可以肯定地說，這次波及全球以及對每個行業(yè)造成重大影響的疫情，再次驗證了客戶體驗的重要性。

　　在這樣的不確定時期，為您的客戶提供一致、高質(zhì)量、高效的體驗可能會在未來留下深刻的印象。

　　獨(dú)立技術(shù)研究小組451Research最近發(fā)布了有關(guān)Verint體驗云套件的報告，并指出：

　　“Verint正在擴(kuò)展其工具集的范圍，以提供圍繞客戶反饋的洞察力。通過供應(yīng)商的體驗云，可以跨聯(lián)系渠道“傾聽”客戶反饋，從而指明企業(yè)應(yīng)如何針對客戶的行為和期望進(jìn)行響應(yīng)。”

　　該報告指出，隨著企業(yè)越來越依賴客戶反饋數(shù)據(jù)來識別問題和機(jī)會，他們將需要“客戶之聲”解決方案，這些解決方案可以收集所有接觸點(diǎn)的洞察信息并將其與“深度分析”相結(jié)合，以解析客戶真正的意圖，而不僅僅關(guān)注客戶表面的表述。”

　　人們越來越傾向于基于體驗對企業(yè)進(jìn)行判斷。企業(yè)在客戶體驗中提高便利性、同理心、安全性、速度以及客戶和員工重視的其它因素可以使您保持競爭力，而忽略這些則會給您的企業(yè)帶來越來越大的不利影響。

　　451將Experience Cloud描述為“分析和內(nèi)容提取工具的組合，統(tǒng)一了收集和洞察相關(guān)客戶數(shù)據(jù)的方式”，它通過以下四個主要組件提供了功能：