可以肯定地說(shuō)，這次波及全球以及對每個(gè)行業(yè)造成重大影響的疫情，再次驗證了客戶(hù)體驗的重要性。

　　在這樣的不確定時(shí)期，為您的客戶(hù)提供一致、高質(zhì)量、高效的體驗可能會(huì )在未來(lái)留下深刻的印象。

　　獨立技術(shù)研究小組451Research最近發(fā)布了有關(guān)Verint體驗云套件的報告，并指出：

　　“Verint正在擴展其工具集的范圍，以提供圍繞客戶(hù)反饋的洞察力。通過(guò)供應商的體驗云，可以跨聯(lián)系渠道“傾聽(tīng)”客戶(hù)反饋，從而指明企業(yè)應如何針對客戶(hù)的行為和期望進(jìn)行響應。”

　　該報告指出，隨著(zhù)企業(yè)越來(lái)越依賴(lài)客戶(hù)反饋數據來(lái)識別問(wèn)題和機會(huì )，他們將需要“客戶(hù)之聲”解決方案，這些解決方案可以收集所有接觸點(diǎn)的洞察信息并將其與“深度分析”相結合，以解析客戶(hù)真正的意圖，而不僅僅關(guān)注客戶(hù)表面的表述。”

　　人們越來(lái)越傾向于基于體驗對企業(yè)進(jìn)行判斷。企業(yè)在客戶(hù)體驗中提高便利性、同理心、安全性、速度以及客戶(hù)和員工重視的其它因素可以使您保持競爭力，而忽略這些則會(huì )給您的企業(yè)帶來(lái)越來(lái)越大的不利影響。

　　451將Experience Cloud描述為“分析和內容提取工具的組合，統一了收集和洞察相關(guān)客戶(hù)數據的方式”，它通過(guò)以下四個(gè)主要組件提供了功能：