部門(mén)按內外網(wǎng)分組，并能夠通過(guò)不同外線(xiàn)出局。
- 客服部門(mén)需要引入呼叫中心系統。
- 需要支持遠程辦公，滿(mǎn)足疫情反復時(shí)期的在家辦公需求。
方案部署
根據銳智教育的需求，結合其辦公場(chǎng)景與環(huán)境，星縱信息為其打造一套以IPPBX-S1000-L為語(yǔ)音通信平臺，結合網(wǎng)頁(yè)版呼叫中心的高效IP語(yǔ)音通信方案。
機房
- 部署一臺星縱信息IPPBX-S1000-L聯(lián)入網(wǎng)絡(luò )。
- 部署一臺星縱信息模擬外線(xiàn)語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)-TA1610，聯(lián)入網(wǎng)絡(luò )與IPPBX進(jìn)行對接，并接入原有模擬外線(xiàn)。
- 部署呼叫中心服務(wù)器，與IPPBX互聯(lián)對接，建立坐席。
客服中心
- 桌面部署IP話(huà)機與耳麥，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )注冊為IPPBX坐席分機。
- 呼叫中心系統通過(guò)電腦端瀏覽器登錄。
辦公部門(mén)
- 桌面部署IP話(huà)機，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )注冊為IPPBX分機。
方案價(jià)值
1.該方案下，星縱信息IPPBX既作為公司電話(huà)系統，也作為呼叫中心通信服務(wù)器使用，避免重復投資。
2.星縱信息IPPBX支持對公司不同部門(mén)的分機進(jìn)行分組，并設置相應的呼出/呼入權限，話(huà)務(wù)資源分配更加規范合理。
3.星縱信息IPPBX功能豐富，內置電話(huà)會(huì )議、通話(huà)錄音、IVR、廣播/對講、視頻通話(huà)等先進(jìn)應用。
4.星縱信息呼叫中心采用網(wǎng)頁(yè)化客戶(hù)端，可以在瀏覽器上輕松實(shí)現呼進(jìn)呼出、客戶(hù)回訪(fǎng)、來(lái)電彈屏、點(diǎn)擊撥號、通話(huà)錄音、客戶(hù)資料管理等功能，并提供自動(dòng)話(huà)務(wù)員、坐席監控、話(huà)務(wù)報表、滿(mǎn)意度調查、知識庫、數據管理等應用。
5.星縱信息呼叫中心與Linkus軟電話(huà)均支持遠程登錄，特殊時(shí)期也能通過(guò)家庭電腦登錄呼叫中心，并使用手機Linkus正常撥打接聽(tīng)分機電話(huà)。
