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    451 Research稱Verint為“推動客戶之聲(VoC)邊界的主要力量”

    2020-08-12 09:46:53   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


      451 Research稱Verint為“推動客戶之聲(VoC)邊界的主要力量”
      可以肯定地說,這次波及全球以及對每個行業(yè)造成重大影響的疫情,再次驗證了客戶體驗的重要性。
      在這樣的不確定時期,為您的客戶提供一致、高質(zhì)量、高效的體驗可能會在未來留下深刻的印象。
      獨(dú)立技術(shù)研究小組451Research最近發(fā)布了有關(guān)Verint體驗云套件的報告,并指出:
      “Verint正在擴(kuò)展其工具集的范圍,以提供圍繞客戶反饋的洞察力。通過供應(yīng)商的體驗云,可以跨聯(lián)系渠道“傾聽”客戶反饋,從而指明企業(yè)應(yīng)如何針對客戶的行為和期望進(jìn)行響應(yīng)。”
      該報告指出,隨著企業(yè)越來越依賴客戶反饋數(shù)據(jù)來識別問題和機(jī)會,他們將需要“客戶之聲”解決方案,這些解決方案可以收集所有接觸點(diǎn)的洞察信息并將其與“深度分析”相結(jié)合,以解析客戶真正的意圖,而不僅僅關(guān)注客戶表面的表述。”
      人們越來越傾向于基于體驗對企業(yè)進(jìn)行判斷。企業(yè)在客戶體驗中提高便利性、同理心、安全性、速度以及客戶和員工重視的其它因素可以使您保持競爭力,而忽略這些則會給您的企業(yè)帶來越來越大的不利影響。
      451將Experience Cloud描述為“分析和內(nèi)容提取工具的組合,統(tǒng)一了收集和洞察相關(guān)客戶數(shù)據(jù)的方式”,它通過以下四個主要組件提供了功能:
    • 數(shù)字體驗:捕獲和分析數(shù)字反饋;利用行為分析。
    • 互動體驗:收集并分析基于文本和語音的反饋。
    • 企業(yè)經(jīng)驗:收集和分析跨渠道輸入。
    • 預(yù)測性經(jīng)驗:將客戶反饋轉(zhuǎn)變?yōu)槟軐I(yè)務(wù)產(chǎn)生最大積極影響的明確行動
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